Reserva en línea│ASIANA AIRLINES
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Consejos de reserva

Reservar billete de avión en línea

  1. 01

    Seleccionar itinerario

  2. 02

    Seleccionar número de vuelo

  3. 03

    Introducir información de embarque

  4. 04

    (Asignación del asiento) Confirmar/pagar tarifa

  5. 05

    Reserva completada

Reservas de billetes de avión internacionales
  • Las reservas en línea para billetes de vuelos internacionales se pueden realizar desde 361 días antes de la fecha de búsqueda hasta dos horas antes de la salida del vuelo.
  • Asegúrese de confirmar las condiciones de la tarifa al hacer su reserva. La fecha de validez de los billetes comprados puede variar según las condiciones de la tarifa.
  • Para reservas internacionales, si el nombre en la tarjeta de embarque no coincide con el nombre en su pasaporte, se le puede denegar el embarque o la entrada en el aeropuerto de salida o llegada. Asiana Airlines no asume ninguna responsabilidad en esta situación.
  • La información de pago (incluido el nombre del titular de la tarjeta) debe introducirse en caracteres alfabéticos y solo se pueden utilizar tarjetas a nombre del viajero. Por regla general no se pueden usar tarjetas de otras personas. Si el nombre del viajero difiere del de la tarjeta, se le puede pedir en el aeropuerto que confirme si lleva la tarjeta. Si dicha confirmación falla, nuestra empresa le puede denegar el embarque, según el artículo 3 de los Términos y condiciones de transporte internacional. Por favor, tenga especial cuidado. En caso de rechazo de embarque por las razones anteriores, la compañía no aceptará ninguna responsabilidad.
Información para pasajeros
  • Se pueden realizar reservas de sitios web/dispositivos móviles para hasta 9 personas, incluidos adultos, niños y bebés.
  • Puede encontrar información sobre reservas para niños, bebés, mujeres embarazadas y personas con discapacidad en el menú “Pasajeros que necesitan asistencia”.
  • Ir a Pasajeros que necesitan asistencia
Información sobre segmentos operados por códigos compartidos y compañías aéreas extranjeras
  • Los segmentos operados como rutas con código compartido por compañías aéreas afiliadas que no sean Asiana Airlines también pueden reservarse a través del sitio web/aplicación móvil. (Sin embargo, ciertos vuelos no son aptos para reservas en el sitio web/dispositivos móviles. Consúltelo al hacer su reserva).
  • Las tarifas para segmentos de código compartido o segmentos operados por compañías aéreas afiliadas pueden variar de los billetes de avión comprados directamente a esa aerolínea.
  • Para los segmentos operados por aerolíneas afiliadas o con código compartido, use el mostrador de facturación de esa aerolínea.
  • Puede hacer reservas para las principales ciudades de EE. UU., incluyendo las ciudades en las que opera Asiana Airlines, en nuestro sitio web o a través de un dispositivo móvil. Consulte la lista de destinos para ver las ciudades disponibles para hacer reservas.
  • Algunas compañías operadoras y aerolíneas de código compartido restringen los viajes para menores de 15 años no acompañados. Asegúrese de consultar con la aerolínea.
  • Según el acuerdo de código compartido, pueden aplicarse las reglas de equipaje de la aerolínea operativa o las de la aerolínea que comercializa el vuelo (Asiana Airlines). Por favor, confírmelo con antelación.
  • Una vez haya comprado su vuelo, puede comprobar las reglas de equipaje en el itinerario de su billete electrónico.
  • Ver reglas de equipaje para compañías operadoras de código compartido
Reglas relativas al equipaje
  • Para las rutas internacionales, puede facturar de manera gratuita dos bultos cuyo peso combinado sea de 23 kg o menos en clase turista para los segmentos de EE. UU. Para los segmentos fuera de EE. UU. puede facturar de manera gratuita un bulto de 23 kg o menos de peso.
    Al trasladarse a rutas operadas por otras aerolíneas, el límite de equipaje puede variar en función de las normas de la aerolínea pertinente.
  • Asegúrese de comprobar las reglas de equipaje especial, tales como tarifas por equipaje de mano, exceso de equipaje e instrumentos musicales.
  • Ir a Reglas de equipaje para rutas internacionales
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Reservas para rutas nacionales en Corea
  • Las reservas en línea para billetes de vuelos nacionales en Corea se pueden comprar desde 361 días antes de la fecha de búsqueda hasta 40 minutos antes de la salida del vuelo.
  • El periodo de validez para los billetes de vuelos nacionales suele ser de un año. Debe utilizar el billete dentro del periodo de validez, ya que las prórrogas no son posibles.
  • Al comprar billetes de avión para rutas nacionales en Corea debe pagar al hacer la reserva.
  • Tenga en cuenta que los horarios para las reservas de vuelos nacionales de Corea están sujetos a cambios sin previo aviso debido a modificaciones regulares del horario y trabajo de mantenimiento regular.
  • Después de emitir el billete no se cobrará de nuevo una diferencia en el recargo por combustible ni se reembolsará, aunque aumente o disminuya.
    Confirme el recargo por combustible para las rutas nacionales en Corea.
  • Recargo por combustible para las rutas nacionales en Corea
Información para pasajeros
  • Se pueden realizar reservas de sitios web/dispositivos móviles para hasta 9 personas, incluidos adultos, niños y bebés.
  • Puede encontrar información sobre reservas para niños, bebés, mujeres embarazadas y personas con discapacidad en el menú “Pasajeros que necesitan asistencia”.
  • Ir a Pasajeros que necesitan asistencia
Uso de aerolíneas con código compartido
  • Air Busan opera las rutas de Busan-Jeju, Gimpo-Busan, y Gimpo-Jeju como un servicio de código compartido (compañía operadora: Air Busan).
  • En los vuelos con código compartido puede haber una diferencia de tarifas con la aerolínea compartida. Compruebe la tarifa de código compartido y los descuentos especiales individuales antes de hacer su compra.
  • Consulte las tarifas de vuelo con código compartido y los descuentos individuales especiales
  • Air Busan opera la facturación para los vuelos de Asiana Airlines que salen de Busan y llegan a Jeju.
  • Para los vuelos con código compartido de Air Busan, la asignación de asientos por Internet está disponible en el sitio web de Air Busan hasta 30 minutos antes de la salida.
Tarifas individuales de descuento

[Artículos comunes para el descuento]

  • Al comprar billetes de avión puede recibir descuentos individuales especiales en función del pasajero. Confirme la elegibilidad del descuento, los detalles y el papeleo requerido antes de hacer su compra.
  • Si ha recibido un descuento individual especial a través del sitio web de Asiana Airlines, debe presentar sus pruebas documentales en el aeropuerto el día del embarque. Si no lo trae con usted, tendrá que pagar la diferencia entre el descuento y la tarifa regular antes de embarcar.
  • Los descuentos no se pueden aplicar retroactivamente después de haber finalizado el embarque. Asegúrese de confirmar antes de comprar su billete.
  • Los descuentos individuales solo se aplican a tarifas regulares y no se pueden combinar con tarifas de descuento por Internet.

