Reserva en línea│ASIANA AIRLINES
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Consejos de reserva

Cómo realizar una reserva online

  1. 01

    Seleccionar itinerario

  2. 02

    Seleccionar número de vuelo

  3. 03

    Introducir información del pasajero

  4. 04

    (Asignar asiento) Confirmar/Realizar pago

  5. 05

    Reserva completada

Reservas para vuelos internacionales
  • Para reservar billetes con vuelos internacionales en nuestra web, podrá reservar desde 2 horas antes de la salida del vuelo hasta máximo 361 días desde la fecha de la consulta.
  • Asegúrese de comprobar las condiciones de su tarifa antes de terminar la reserva. La fecha de caducidad del billete podrá variar según las condiciones de su tarifa.
  • Para las reservas con vuelos internacionales, el nombre del billete deberá coincidir con el nombre que aparece en su pasaporte. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque o la entrada en el aeropuerto de salida o llegada. Asiana Airlines no se hace responsable en estos casos.
  • Para introducir los datos del pago (como el nombre del titular de la tarjeta, etc), deberá ser en caracteres alfabéticos y deberá coincidir con los datos del pasajero. Por normativa, no se permite usar tarjetas de otras personas. Si el nombre del pasajero no coincide con los datos del pago, se le podrá solicitar en el aeropuerto la tarjeta con la que se realizó el pago. En caso de no llevar la tarjeta, nuestra Aerolínea podrá denegar el embarque, según nuestra normativa Artículo 3. Términos y Condiciones de Transporte Internacional. Por favor, tenga en cuenta dicha condición. En caso de ser denegado el embarque por dichos motivos, Asiana Airlines no se hace responsable de ningún gasto o daño incurrido por dichos motivos.
Información adicional
  • Se pueden realizar reservas en nuestra web/móvil/app hasta 9 personas. Incluídos adultos, niños y bebés.
  • Puede encontrar más información sobre reservas para niños, bebés, mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida en el menú “Pasajeros con asistencia especial”.
  • Ir a Pasajeros con asistencia especial
Vuelos de código compartido y otras aerolíneas
  • Los segmentos operados con código compartido por compañías aéreas afiliadas que no sean Asiana Airlines también pueden reservarse a través de nuestra web/app. (Sin embargo, ciertos vuelos están restringidos en nuestra web/app. Consúltelo antes de realizar su reserva).
  • Las tarifas de los vuelos de código compartido u operados por otras aerolíneas en nuestra web/app, pueden variar con las tarifas que ofrecen la propia aerolínea .
  • Para los vuelos/segmentos operados por otras aerolíneas o con código compartido, use el mostrador de facturación de la aerolínea correspondiente.
  • Desde nuestra web/app puede realizar la reserva aunque su destino no esté operando Asiana Airlines. Puede consultar los destinos desde el menú de reservas.
  • Algunas aerolíneas con código compartido restringen el embarque según sus normativas para menores de 15 años no acompañados. Asegúrese las condiciones con la aerolínea correspondiente.
  • Según el acuerdo entre las aerolíneas de código compartido, las condiciones de equipaje está sujeto a la aerolínea operadora o la aerolínea que comercializa el vuelo (las reservas de nuestra web sería Asiana Airlines). Por favor, verifique las condiciones antes de realizar la reserva.
  • Una vez finalizada la reserva, puede comprobar las condiciones de equipaje en el itinerario de su billete electrónico.
  • Ver condiciones de equipaje para vuelos de código compartido
Condiciones del equipaje
  • Para vuelos internacionales: Para la ruta de EEUU en la clase economy, puede facturar de manera gratuita dos maletas cuyo peso no superen los 23 kg cada uno. Para el resto de nuestras rutas internacionales, puede facturar de manera gratuita una maleta que no supere los 23 kg.
  • En vuelos con tránsito operada por otra aerolínea, el límite de equipaje puede variar según la normativa de la aerolínea correspondiente.
  • Verifique las condiciones para equipajes especiales, tales como tarifas por equipaje de mano, exceso de equipaje e instrumentos musicales.
  • Ver Condiciones de equipaje para rutas internacionaless
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Atención al cliente
Atención al cliente


