ASIANA AIRLINES

韩亚航空为高效完成服务质量审查与管理，已投入运营“服务品质审核制度”。服务品质专员对所属的各服务工作现场进行服务品质审查、以及以全体员工为对象的出差乘机审查结果，将持续不断地报告给最高经营层及管理部门，作为今后改善实时服务质量的实用资料。特别是全体员工的国内外航空公司品质监控结果，将被作为制定差别化战略的重要手段。

为了解各项服务质量水平与客户需求，韩亚航空持续不断地定期进行“在线/离线客户满意度调查”。以韩亚航空常旅客及登陆官网的客户为对象，进行客户满意度调查及韩国国内外服务品质评价机构调查；通过Audit等机构，随时分析服务质量，并将分析结果作为改善服务质量的相关资料，积极运用到工作中，为成就世界最高水准的服务不断努力。

韩亚航空建立由最高经营层、相关高级管理人员、以及部门主管组成的“提高客户满意度委员会”，作为最高决策机构，制定服务战略和政策，并定期举行会议。该机构于1997年组建，针对制定与实施客户满意经营政策、与客户相关的公司人力计划及组织经营、制定防止客户投诉方案与实施措施等，进行审议和表决；对客户满意经营的全面认识进行普及，成为全面开展改善企业服务活动的基石。 特别是，在需要调节部门与部门之前对提供客户服务的标准与流程、或树立服务品质政策时，针对需要快速做出决定的事件，该机构的最高经营层可以直接做出决定，对促进迅速高效的服务质量管理起到了至关重要的作用。