[Descuentos para clientes con discapacidades]

  • Les personnes handicapées bénéficient d’une remise de 50 % sur le tarif standard pour un handicap de niveau 1 à 3 et de 30 % sur le tarif standard pour un handicap de niveau 4 à 6. Un aide-soignant accompagnant ne peut bénéficier d’une remise de 50 % sur le tarif adulte standard que s’il accompagne une personne handicapée de niveau 1 à 3 (même procédure pour les enfants handicapés).
  • Los descuentos también están disponibles en los vuelos de Air Busan con código compartido.
    Personas con discapacidad nivel 1-3: 30 % | nivel 4-6: 10 % | Persona con discapacidad nivel 1-3 (niños): 50 % | nivel 4-6: 30 % | 1 acompañante para personas con discapacidad de nivel 1-3 (adulto, niño): 30 %
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Métodos de pago
  • Confirme los métodos disponibles para pagos en línea por área.
    • Corea
      Pago en wones surcoreanos (KRW): Tarjetas de crédito emitidas en Corea, pago fácil, transferencia de cuenta, tarjetas de crédito emitidas en el extranjero (VISA, MASTER, JCB), UATP, Apple Pay (dispositivos habilitados para Mac OS)
      Pago en dólares americanos (USD): PayPal
    • Japón: Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito, Pago en tienda (menor de 300.000yenes) / Pago bancario, PayPal, Rakuten Pay
    • China: Alipay, China UnionPay, Wechat Pay, tarjeta de crédito, UATP
    • Américas: Tarjetas de crédito (Estados Unidos, Canadá, algunas tarjetas emitidas por Corea), PayPal, UATP
    • Otras áreas: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito (algunas áreas), PayPal (algunas áreas), UATP
  • Si no puede confirmar su reserva porque la página de reserva completada no está funcionando normalmente, pregunte en una sucursal o centro de reservas.
  • Detalles de contacto de sucursal
Soporte de pago de billete de avión
  • El sitio web de Asiana Airlines utiliza VeriSign, un modo de verificación de servidor seguro, para cifrar y enviar información usando SSL (Secure Socket Layer).
  • Por favor, permita que las cookies, JavaScript y las ventanas emergentes utilicen el servicio.
  • Las reservas en línea también se pueden hacer con sistema operativo Mac OS(Sin embargo, no se acepta el pago con tarjetas KB Kookmin o BC (ISP))
  • Habilite las ventanas emergentes en su navegador para que el pago de la tarjeta en línea sea procesado. Configuración de ventanas emergentes por navegador
Puntos a tener en cuenta al pagar en Corea

【Cómo pagar con tarjeta de crédito】

  • El sitio web de Asiana Airlines utiliza el servicio de verificación avanzado de cada compañía de tarjetas (ISP Secure Payment o MPI Safe Click) para realizar transacciones de comercio electrónico seguras.
  • Para pagar con una tarjeta de crédito emitida en Corea, debe registrarse en el programa de verificación de cada entidad emisora de tarjetas, y el pago fácil proporcionado por dicha entidad (como el pago con una aplicación de tarjetas) solo está disponible cuando se paga en KRW.
  • Los pagos con algunas tarjetas de débito, prepago o de regalo pueden estar limitados debido a restricciones en las entidades emisoras de tarjetas de crédito afiliadas o a las políticas de reembolso. (Las tarjetas no aptas para el pago pueden variar dependiendo de la política de la entidad emisora de la tarjeta de crédito).
  • Si el pago se realiza en una moneda distinta a la del país emisor de la tarjeta, se pueden cobrar cargos adicionales por uso en el extranjero (p. ej., al comprar en USD con una tarjeta de crédito emitida en Corea).
  • Una tarjeta corporativa se puede utilizar para el pago después de registrarse en el programa de verificación en línea, del mismo modo que se hace con las tarjetas personales. Algunas tarjetas de empresa tienen restricciones en el registro del programa de verificación en línea. Consulte con la compañía emisora de su tarjeta.
  • Si se produce un error relacionado con la verificación, póngase en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito correspondiente.

【Información sobre el pago con tarjetas emitidas fuera de Corea】

【Pago sencillo en Corea】

  • Naver Pay, Kakao Pay, Toss Pay, PAYCO, Samsung Pay, Apple Pay

【Transferencia de cuenta en tiempo real】

  • La transferencia de cuenta en tiempo real solo está disponible en Corea. Se utiliza para transferir dinero de su cuenta en tiempo real para pagar por una compra.
  • La banca por Internet se puede utilizar si se configura, pero no la banca telefónica ni el pago sin cuenta. Puede proceder introduciendo sus datos de cuenta del Instituto de telecomunicaciones y compensaciones de Corea.
  • Los billetes comprados a través de la transferencia de cuenta no pueden ser reembolsados en línea una vez hayan pasado 180 días desde la fecha de compra. Los pasajeros deben visitar el centro de reservas o sucursal para un reembolso.