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Reservas para vuelos nacionales en Corea
  • Para reservar vuelos nacionales en Corea desde nuestra web, podrá reservar desde 40 minutos antes de la salida del vuelo hasta máximo 361 días desde la fecha de la consulta.
  • El periodo de caducidad para los billetes de vuelos nacionales en Corea son de un año. Debe utilizar el billete dentro de dicho periodo, ya que no son prorrogables.
  • Las reservas para rutas nacionales en Corea el pago debe realizarse al hacer la reserva sin tener tiempo límite.
  • Tenga en cuenta que los horarios/operaciones para las reservas de vuelos nacionales en Corea, pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a los cambios de horarios y trabajos de mantenimiento regulares.
  • Después de emitir el billete no se le cobrará ni se le reembolsará por la diferencia en el recargo por combustible, aunque este aumente o disminuya.
    Verifique abajo el Recargo por combustible para las rutas nacionales en Corea.
  • Recargo por combustible para las rutas nacionales en Corea
Información adicional
  • Se pueden realizar reservas en nuestra web/móvil/app hasta 9 personas. Incluídos adultos, niños y bebés.
  • Puede encontrar más información sobre reservas para niños, bebés, mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida en el menú “Pasajeros con asistencia especial”.
  • Ir a Pasajeros con asistencia especial
Vuelos de código compartido y otras aerolíneas
  • Air Busan opera con código compartido para las rutas de Busan-Jeju, Gimpo-Busan, y Gimpo-Jeju (Aerolínea operadora: Air Busan).
  • La tarifa de los vuelos de código compartido puede haber una diferencia con la aerolínea afiliada. Verifique las tarifas, las promociones que ofrecen la aerolínea de código compartido antes de realizar su reserva.
  • Consulte las tarifas de vuelo con código compartido y los descuentos individuales especiales
  • Air Busan realiza la facturación para los vuelos de Asiana Airlines que salen de Busan con destino a Jeju.
  • Para asignar su asiento de Air Busan como vuelo de código compartido, estarán dispoonibles en la web de Air Busan hasta 30 minutos antes de la salida.
Descuento en la tarifa

[Requisitos comunes para el descuento]

  • En función del pasajero puede recibir descuentos individuales especiales. Verifique la documentación que se requiere para obtener dicho descuento, condiciones y detalles antes de finalizar su compra.
  • Si ha recibido un descuento individual especial a través de nuestra web de Asiana Airlines, al realizar el embarque deberá presentar la documentación requerida. Si desea embarcar y no presenta la documentación, deberá pagar la diferencia entre el descuento y su tarifa regular.
  • Los descuentos no se pueden aplicar una vez que haya finalizado el embarque. Asegúrese de verificarr antes de comprar su billete.
  • Los descuentos individuales sólo se aplican en las tarifas regulares y no se pueden combinar con los descuentos por Internet.

[Descuentos para pasajeros con movilidad reducida]

  • Los descuentos para pasajeros con movilidad reducida dependerá de su grado de discapacidad. El 50% de descuento en la tarifa para pasajeros con grados del 1 al 3. El 30% de descuento en la tarifa para pasajeros con grados del 4 al 6. Para los acompañantes de apoyo, el descuento será del 50% de la tarifa. (Lo mismo para niños con movilidad reducida).
  • Los descuentos también están disponibles para los vuelos de Air Busan de código compartido. Pasajeros con grado de discapacidad del 1 al 3: 30 % | grado de 4 al 6: 10 % | Niños con grado de discapacidad del 1 al 3: 50 % | grado del 4 al 6: 30 % | 1 acompañante de apoyo para pasajeros con grado de discapacidad del 1 al 3 (adulto, niño): 30 %.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Si llama desde un número extranjero a Corea: + 82-2-2669-8000 (Si llama desde un número coreano: 1588-8000)
Atención al cliente
Atención al cliente