【Notas para todos】

  • No puede cambiar el método de pago de su billete después de la compra.
  • Al realizar un pago con tarjeta de crédito en una moneda distinta a la del país emisor de la tarjeta, se le cobrará un cargo adicional por transacción extranjera o las tasas de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Puntos que deben tenerse en cuenta respecto al pago en China
  • Se pueden usar CNY y KRW para pagar con el sitio web/el dispositivo móvil en China.
    Si selecciona CNY, puede pagar con Alipay y China UnionPay. Si selecciona KRW, puede pagar con Visa, MasterCard y la mayoría de las tarjetas de crédito coreanas.
  • Tenga en cuenta que, si el pago no se realiza al mismo tiempo que la reserva, el billete de avión no se puede comprar y la reserva se cancelará automáticamente.
  • Debido a las reglas fiscales del gobierno chino, no se puede proporcionar un recibo para los billetes de vuelo reservados del sitio web chino.
  • Cómo pagar con China UnionPay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, cambie a una tarjeta de crédito permitida, de acuerdo a la información en el sitio web de China UnionPay, e inténtelo de nuevo.
  • Cómo pagar con Alipay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, por favor, añada fondos a su cuenta Alipay y pague el saldo.
  • Si el pago ha sido exitoso pero se produce un error en la emisión de los billetes (no se genera el número de billete y no se recibe el itinerario), llame inmediatamente al centro de reservas en China (+ 86-10-8451-0101) o comuníquese con una sucursal en el país de salida. Detalles de contacto de sucursal
  • Cómo pagar en KRW Usted puede usar Visa, MasterCard, y tarjetas de crédito emitidas en Corea. Al pagar, se muestra la cantidad en KRW después de convertirse directamente de CNY. La cantidad de pago final es la cantidad en KRW.
    Cuando se utiliza una tarjeta de crédito internacional emitida fuera de Corea puede haber una pérdida en la transacción de moneda extranjera, dependiendo de la unidad monetaria calculada. Al utilizar tarjetas de crédito aptas para la verificación 3D segura, le recomendamos que obtenga su billete emitido después de completar la verificación.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
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Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Métodos de pago
  • Solo puede pagar con teléfonos Android o iPhone.
  • Confirme los métodos de pago elegibles para pago móvil por región.
    • Corea: Tarjeta de crédito (Samsung, Lotte, Hyundai, Shinhan, Hana, City, KB Kookmin, BC, Woori, Jeju, Nonghyup, Banco de desarrollo de Corea, Suhyup, Jeonbuk, Gwangju, tarjetas emitidas desde el extranjero), transferencia bancaria, pago fácil (Naver Pay, Samsung pay), UATP, Apple Pay (dispositivo iOS)
    • Japón: Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito, Pago en tienda (menor de 300.000yenes) / Pago bancario, PayPal, Rakuten Pay
    • China: Alipay, China UnionPay, Wechat Pay(APP), tarjeta de crédito, UATP
    • Américas: Tarjetas de crédito (Estados Unidos, Canadá, algunas tarjetas emitidas por Corea), PayPal, UATP
    • Otras áreas: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito (algunas áreas), PayPal (algunas áreas), UATP
  • Las tarjetas de crédito extranjeras que se pueden utilizar son Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
    Para un pago seguro, use el “Clic seguro” de su compañía de tarjeta de crédito o ejecute el registro de verificación Visa Secure(Verified by VISA), de VISA, MasterCard Securecode, de Mastercard, J/Secure, de JCB, American Express SafeKey, de American Express, o Diners Club INTERNATIONAL ProtectBuy de Diners Club INTERNATIONAL.
  • Al conectarse a la web o la aplicación en un dispositivo móvil, se debe instalar la aplicación. Asegúrese de comprobar que la aplicación del módulo de pago de la tarjeta de crédito que está utilizando está instalada antes de comenzar el proceso de reserva.
  • iOS: Instalación de la aplicación móvil de pago seguro (ISP) Instalación de la aplicación de seguridad de clic móvil (MPI) (Uso en el dispositivo móvil)
  • Android: Instalación de la aplicación móvil de pago seguro (ISP) Instalación de la aplicación de seguridad de clic móvil (MPI) (Uso en el dispositivo móvil)
Puntos a tener en cuenta al pagar en Corea

[Cómo pagar con tarjeta de crédito]

  • No es posible pagar con tarjetas de débito/anticipo/regalo que no sean tarjetas de pago habilitadas.
  • Si la cantidad total del pago es superior a 300 000 KRW, se necesita una certificación (500 000 para la tarjeta Samsung). Tenga una certificación emitida por el banco transaccional.
  • Puede ser utilizado después de instalar la vacuna en su dispositivo Android.
  • Dependiendo de la potencia de recepción de la radio o la señal wifi, las reservas y compras pueden no funcionar de manera óptima.

[Transferencia de cuenta en tiempo real]

  • El pago de la transferencia de cuentas se puede procesar una vez que la aplicación de transferencia de cuentas del Instituto de telecomunicaciones financieras y liquidaciones de Corea esté instalada y se guarde la certificación.
  • Al pagar por transferencia de cuenta se activará automáticamente la aplicación de pago bancario del Instituto de telecomunicaciones financieras y liquidaciones de Corea.
  • Para vuelos nacionales comprados a través de una transferencia de cuenta, no se permiten procesos como cambios de itinerario, reembolsos parciales ni cancelaciones/reembolsos parciales.
  • Los billetes comprados a través de la transferencia de cuenta no pueden ser reembolsados en línea una vez hayan pasado 180 días desde la fecha de compra. Los pasajeros deben visitar el centro de reservas o sucursal para un reembolso.
  • No se puede cambiar el método de pago una vez realizado el pago.
Puntos que deben tenerse en cuenta respecto al pago en China
  • Se pueden usar CNY y KRW para pagar con el sitio web/el dispositivo móvil en China.
    Si selecciona CNY, puede pagar con Alipay y China UnionPay. Si selecciona KRW, puede pagar con Visa, MasterCard y la mayoría de las tarjetas de crédito coreanas.
  • Tenga en cuenta que, si el pago no se realiza al mismo tiempo que la reserva, el billete de avión no se puede comprar y la reserva se cancelará automáticamente.
  • Debido a las reglas fiscales del gobierno chino, no se puede proporcionar un recibo para los billetes de vuelo reservados del sitio web chino.
  • Cómo pagar con China UnionPay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, cambie a una tarjeta de crédito permitida, de acuerdo a la información en el sitio web de China UnionPay, e inténtelo de nuevo.
  • Cómo pagar con Alipay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, por favor, añada fondos a su cuenta Alipay y pague el saldo.
  • Si el pago ha sido exitoso pero se produce un error en la emisión de los billetes (no se genera el número de billete y no se recibe el itinerario), llame inmediatamente al centro de reservas en China
    (+ 86-10-8451-0101) o comuníquese con una sucursal en el país de salida. Detalles de contacto de sucursal
  • Cómo pagar en KRW Usted puede usar Visa, MasterCard, y tarjetas de crédito emitidas en Corea. Al pagar, se muestra la cantidad en KRW después de convertirse directamente de CNY. La cantidad de pago final es la cantidad en KRW.
    Cuando se utiliza una tarjeta de crédito internacional emitida fuera de Corea puede haber una pérdida en la transacción de moneda extranjera, dependiendo de la unidad monetaria calculada.
    Al utilizar tarjetas de crédito aptas para la verificación 3D segura, le recomendamos que obtenga su billete emitido después de completar la verificación.
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Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
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  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
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Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
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Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Cómo pagar con una tableta
  • Al pagar las reservas en línea con una tableta solo son posibles los siguientes métodos de pago.
Tabla de compatibilidad de pago de billete de avión

En Corea En Japón En China Otros
Tarjetas de crédito Tarjetas de crédito China UnionPay Tarjetas de crédito
Naver Pay,
Samsung Pay,
Apple Pay (dispositivo iOS) 		Pago en tienda Tarjetas de crédito
※ Sin embargo, en el caso de las tarjetas de crédito emitidas en iOS de Corea: Samsung, Hana/Android: Solo se aceptan Lotte y Hana
Puntos que deben tenerse en cuenta al pagar con una tarjeta de crédito en Corea
  • No es posible pagar con tarjetas de débito/anticipo/regalo que no sean tarjetas de pago habilitadas.
  • Si la cantidad total del pago es superior a 300 000 KRW, se necesita una certificación (500 000 para la tarjeta Samsung). Tenga una certificación emitida por el banco transaccional.
  • Puede ser utilizado después de instalar la vacuna en su dispositivo Android.
  • Dependiendo de la potencia de recepción de la radio o la señal wifi, las reservas y compras pueden no funcionar de manera óptima.
Puntos que deben tenerse en cuenta al pagar con una tarjeta de crédito en China
  • Se pueden utilizar China UnionPay y algunas tarjetas de crédito emitidas fuera de China con una tableta en China.
  • Tenga en cuenta que, si el pago no se realiza al mismo tiempo que la reserva, el billete de avión no se puede comprar y la reserva se cancelará automáticamente.
  • Debido a las reglas fiscales del gobierno chino, no se puede proporcionar un recibo para los billetes de vuelo reservados del sitio web chino.
  • Cómo pagar con China UnionPay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, cambie a una tarjeta de crédito permitida, de acuerdo a la información en el sitio web de China UnionPay, e inténtelo de nuevo.
  • Si el pago ha sido exitoso pero se produce un error en la emisión de los billetes (no se genera el número de billete y no se recibe el itinerario), llame inmediatamente al centro de reservas en China
    (+ 86-10-8451-0101) o comuníquese con una sucursal en el país de salida. Detalles de contacto de sucursal
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.

Cambios en el billete de avión en línea

  1. 01

    Consultas sobre reservas

  2. 02

    Seleccionar el itinerario a cambiar

  3. 03

    Elegir, confirmar y pagar los números de vuelo/tarifas cambiados

  4. 04

    Cambio completado

Cambios de itinerario
  • Para tarifas vendidas con reglas que no permiten cambios en segmentos, no se permiten solicitudes de cambio de segmentos. Obtenga una cancelación/reembolso y, a continuación, compre un billete nuevo.
  • Cuando cambie los segmentos para los billetes de avión comprados, el billete de avión debe volverse a emitir con una tarifa que permita la aplicación de la tarifa en el mismo día que se solicitó.
  • Si hay una diferencia de tarifa entre el billete comprado y la nueva tarifa, la diferencia puede ser recogida/reembolsada. Tal vez tenga que volver a pagar una cuota de reemisión, dependiendo de las reglas tarifarias.
Cambio de fecha/número de vuelo
  • No son posibles los cambios de itinerario para billetes de avión con reglas que no permiten cambios en la fecha o el número de vuelo.
  • Incluso para billetes de avión con reglas que permitan cambios en la fecha o el número de vuelo, la tarifa se volverá a calcular a una que sea válida el día del cambio.
    Si no se aplica la misma tarifa/condiciones (tiempo de venta, temporada, día, número de vuelo, clase de reserva, etc.) al volver a calcular, la tarifa tendrá que volverse a emitir como una aplicable antes de que se pueda realizar el cambio de fecha. Al volver a emitir el billete, deberá pagar la diferencia de tarifa y la tasa de reemisión.
Puntos a tener en cuenta sobre cambios en el itinerario
  • Solo se pueden realizar cambios en una reserva en línea para vuelos con salida desde Corea del Sur hasta 3 veces en total (para los billetes que se emitieron después del 1 de julio de 2022)
  • Si desea realizar cambios parciales o cambios en la clase de asiento, póngase en contacto con el centro de reservas.
  • Cuando se realizan cambios en los itinerarios, se cancelan automáticamente los servicios adicionales como los asientos reservados por adelantado y las comidas durante el vuelo. Solicítelos de nuevo después de hacer los cambios.
  • Si ha comprado un asiento pagado por adelantado, puede recibir un reembolso para el asiento pagado hasta 48 horas antes de la salida. Los reembolsos por asientos pagados no son posibles 48 horas antes de salida. (Para algunos cambios de asiento pagados con descuento causados por cambios en el itinerario, se deberá pagar la tarifa normal, no el precio del asiento pagado con descuento).
  • Si utilizó un cupón cuando reservó el billete de vuelo por primera vez, se agregará la cantidad descontada a la tarifa adicional.
  • Cuando se reemite un billete, es posible que no se puedan realizar cancelaciones de la reemisión en el mismo día.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Cambios de itinerario
  • Si de un cambio de itinerario resulta una diferencia de tarifa, deberá pagar una cantidad adicional o recibir un reembolso.
  • Todos los cambios, cancelaciones y reembolsos de vuelos nacionales en Corea comprados a través del sitio web o dispositivo móvil deben ser solicitados a través de la página de inicio o dispositivo móvil (no disponible en el centro de reservas, oficinas regionales o mostradores de billetes de aeropuerto). Confirme las reglas tarifarias de los billetes con descuento si no son elegibles para el cambio de itinerario o reembolso.
Puntos a tener en cuenta sobre cambios en el itinerario
  • Si desea realizar cambios parciales o cambios en la clase de asiento, póngase en contacto con el centro de reservas.
  • Si el importe descontado en el itinerario modificado es superior al 50 %, no se permitirá la acumulación de millas ni la adición de horas de embarque. Después de cambiar a una tarifa con descuento, no se permiten cambios parciales/reembolsos ni cambios de itinerario. Cancele/reembolse toda la reserva y haga la compra de nuevo.
  • Cuando realice cambios en el itinerario se cancelarán servicios adicionales, como la reserva anticipada de asientos. Haga la solicitud de nuevo una vez que se hayan completado los cambios.
  • Si utilizó un cupón cuando reservó el billete de vuelo por primera vez, se agregará la cantidad descontada a la tarifa adicional.
  • Se pueden hacer hasta un total de tres cambios en el itinerario en línea.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.

Reembolso/cancelación de billetes de avión en línea

  1. 01

    Consultas sobre reservas

  2. 02

    Cancelaciones/reembolsos de la reserva o Solicitudes de reembolso (recibo)