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Métodos de pago
  • Compruebe los métodos de pago disponibles en cada región.
    • Corea
      Pago en wones surcoreanos (KRW): Tarjetas de crédito emitidas en Corea, transferencia, tarjetas de crédito emitidas en el extranjero (VISA, MASTER, JCB), UATP, Apple Pay (dispositivos habilitados para Mac OS)
      Pago en dólares americanos (USD): PayPal
    • Japón: Tarjeta de crédito/Tarjeta de débito, Pago en tienda específica (menor de 300.000 yenes)/Pago bancario, PayPal, Rakuten Pay
    • China: Alipay, China UnionPay, Wechat Pay, tarjeta de crédito, UATP
    • Américas: Tarjeta de crédito (Estados Unidos, Canadá, algunas tarjetas emitidas por Corea), PayPal, UATP
    • Resto de regiones: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal (algunas regiones), UATP
  • Si no puede finalizar su reserva por problemas técnicos de la web, consulte en la sucursal o centro de reservas de su lugar de salida.
  • Nuestras oficinas regionales
Pago seguro en nuestra web
  • Realizar el pago online en nuestra web Asiana Airlines es seguro debido que utilizamos VeriSign y mediante el sistema SSL (Secure Socket Layer) se cifra y se envía la información de forma segura.
  • Por favor, habilite las ventanas emergentes de las cookies y JavaScript para utilizar el servicio correctamente.
  • Las reservas online también se pueden realizar con el sistema operativo Mac OS (Sin embargo, no se acepta el pago con tarjetas KB Kookmin o BC (ISP)).
  • Para poder procesar el pago online correctamente, por favor habilite las ventanas emergentes en su navegador.  Cómo configurar las ventanas emergentes por navegador
Guia de consejos para pagar en Corea

【Cómo pagar con tarjeta de crédito】

  • En nuestra web de Asiana Airlines, para realizar las transacciones de pago seguro en internet utilizamos el servicio de verificación avanzado de cada entidad emisora de las tarjetas (ISP Secure Payment o MPI Safe Click).
  • Para pagar con una tarjeta de crédito o pago por app (pago fácil) emitida en Corea, debe registrarse en el programa de verificación de su entidad emisora. Estos métodos de pago sólo están disponible para pagos en KRW.
  • Los pagos con algunas tarjetas de débito, prepago o de regalo, pueden tener restricciones según las empresas afiliadas a su entidad emisora o por las políticas de reembolso. (Las tarjetas no aceptadas para el pago, posteriormente pueden variar dependiendo de la política de la entidad emisora de su tarjeta).
  • Tenga en cuenta que en caso de realizar el pago en una moneda diferente a la del país emisor de la tarjeta, se le podrán cobrar cargos adicionales, etc por uso en el extranjero (Ej., al comprar en USD con una tarjeta de crédito emitida en Corea).
  • Las tarjetas corporativas se pueden utilizar del mismo modo que de las particulares, después de registrarse en el programa de verificación. Algunas tarjetas corporativas tienen restricciones en el registro del programa de verificación online. Consulte con la entidad emisora de su tarjeta.
  • Si tiene problemas al realizar la verificación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta.

【Tarjetas de crédito aceptadas en Corea】

【Pagos con App aceptadas (Pago fácil) en Corea】

  • Naver Pay, Kakao Pay, Toss Pay, PAYCO, Samsung Pay, Apple Pay.

【Pago con transferencia inmediata】

  • Este método de pago está disponible únicamente en Corea. Se realiza el pago de su reserva con una transferencia bancaria al instante.
  • Para utilizar este servicio, tendrá que estar registrado en su entidad bancaria y tener habilitado el servicio de pago online. Puede realizar el pago introduciendo sus datos bancarios cuando se active la página del Instituto de Compensación y Telecomunicaciones Financieras de Corea.
  • Los billetes comprados a través de la transferencia inmediata, pasados 180 días desde la fecha de compra, no se podrán reembolsar por vía online. Los pasajeros deberán visitar nuestro Centro de Reservas o cualquier Sucursal para obtener su reembolso.