  3. 03

    Cancelación/devolución completada

Cancelación del billete de avión/periodo de reembolso
  • Las solicitudes de cancelación/reembolso de las reservas de billetes de avión se pueden hacer hasta 30 días a partir de la fecha de vencimiento del billete de avión.
    Los periodos de validez para los billetes de avión con descuento pueden variar dependiendo de la tarifa. Asegúrese de confirmar al comprar.
Cancelación/
reembolso de billetes comprados el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores a la compra
  • Si solicita un reembolso por un billete no utilizado dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no se aplicará cargos por reembolso ni la tarifa por el servicio de reembolso.
  • En caso de que desee cancelar o reembolsar su billete comprado a través de las oficinas de Asiana Airlines o el Centro de Reservas en el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores a la compra, solo será posible durante el horario de atención al público de cada oficina. Por lo tanto, le recomendamos que verifique el horario de las oficinas con antelación y realice la consulta.
Cancelaciones/
reembolsos de billetes usados parcialmente
  • Cuando se cancele/reembolse un billete parcialmente usado, el importe de la parte no utilizada se calculará como la cantidad de reembolso,
    menos la cantidad de la tarifa de solo ida para el segmento que usted ha utilizado (incluyendo el recargo por combustible y los impuestos). Además, se deducirá una tarifa de reembolso y una sanción de acuerdo con las reglas tarifarias.
  • Para algunas tarifas con descuento, las cancelaciones/reembolsos de solo ida no se permiten de acuerdo con las reglas tarifarias. En este caso puede que no sea posible un reembolso. Sin embargo, se reembolsarán el recargo por combustible y los impuestos para el segmento no utilizado.
Cancelaciones/
reembolsos por vuelos cancelados
  • Los billetes no se reembolsan automáticamente al cancelar un vuelo debido a las condiciones meteorológicas, pero se pueden omitir las tarifas por reembolso si desea obtener una devolución. Obtenga el reembolso de su billete después de confirmar la exención de tarifa en el sitio web o en la aplicación, o solicite un reembolso en el centro de reservas llamando al 1588-8000, en una sucursal de Asiana Airlines o en alguno de los mostradores del aeropuerto.
Puntos a tener en cuenta respecto a cancelaciones/
reembolsos de billetes de avión
  • Si no aborda el vuelo sin cancelar la reserva antes de la hora de salida del vuelo, o si no aborda el vuelo después realizar la facturación, se le cobrará una sanción por ausencia. Al cambiar o hacer un reembolso, se aplicará una tarifa de reemisión separada o una sanción de reembolso de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea.
  • Póngase en contacto con el centro de reservas si desea realizar cambios parciales/reembolsos bajo el mismo número de reserva.
  • El importe del reembolso se abonará a través del método de pago original. Puede tardar más tiempo si hay alguna diferencia de tarifa causada por los cambios de itinerario.
  • Para los billetes de vuelos que salen desde Corea no se aplican tarifas de reembolso si la cancelación/el reembolso se hace 91 días antes de la salida.
  • Pregunte en una sucursal o en el centro de reservas si la cancelación en línea/reembolso no están disponibles. Detalles de contacto de sucursal
Información adicional sobre cancelaciones/
reembolsos en China
  • Hay una variedad de penalizaciones de reembolso y tarifas, dependiendo de la ruta y el tipo de billete de avión. Confirme las reglas tarifarias del billete de avión que ha comprado.
  • Si las cancelaciones/reembolsos en línea no están disponibles en China, solicite las cancelaciones/reembolsos en una sucursal en el país de la salida.
    • Pruebas documentales necesarias para solicitudes autoenviadas: Pasaporte del viajero, itinerario del billete de vuelo, formulario de solicitud de devolución
    • Documentos necesarios para las solicitudes realizadas por otra persona: Copia del pasaporte del viajero, itinerario de billete de vuelo, formulario de solicitud de reembolso, carta de abogado, pasaporte del fiduciario
    • No se pueden hacer reembolsos sin los documentos necesarios. Tenga esto en cuenta al comprar su billete de avión.
  • Si compró su billete a un vendedor que no sea el sitio web de Asiana Airlines, la aplicación móvil o el mostrador de Asiana Airlines, por favor, solicite la cancelación/reembolso en el lugar de compra.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Cancelación del billete de avión/periodo de reembolso
  • Solicite un reembolso antes de que expire la fecha de validez del billete de avión.
  • Las fechas de validez de los billetes de avión de descuento pueden variar. Asegúrese de confirmar al comprar su billete.
Cancelación/
devolución de billetes de avión el día de la compra
  • Cuando cancele/reembolse billetes de avión en línea el día de la compra, no tiene que pagar sanciones ni tarifas por reembolso.
    Sin embargo, tenga en cuenta que, al cancelar o reembolsar los billetes de avión desde el día siguiente a la fecha de compra (después de la medianoche) o cuando ya se ha utilizado una parte del itinerario, se aplicará una sanción de reembolso y una tarifa.
  • Si desea cancelar o reembolsar un billete de avión comprado a través de una sucursal de Asiana Airlines o un centro de reservas el mismo día de la compra, esto solo se puede hacer durante las horas de oficina de cada sucursal. Compruebe por adelantado antes de hacer su solicitud.
  • Todos los cambios, cancelaciones y reembolsos de los vuelos nacionales comprados a través de la página de inicio o la aplicación móvil deben ser solicitados a través de la página de inicio o dispositivo móvil (no disponible en el centro de reservas, oficinas regionales o mostradores de venta de billetes del aeropuerto). Confirme las reglas tarifarias de los billetes con descuento si no son elegibles para el cambio de itinerario o reembolso.
Cancelaciones/
reembolsos de billetes usados parcialmente
  • La disponibilidad de reembolsos parciales varía según las reglas tarifarias. Asegúrese de confirmarlo.
Cancelaciones/
reembolsos por vuelos cancelados
  • Los billetes que no se utilicen debido a condiciones meteorológicas o circunstancias de la aerolínea no se cancelan/reembolsan automáticamente. Aunque ofrecemos una exención de tarifas de reembolso en tales casos, las cancelaciones/reembolsos a través de la página de inicio o la aplicación móvil conllevan tarifas de reembolso. Solicite un reembolso a través del centro de reservas, de una sucursal de Asiana Airlines o en el mostrador del aeropuerto.
Puntos a tener en cuenta respecto a cancelaciones/
reembolsos de billetes de avión
  • Si no embarca en su vuelo y no ha cancelado su reserva antes de la salida, se le cobrará una sanción por no presentarse.
  • Las tarifas de reemisión para cambios de fecha y reembolsos se aplican por separado a las tarifas por no presentarse. Se le cobrará por cada sector. Por favor, consúltelo para evitar malentendidos.

[Tarifas de reembolso por tipo de tarifa/tarifas por no presentarse] Criterios para los cargos: Solo ida
Puntos a tener en cuenta sobre cancelaciones/reembolsos de billetes de avión

Clasificación,Clase Business,Clase Turista,Tarifa completa,Tarifa con descuento,Tarifa especialLa tabla consiste en
Clasificación Clase Business Clase Turista
Tarifa completa Tarifa con descuento Tarifa especial
Clase de reserva C,U Y A, B, M, H, E, Q, K, S, V L, W, T, G, F, J, D, Z, O
Tarifa de reembolso Antes del 31 de marzo de 2024 KRW 3,000 KRW 3,000 KRW 7,000 KRW 9,000
Después del 1 deabril de 2024 KRW 3,000 KRW 3,000 KRW 8,000 KRW 12,000
Sanción por no presentarse Antes del 31 de marzo de 2024 KRW 10,000
Después del 1 deabril de 2024 KRW 15,000
※ Sin embargo, no hay ninguna sanción por no presentarse ① si el cliente no es culpable, ② para todos los billetes gratuitos (incluidos billetes de millas), ③ para billetes de avión para rutas nacionales coreanas conectadas con rutas internacionales o ④ si usted embarca un vuelo diferente en el día de embarque.
  • Póngase en contacto con el centro de reservas si desea realizar cambios parciales/reembolsos a su reserva mientras mantiene el mismo número de reserva.
  • El importe del reembolso se abonará a través del método de pago original. Puede tardar más tiempo si hay alguna diferencia de tarifa causada por los cambios de itinerario.
  • No se aplican tarifas de reembolso si la cancelación/el reembolso se hace 91 días antes de la salida.
  • Si no es posible realizar cancelaciones o reembolsos en línea, póngase en contacto con el centro de reservas.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Solicitudes de devolución de billetes de avión (recibo)
  • Póngase en contacto con el centro de reservas si desea realizar cambios parciales/reembolsos para su reserva.
  • Una vez completado el reembolso, la reserva se cancela y no se puede restablecer. Tenga esto en cuenta cuando haga su petición.
  • Los reembolsos tardan generalmente 5-7 días laborables en procesarse después de que se realice la petición. Cuando se complete el proceso de reembolso, la sucursal o el centro de reservas enviará información sobre el total del reembolso final al correo electrónico utilizado cuando usted hizo la solicitud.
  • Póngase en contacto con una sucursal o con el centro de reservas para obtener información detallada. Detalles de contacto de sucursal
  • Se tardan entre 2 y 4 días para que el reembolso llegue a la compañía de pago. El tiempo de procesamiento puede variar en función del método de pago utilizado. Póngase en contacto con la compañía de pago para obtener información detallada.