【Condición general】

  • No puede cambiar el método de pago de su reserva una vez finalizada la compra.
  • Si realiza el pago con una tarjeta de crédito en una moneda distinta a la del país emisor de la tarjeta, es posible que se cobren cargos adicionales por uso de transacción extranjera, gastos del servicio o tarifas de su entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Guia de consejos para pagar en China
  • Las monedas permitidas para pagar en la web/app en China son el CNY y el KRW.
    Si selecciona pagar en CNY, puede pagar con Alipay, China UnionPay y Wechat Pay. Si selecciona pagar en KRW, puede pagar con Visa, MasterCard y la mayoría de las tarjetas de crédito emitidas en Corea.
  • Tenga en cuenta que, si no realiza el pago al finalizar la reserva, su reserva se cancelará automáticamente.
  • De acuerdo con la normativa fiscal del gobierno chino, no se podrá proporcionar el recibo después de que haya adquirido su billete reservando en la web en China.
  • Pagar con China UnionPay: Es posible que tenga restricciones en el pago por Internet. En este caso, cambie a una tarjeta de crédito que China UnionPay permita realizar el pago oline e inténtelo de nuevo.
  • Pagar con Alipay: Es posible que tenga restricciones en el pago online por el límite de pago permitido. En este caso, añada fondos a su cuenta Alipay y salde el restante.
  • Pagar con Wechat Pay: WeChat sólo permite registrarse con una identificación china. El precio final puede tener una diferencia por el cambio de divisas del momento del pago.
  • Si el pago ha terminado con éxito, pero se produce un error en la emisión de los billetes (no se genera el número de billete/reserva y no se recibe el itinerario), llame inmediatamente al centro de reservas en China (+ 86-10-8451-0101) o comuníquese con una sucursal en el país de salida.
    Nuestras oficinas regionales
  • Pagar en KRW: Puede realizar el pago con tarjetas Visa, MasterCard, y tarjetas de crédito emitidas en Corea. Al realizar el pago, se muestra el total en KRW después de aplicar la divisa del CNY. La cantidad de pago final se mostrará en base del KRW.
    Tenga en cuenta que al realizar el pago con una tarjeta de crédito emitida fuera de Corea, es posible que se genere una diferencia por la divisa calculada. Para las tarjetas de crédito aptas para la verificación con 3D segura, le recomendamos que primero complete la verificación y a posterior obtenga su billete.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Atención al cliente
Atención al cliente


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Métodos de pago
  • Solo puede pagar con teléfonos Android o iPhone.
  • Confirme los métodos de pago elegibles para pago móvil por región.
    • Corea: Tarjeta de crédito (Samsung, Lotte, Hyundai, Shinhan, Hana, City, KB Kookmin, BC, Woori, Jeju, Nonghyup, Banco de desarrollo de Corea, Suhyup, Jeonbuk, Gwangju, tarjetas emitidas desde el extranjero), transferencia bancaria, pago fácil (Naver Pay, Samsung pay), UATP, Apple Pay (dispositivo iOS)
    • Japón: Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito, Pago en tienda (menor de 300.000yenes) / Pago bancario, PayPal, Rakuten Pay
    • China: Alipay, China UnionPay, Wechat Pay(APP), tarjeta de crédito, UATP
    • Américas: Tarjetas de crédito (Estados Unidos, Canadá, algunas tarjetas emitidas por Corea), PayPal, UATP
    • Otras áreas: Tarjeta de crédito, tarjeta de débito (algunas áreas), PayPal (algunas áreas), UATP
  • Las tarjetas de crédito extranjeras que se pueden utilizar son Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
    Para un pago seguro, use el “Clic seguro” de su compañía de tarjeta de crédito o ejecute el registro de verificación Visa Secure(Verified by VISA), de VISA, MasterCard Securecode, de Mastercard, J/Secure, de JCB, American Express SafeKey, de American Express, o Diners Club INTERNATIONAL ProtectBuy de Diners Club INTERNATIONAL.
  • Al conectarse a la web o la aplicación en un dispositivo móvil, se debe instalar la aplicación. Asegúrese de comprobar que la aplicación del módulo de pago de la tarjeta de crédito que está utilizando está instalada antes de comenzar el proceso de reserva.
  • iOS: Instalación de la aplicación móvil de pago seguro (ISP) Instalación de la aplicación de seguridad de clic móvil (MPI) (Uso en el dispositivo móvil)
  • Android: Instalación de la aplicación móvil de pago seguro (ISP) Instalación de la aplicación de seguridad de clic móvil (MPI) (Uso en el dispositivo móvil)
Puntos a tener en cuenta al pagar en Corea

[Cómo pagar con tarjeta de crédito]

  • No es posible pagar con tarjetas de débito/anticipo/regalo que no sean tarjetas de pago habilitadas.
  • Si la cantidad total del pago es superior a 300 000 KRW, se necesita una certificación (500 000 para la tarjeta Samsung). Tenga una certificación emitida por el banco transaccional.
  • Puede ser utilizado después de instalar la vacuna en su dispositivo Android.
  • Dependiendo de la potencia de recepción de la radio o la señal wifi, las reservas y compras pueden no funcionar de manera óptima.

[Transferencia de cuenta en tiempo real]

  • El pago de la transferencia de cuentas se puede procesar una vez que la aplicación de transferencia de cuentas del Instituto de telecomunicaciones financieras y liquidaciones de Corea esté instalada y se guarde la certificación.
  • Al pagar por transferencia de cuenta se activará automáticamente la aplicación de pago bancario del Instituto de telecomunicaciones financieras y liquidaciones de Corea.
  • Para vuelos nacionales comprados a través de una transferencia de cuenta, no se permiten procesos como cambios de itinerario, reembolsos parciales ni cancelaciones/reembolsos parciales.
  • Los billetes comprados a través de la transferencia de cuenta no pueden ser reembolsados en línea una vez hayan pasado 180 días desde la fecha de compra. Los pasajeros deben visitar el centro de reservas o sucursal para un reembolso.
  • No se puede cambiar el método de pago una vez realizado el pago.
Puntos que deben tenerse en cuenta respecto al pago en China
  • Se pueden usar CNY y KRW para pagar con el sitio web/el dispositivo móvil en China.
    Si selecciona CNY, puede pagar con Alipay y China UnionPay. Si selecciona KRW, puede pagar con Visa, MasterCard y la mayoría de las tarjetas de crédito coreanas.
  • Tenga en cuenta que, si el pago no se realiza al mismo tiempo que la reserva, el billete de avión no se puede comprar y la reserva se cancelará automáticamente.
  • Debido a las reglas fiscales del gobierno chino, no se puede proporcionar un recibo para los billetes de vuelo reservados del sitio web chino.
  • Cómo pagar con China UnionPay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, cambie a una tarjeta de crédito permitida, de acuerdo a la información en el sitio web de China UnionPay, e inténtelo de nuevo.
  • Cómo pagar con Alipay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, por favor, añada fondos a su cuenta Alipay y pague el saldo.
  • Si el pago ha sido exitoso pero se produce un error en la emisión de los billetes (no se genera el número de billete y no se recibe el itinerario), llame inmediatamente al centro de reservas en China
    (+ 86-10-8451-0101) o comuníquese con una sucursal en el país de salida. Detalles de contacto de sucursal
  • Cómo pagar en KRW Usted puede usar Visa, MasterCard, y tarjetas de crédito emitidas en Corea. Al pagar, se muestra la cantidad en KRW después de convertirse directamente de CNY. La cantidad de pago final es la cantidad en KRW.
    Cuando se utiliza una tarjeta de crédito internacional emitida fuera de Corea puede haber una pérdida en la transacción de moneda extranjera, dependiendo de la unidad monetaria calculada.
    Al utilizar tarjetas de crédito aptas para la verificación 3D segura, le recomendamos que obtenga su billete emitido después de completar la verificación.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.
Cómo pagar con una tableta
  • Al pagar las reservas en línea con una tableta solo son posibles los siguientes métodos de pago.
Tabla de compatibilidad de pago de billete de avión

En Corea En Japón En China Otros
Tarjetas de crédito Tarjetas de crédito China UnionPay Tarjetas de crédito
Naver Pay,
Samsung Pay,
Apple Pay (dispositivo iOS) 		Pago en tienda Tarjetas de crédito
※ Sin embargo, en el caso de las tarjetas de crédito emitidas en iOS de Corea: Samsung, Hana/Android: Solo se aceptan Lotte y Hana
Puntos que deben tenerse en cuenta al pagar con una tarjeta de crédito en Corea
  • No es posible pagar con tarjetas de débito/anticipo/regalo que no sean tarjetas de pago habilitadas.
  • Si la cantidad total del pago es superior a 300 000 KRW, se necesita una certificación (500 000 para la tarjeta Samsung). Tenga una certificación emitida por el banco transaccional.
  • Puede ser utilizado después de instalar la vacuna en su dispositivo Android.
  • Dependiendo de la potencia de recepción de la radio o la señal wifi, las reservas y compras pueden no funcionar de manera óptima.
Puntos que deben tenerse en cuenta al pagar con una tarjeta de crédito en China
  • Se pueden utilizar China UnionPay y algunas tarjetas de crédito emitidas fuera de China con una tableta en China.
  • Tenga en cuenta que, si el pago no se realiza al mismo tiempo que la reserva, el billete de avión no se puede comprar y la reserva se cancelará automáticamente.
  • Debido a las reglas fiscales del gobierno chino, no se puede proporcionar un recibo para los billetes de vuelo reservados del sitio web chino.
  • Cómo pagar con China UnionPay El pago puede no ser posible debido a restricciones de pago de la banca por Internet. En tal caso, cambie a una tarjeta de crédito permitida, de acuerdo a la información en el sitio web de China UnionPay, e inténtelo de nuevo.
  • Si el pago ha sido exitoso pero se produce un error en la emisión de los billetes (no se genera el número de billete y no se recibe el itinerario), llame inmediatamente al centro de reservas en China
    (+ 86-10-8451-0101) o comuníquese con una sucursal en el país de salida. Detalles de contacto de sucursal
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Guía de servicio
Guía de servicio