Uso de millas

[Millas acumuladas]
  • Se pueden acumular millas cuando se vuela en Asiana Airlines, Star Alliance o aerolíneas afiliadas y cuando se utilizan servicios de afiliados y se acumulan millas perdidas, etc.
  • Para obtener información detallada sobre la acumulación de millas, revise la información de acumulación de millas. Acumulación de millas de Asiana Airlines
Reserva de billetes de millas
  • Haga clic en el botón “Reservar billete de millas” en la parte superior del menú de reserva de billetes de avión para reservar un billete de avión de millas.
  • Limitado a los miembros del Asiana Club. Los billetes de millas pueden ser emitidos usando sus propias millas o las de los miembros de su familia.
  • Si usted está registrado como miembro, puede combinar las millas de un miembro de su familia directa para utilizar un billete de avión de millas. Ver información detallada sobre las millas combinadas de familia
  • En cuanto a las millas que acumuló como miembro Platino, Diamante Plus o Diamante en o antes del 6 de noviembre de 2014, las transferencias de bonificación pueden ser emitidas en el nombre de otra persona si el nivel de Diamante se ha mantenido y las millas relevantes no han expirado. (Sin embargo, las transferencias de bonificación en el nombre de otra persona no pueden emitirse en línea)
  • Durante la temporada alta, se añadirá el 50 % a la deducción de millas estándar. Asegúrese de confirmar esto antes de que se emita el billete de avión. Comprobar temporada alta
  • La emisión en línea de billetes de millas está limitada en los siguientes casos.
    1. Al usar vuelos con código compartido que no sean Air Busan
    2. Cuando tenga intención de obtener un billete de millas Star Alliance emitido para un cliente infantil (menores de 2 años de edad)
Anuncio de cambio de billetes de millas
  • Para cambiar su itinerario debe iniciar sesión con el mismo número de socio al que se emitió el billete.
  • Al cambiar el itinerario, la temporada alta/baja se aplicará de nuevo según la fecha de embarque (solo ida) y puede haber una diferencia de millas/impuestos/cantidad total dependiendo del momento del cambio. Usted tendría que pagar por cualquier cargo adicional y, para un reembolso, se abonará la cantidad automáticamente a la compañía de la tarjeta o a su cuenta.
  • Al cambiar el itinerario, el periodo de validez del billete permanecerá igual a la fecha del billete emitido inicialmente.
  • No puede cambiar el segmento de retorno.
    • Ejemplo 1) Billete de ida y vuelta Incheon-Narita-Incheon: Después de volar Incheon-Narita, no puede utilizar el segmento restante de Incheon-Narita.
    • Ejemplo 2) Billete solo de ida de Incheon-Narita: No se puede utilizar para la ruta de Narita-Incheon (tendría que volver a emitir un billete de la ruta de Narita-Incheon o conseguir un reembolso y comprar un nuevo billete)
  • Para las escalas (en Corea), si desea cambiar el itinerario restante después de usar el primer segmento, puede obtener un reembolso y volver a emitir otro billete (se aplica la tarifa de reembolso). En este momento, las deducciones estándar no se aplican a las escalas. Las rutas principales se clasifican en Corea, Japón, China, sureste asiático/India, EE. UU./Norteamérica, Europa, Oceanía/Saipán/Palaos, Rusia/Asia central, Centroamérica, y el Oriente Medio/África.
  • No se puede cambiar el nombre después de haber emitido el billete.
  • Se cargarán penalizaciones por cambios de fecha/ruta/temporada antes de la salida en las rutas internacionales. Se pueden realizar cambios gratuitos de fecha (siempre que se mantenga la ruta y la temporada) en el vuelo de regreso una vez se haya utilizado la ida.
Cancelaciones/
reembolsos de boletos de vuelo de millas
  • Los billetes de millas no se pueden reembolsar en efectivo, vender o intercambiar.
  • Los billetes de millas deben ser utilizados por la persona especificada en el billete. No se permiten cambios de nombre.
  • En caso de fallecimiento de un socio, las millas y los beneficios del socio no pueden ser transferidos a otra persona (incluidos los miembros de la familia).
  • Si se emite un billete de millas pero no se utiliza (incluyendo las recompensas de mejora a la siguiente clase superior), se pagará una tarifa de reembolso de 3000 millas o 30 USD por pasajero (por billete) por cancelaciones/reembolsos efectuados dentro de los 12 meses de emisión. Para reembolsos realizados más de 12 meses después de la fecha de emisión de los billetes, se debe pagar una tarifa de reembolso de 10 000 millas o 100 USD por pasajero (por billete).
[Cancelaciones/reembolsos de billetes de millas sin usar]
Importe total del pago