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida. Para todas las demás regiones, póngase en contacto con la filial local de Asiana Airlines en la ciudad de salida.

Cómo cambiar un billete online

  1. 01

    Consultar reserva

  2. 02

    Seleccionar el itinerario a cambiar

  3. 03

    Después de modificar, seleccione el Vuelo/Tarifa y Confirmar/Realizar pago

  4. 04

    Cambio completado

Cambios de itinerario
  • Según las condiciones tarifarias del billete, los billetes con restricción de cambio del segmento no podrán ser modificados. En este caso, deberá cancelar el billete y solicitar un reembolso para luego realizar una nueva compra.
  • Si solicita un cambio de segmento en su billete adquirido, se reemitirá aplicándose las condiciones tarifarias del día de la solicitud.
  • En caso de que se produzca una diferencia de tarifa entre el billete original y el nuevo, se cobrará o reembolsará la diferencia, y dependiendo de las condiciones tarifarias, se podrá aplicar una tasa adicional por la reemisión del billete.
Cambio de fecha/número de vuelo
  • Los billetes con condiciones que no permiten cambios de fecha o número de vuelo no podrán ser modificados.
  • Si el billete permite cambios de fecha y número de vuelo, se recalculará según la tarifa vigente en el día de la solicitud de cambio. Si no es posible aplicar la misma tarifa o condiciones (por ejemplo, periodo de venta, temporada, día de la semana, número de vuelo, clase de reserva, etc.), el billete se modificará según la tarifa disponible y solo se podrá cambiar la fecha durante la reemisión. En este caso, la diferencia de tarifa y la tasa adicional por reemisión se cobrarán por separado.
Puntos a tener en cuenta sobre cambios en el itinerario
  • Las modificaciones de reservas online con salidas desde Corea solo son posibles hasta un máximo de 3 veces, siempre y cuando no se haya utilizado el billete (emitidos a partir del 1 de julio de 2022).
  • Si desea modificar solo algunas personas dentro de la misma reserva o cambiar la clase de asiento, por favor, póngase en contacto con el Centro de Reservas.
  • Al realizar un cambio de reserva, los servicios adicionales previamente reservados, como asientos de pago y comidas especiales a bordo, serán cancelados automáticamente, por lo que deberá solicitarlos nuevamente una vez que se complete el cambio.
  • Si compró un asiento de pago con antelación, en caso de cambio de itinerario, los asientos de pago reservados con más de 48 horas de antelación serán reembolsados automáticamente, mientras que los asientos de pago reservados dentro de las 48 horas previas al vuelo no serán reembolsados (si el cambio de itinerario afecta a los asientos de pago, se cobrará el precio general en lugar del precio con descuento que se le aplicó).
  • Si utilizó un cupón de descuento al hacer la reserva inicial, el importe descontado se le añadirá al precio de la tarifa en caso de que desee el cambio.
  • En caso de reemisión del billete, la cancelación de la reemisión el mismo día puede no estar disponible.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Centro de Reservas
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Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 08:00 ~ 24:00 (PST)
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Cambios de itinerario
  • En caso de que se genere una diferencia de tarifa debido al cambio de reserva, se procederá con el pago adicional y el proceso de reembolso.Si solicita un cambio de segmento en su billete adquirido, se reemitirá aplicándose las condiciones tarifarias del día de la solicitud.
  • El cambio de itinerario, la cancelación y el reembolso de los billetes de vuelos nacionales de Corea comprados en la página web o en la App solo se pueden realizar a través de la página web y la aplicación móvil (no se puede hacer en el centro de reservas, agencias o mostradores de venta en el aeropuerto). Además, las tarifas de los billetes con descuento pueden tener restricciones en cuanto a cambios de itinerario, cancelaciones y reembolsos, por lo que se recomienda verificar con antelación las condiciones.
Puntos a tener en cuenta sobre cambios en el itinerario
  • Para cambiar solo a algunos pasajeros de la misma reserva, o cambiar la clase de asiento, por favor, póngase en contacto con el Centro de Reservas.
  • Si la tarifa del itinerario cambiado supera un descuento del 50%, no será posible acumular millas ni añadir más vuelos. Además, una vez que haya cambiado a una tarifa promocional, no será posible realizar cancelaciones parciales, reembolsos o cambios de itinerario. En este caso, deberá cancelar todo el billete y luego volver a reservar.
  • Al modificar su reserva, los servicios adicionales previamente seleccionados, como los asientos, comidas especiales etc, serán cancelados automáticamente, por lo que deberá solicitarlos de nuevo después de completar el cambio.
  • Si utilizó un cupón de descuento al realizar la reserva inicial, el importe del descuento se añadirá al precio de la tarifa adicional en caso de realizar un cambio.
  • Los cambios de reserva online solo son posibles hasta un máximo de 3 veces.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Centro de Reservas
Centro de Reservas