Esta tabla incluye información sobre la categoría, categoría de recargos, notas, vuelos nacionales, vuelos internacionales, OZ y STAR.
Tipo de pasajero Categoría de tarifas Tarifas Notas
Vuelo nacional Tarifa de reembolso 5000 KRW o 500 millas 500 milla(s) cobradas si se reembolsa en línea
Tarifa por no presentarse 15000 KRW o 1500 millas ∙ Solamente se cobrará 1 artículo si se solicita un reembolso después de no presentarse
∙ Billetes emitidos hasta el 31/07/24 : 5000 KRW o 500 millas
Vuelo internacional OZ Tarifa de reembolso 30 USD o 3000 millas 3000 milla(s) cobradas si se reembolsa en línea
Billete de avión internacional no utilizado: Gratuito para los reembolsos antes de 91 días a partir de la primera fecha de salida
Tarifa de reemisión 30 USD o 3000 millas 30 USD cobradas si se reemite en línea
* Se aplica el cobro para cada reemisión
Tarifa por no presentarse ∙ Según la clase
- Y (Turista) 120 USD o 12000 millas
- C (Business) 300 USD o 30000 millas
∙ Gate No-show penalty : 500 USD o 50000 millas		 ∙ Cobrado por ocurrencia además de cualquier tarifa de reembolso/de reemisión
∙ Billetes emitidos hasta el 31/07/24 : 50 USD o 5000 millas
STAR Tarifa de reembolso 30 USD o 3000 millas Para los billetes en línea, las tarifas están exentas si se reembolsa todo el itinerario antes de la salida.
Tarifa de reemisión 30 USD o 3000 millas 30 USD o 3000 millas
Tarifa por no presentarse ∙ Según la clase
- Y (Turista) 120 USD o 12000 millas
- C (Business) 300 USD o 30000 millas
∙ Gate No-show penalty : 500 USD o 50000 millas		 ∙ Cobrado por ocurrencia además de cualquier tarifa de reembolso/de reemisión
∙ Billetes emitidos hasta el 31/07/24 : 50 USD o 5000 millas
  • * Tarifa por no presentarse (No-show penalty) : Clientes que no han podido cancelar el vuelo confirmado hasta la hora de salida
  • * Gate No-show penalty : Clientes que voluntariamente no embarcan en el vuelo tras acceder al vestíbulo de salidas
  • La sanción por reembolsos efectuados después del periodo de validez es de 100 USD o 10 000 millas.
  • Las tarifas por cancelaciones/reembolsos realizados en línea solo se pueden pagar con millas. Al reemitir en línea para las rutas internacionales, la tarifa es solamente 30 USD. No se pueden realizar cambios de cuota después del procesamiento.
  • Para los billetes de millas internacionales comprados en línea, 1) los reembolsos solicitados el mismo día de la emisión del billete o 2) los reembolsos de reservas hechas siete días o más antes de la salida y solicitados en las 24 horas siguientes a la fecha de emisión no estarán sujetos a tarifas de reembolso/cancelación.
    1) Para las reservas hechas a través de oficinas de emisión de billetes y pagadas en línea, los reembolsos solicitados siete días o más antes de la salida y los solicitados en las 24 horas siguientes a la fecha de emisión no estarán sujetos a tarifas de reembolso/cancelación.
    2) Los clientes exentos de las tarifas de reembolso que se encuentren en los casos mencionados anteriormente (solo para billetes comprados a través de la página principal/móvil o del centro de reservas) deben ponerse en contacto con las oficinas regionales durante el horario de apertura.
  • Si solicita el reembolso de billetes de millas el mismo día de la compra o durante las 24 horas posteriores a la compra de los billetes de millas para vuelos internacionales (excepto recompensas de mejora), siempre que se hayan adquirido al menos 7 días antes de la salida, no se aplicarán cargos ni penalizaciones por el reembolso.
  • Póngase en contacto con el centro de reservas si desea realizar cambios parciales/reembolsos a su reserva mientras mantiene el mismo número de reserva.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Star Alliance
Acumulación de millas
  • Asiana Airlines es miembro regular de Star Alliance. Si vuela en aerolíneas de Star Alliance u otras aerolíneas afiliadas, puede acumular millas de Asiana Club.
  • Además, puede utilizar millas acumuladas para obtener billetes de millas para Star Alliance y otras compañías aéreas afiliadas.
  • Consulte información detallada acerca de la acumulación de millas de Star Alliance bajo “Información de acumulación de millas”.
  • Acumulación de millas para Star Alliance/aerolíneas afiliadas
Reservas y emisión de billetes de millas de Star Alliance
  • Si hace clic en el botón “Solicitar reserva de billete de millas” en la parte superior del menú de reserva de billetes de avión podrá reservar un billete de millas.
  • Limitado a los miembros del Asiana Club. Los billetes de millas pueden ser emitidos usando sus propias millas o las de los miembros de su familia.
    ※ Revise la información sobre las reservas de billetes de avión bajo “Reservas de billetes de avión”
  • Puede seleccionar ciudades desde un mínimo de un segmento hasta un máximo de seis segmentos para su reserva.
  • Si su itinerario incluye un traslado puede seleccionar ciudades de hasta un máximo de ocho segmentos para su reserva. Al elegir las ciudades, siga el siguiente proceso.
  • La reserva en línea no está disponible para billetes de millas para bebés (menores de 2 años de edad). Haga su reserva a través del centro de reservas (desde Corea: 1588-8000, en el extranjero: 82-2-2669-8000).
  • Para los bebés (menores de 2 años de edad) y los niños, las millas deducidas son las mismas que para los adultos. Sin embargo, un bebé que no ocupe un asiento puede viajar en un billete de avión infantil pagado (el 10 % de la tarifa adulta).
    Solicite billetes de avión para bebés pagados a la aerolínea con la que viaja realmente.
  • Al seleccionar clase Premium, las reservas y la emisión a través del sitio web no son posibles.
  • La emisión desde el sitio web solo es posible una vez confirmada la reserva.
  • La emisión desde el sitio web está disponible a partir de tres días antes de la primera salida en el itinerario.
  • El límite de tiempo para la emisión es el siguiente. Si la emisión no se hace dentro del plazo, la reserva puede ser cancelada.
    • Desde el momento de la reserva hasta 96 horas después del día de salida: Emisión en un mínimo de 72 horas desde la reserva
    • Dentro de 96 horas desde el momento de la reserva: Emisión en un mínimo de 24 horas desde la reserva
  • No se pueden usar las millas para comprar billetes de avión de vuelta al mundo a través del sitio web. (La deducción para cada segmento se realizará según la tabla de la deducción de millas).
  • Para obtener información detallada sobre los billetes de millas de Star Alliance, revise la información de acumulación de millas.
  • Uso de billetes de millas de Star Alliance
Cambios, cancelaciones/
reembolsos para billetes de avión de Star Alliance
  • Los cambios de itinerario en línea no son posibles para billetes de avión reservados con las millas de Star Alliance.
  • Las cancelaciones/reembolsos para reservas en línea solo se pueden hacer para billetes de avión que están completamente inutilizados.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.

Uso de cupones de descuento

Cómo utilizar cupones de descuento de billetes de avión
  • El cupón solo se puede utilizar una vez para reservas y pagos en línea. Para canjearlo puede descargárselo o introducir el código directamente.
  • El método de descarga/uso de cupón y los puntos generales que deben tenerse en cuenta son los siguientes.
Descargar cupón de Mi Asiana

Cómo utilizar cupones al reservar billetes de avión
  • Introduzca el itinerario deseado y haga clic en “Consulta sobre billete de avión” en Reservas de billetes de avión Puede comprobar los cupones que se pueden utilizar para el itinerario seleccionado.
  • Si descarga un cupón o selecciona un cupón que ya tiene, puede hacer su reserva al precio de descuento.
  • Para algunas promociones, puede registrarse y utilizar cupones introduciendo el código directamente.
  • Consulte los términos y condiciones de uso de cada cupón, ya que hay algunos que solo se pueden seleccionar en la etapa de pago.
    • ※ El cupón de servicios adicionales solo puede seleccionarse o modificarse en la página de selección de opciones.
Pantalla de reserva de billete de avión “Seleccionar cupón” en el ordenador

Pantalla de reserva de billete de avión “Seleccionar cupón” en el dispositivo móvil

Pantalla de Pasos de pago “Seleccionar cupón” en el ordenador

Pantalla de Pasos de pago “Seleccionar cupón” en móvil

Uso de cupones
  • Seleccione un cupón aplicable para reservar con una tarifa con descuento.
  • Los cupones solo se pueden utilizar en línea y se pueden descargar o introducir manualmente.
  • Los descuentos solo se pueden aplicar a servicios adicionales, como tarifas de vuelo, asientos pagados y equipaje. Los cupones no se pueden aplicar a los recargos por combustible ni a los impuestos.
  • Los cupones solo se pueden aplicar una vez y solo se puede aplicar un cupón a billetes de avión o servicios adicionales.
  • Los cupones no pueden utilizarse después de su fecha de caducidad ni si la ciudad de salida y de destino no coinciden con el cupón.
  • Los cupones de descuento no se pueden aplicar para vuelos de código compartido u otros vuelos.
  • No disponible para la emisión de billetes de millas ni recompensas de mejora.
  • Si cambia el itinerario de un billete que se compró utilizando un cupón, dependiendo de las condiciones de uso es posible que se aplique un reembolso del importe del descuento y una tarifa de reemisión.
  • Como no se pueden aplicar cupones a los billetes que ya han sido comprados, debe reembolsar con una tarifa de reembolso y volver a comprar el billete para aplicar los cupones.
  • Los eventos de descuento con cupón pueden cambiar sin previo aviso.
  • Cuando cancela su membresía, no puede usar el cupón de descuento que tiene.
  • Para obtener más información, revise las condiciones de uso de cada cupón.
  • Si realiza cambios fuera de línea para el billete de un vuelo comprado con un cupón, es posible que se le cobre el importe del descuento y que se apliquen varias tarifas. (* Incluye cambios en el método de pago)
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
e-Voucher
Cómo usar en línea
  • Los vales electrónicos se pueden utilizar para reservas y pagos en línea, y puede iniciar sesión para comprobar los que tiene en “Mis cupones” o canjearlos introduciendo el código del vale electrónico directamente.
  • A continuación se indica cómo registrar/canjear vales electrónicos y otras notas.
  • Si no es miembro, puede introducir el código del vale electrónico directamente en el paso del pago después de reservar su billete.
Ver y registrar vales electrónicos en “Mi Asiana > Mis cupones”
  • Después de iniciar sesión como miembro, compruebe su vale electrónico emitido en la pantalla .
  • Si no puede encontrarlo en “Mis cupones”, introduzca el código del vale electrónico que recibió a través de KakaoTalk o por correo electrónico y regístrese.

Uso de vales electrónicos para reservar vuelos
  • Después de reservar su billete, podrá ver sus vales electrónicos disponibles en la pantalla del pago.
  • Si no es miembro, no es necesario que registre un vale electrónico para canjearlo; solo deberá introducir el código en la pantalla del pago.

Notas para el uso de vales electrónicos
  • Los vales electrónicos son de uso personal e intransferible, y solo pueden ser utilizados por el titular al que fueron asignados.
  • Pueden canjearse en el sitio web y en las sucursales de Asiana Airlines, pero no en agencias de viajes.
  • No se pueden utilizar para billetes de millas ni billetes de agencias de viajes.
  • Recibirá un descuento igual al importe válido indicado en el vale electrónico al comprar billetes de Asiana Airlines (sin incluir tasas de aeropuerto, impuestos ni recargos por combustible), o al pagar tasas por exceso de equipaje, tasas de asiento adicionales (sin incluir la lista de espera para mejoras de clase) en segmentos de vuelo de Asiana Airlines, o al utilizar la tienda libre de impuestos en línea de Asiana. (No incluye vuelos con código compartido)
  • Sin embargo, al realizar la conversión a una moneda distinta del KRW, se aplicará el tipo de cambio en la fecha de recepción.
  • Tienen validez durante un año a partir de la fecha de emisión y no se pueden reembolsar en efectivo.
  • Incluso después de usarlo en tantos plazos como desee, el importe restante puede volver a utilizarse dentro del periodo de validez.
  • Se pueden utilizar junto con los cupones de descuento de vuelo en el sitio web.
[Cuando se utiliza en sitios web y en aplicaciones móviles]
  • Ámbito de uso
    • Compra de billetes de aerolíneas (tarifa) (sin incluir tasas de aeropuerto, impuestos y recargos por combustible)
    • Cargos adicionales, cargos por servicio adicionales: Pago de cargos por exceso de equipaje, cargos por asiento adicionales
    • Compra de productos en la tienda libre de impuestos en línea de Asiana (dutyfree.flyasiana.com) (sin incluir alcohol)
  • Cómo utilizarlo
    • Usar después de buscar en [Pagar > Cupones/Descuentos/Vales electrónicos]
  • Notas
    • Los miembros que hayan iniciado sesión pueden hacer reservas para varias personas, pero los vales electrónicos solo pueden ser utilizados por el pasajero que haya iniciado sesión. (Si no es miembro, solo podrá hacer reservas y emitir billetes para una persona).
    • El pago solo se puede realizar con tarjeta de crédito.
    • Si compró su billete utilizando un servicio de pago sencillo, no podrá utilizar un vale electrónico para adquirir servicios adicionales.
    • En caso de reembolso de un billete canjeado con un vale electrónico, el vale electrónico se utilizará primero para la tarifa de reembolso.
    • Al pagar con un vale electrónico, no se podrán realizar cambios en las reservas nacionales e internacionales en línea.
[Cuando se utiliza en centros de reservas y sucursales de Asiana Airlines]
  • Ámbito de uso
    • Compra de billetes de aerolíneas (tarifa) (sin incluir tasas de aeropuerto, impuestos y recargos por combustible)
    • Diferencias de tarifa y cargos incurridos al cambiar billetes
    • Cargos adicionales, cargos por servicio adicionales: Pago de cargos por exceso de equipaje, cargos por asiento adicionales
    • Se aplicará a aeropuertos extranjeros en el futuro

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1. Instrucciones para desbloquear las ventanas emergentes

Haga clic en el icono de bloqueo de ventana emergente situado en el extremo derecho de la ventana de búsqueda, seleccione “Permitir siempre ventanas emergentes para este sitio web”

2. Permitir siempre ventanas emergentes

Menú > Configuración > Mostrar configuración avanzada > Información personal > Configuración de contenido > Ventanas emergentes > Añadir sitio web permitido

1. Instrucciones para desbloquear las ventanas emergentes

Bloque de ventana de información emergente en la parte superior del explorador > Configuración > Permitir ventanas emergentes

2. Permitir siempre ventanas emergentes

Menú > Configuración > Contenido > Permitir ventanas emergentes o registrar control de excepciones

1. Instrucciones para desbloquear las ventanas emergentes

Preferencias > Seguridad > Marque la opción “Bloquear ventana” en las ventanas emergentes