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.

Cómo realizar una cancelación/reembolso de billete online

  1. 01

    Consultar reserva

  2. 02

    Cancelación/Reembolso o Solicitud de reembolso (recepción)

  3. 03

    Cancelación/Reembolso completado

Período de cancelación/reembolso del billete
  • El plazo para solicitar la cancelación/reembolso del billete solo es posible dentro de los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento del billete.
    La validez de los billetes con tarifas promocionales varía según la tarifa, por lo que es importante verificarlo en el momento de la compra.
Cancelación/
reembolso de billetes comprados el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores a la compra
  • Si solicita el reembolso de un billete no utilizado dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se exonerarán las penalizaciones por reembolso.
  • Si compró el billete a través de una agencia de Asiana Airlines o del centro de reservas y desea cancelarlo o solicitar el reembolso el mismo día de la compra, o dentro de las 24 horas, debe hacerlo dentro del horario de atención de la agencia. Por lo tanto, se recomienda verificar el horario de la agencia con antelación.
Cancelaciones/
reembolsos de billetes usados parcialmente
  • Si cancela o solicita el reembolso de un billete en el que ha utilizado algún segmento, el importe a reembolsar se calculará restando el precio del tramo utilizado (incluidos los cargos por combustible y los impuestos) del precio total pagado. Además, según las condiciones tarifarias, se aplicará una tarifa de cancelación y una penalización por cancelación, que se deducirán del reembolso.
  • En el caso de ciertos billetes con descuento, pueden no permitir la cancelación o el reembolso parcial, o que no haya ningún importe reembolsable. Sin embargo, los cargos por combustible y los impuestos del tramo no utilizado serán reembolsados.
Cancelaciones/
reembolsos por vuelos cancelados
  • Si su vuelo es cancelado debido a condiciones meteorológicas o situaciones relacionadas con la aerolínea y no embarca en el vuelo, el billete no será cancelado ni reembolsado automáticamente. En este caso, la tarifa de cancelación será exonerada. Sin embargo, si realiza la cancelación o solicitud de reembolso a través de la página web o la aplicación móvil, la tarifa de cancelación se deducirá independientemente de la razón de la cancelación. Por lo tanto, le recomendamos que solicite la cancelación o el reembolso directamente en el centro de reservas, una oficina de Asiana Airlines o en el mostrador del aeropuerto.
Puntos a tener en cuenta al cancelar o solicitar el reembolso de un billete
  • Si no embarca en el vuelo sin haber cancelado la reserva antes de la hora de salida del vuelo, o si realiza el check-in pero no embarca, se aplicará una penalización por no-show (penalización por no presentación). Además, en caso de cambios o reembolsos, se aplicarán las tarifas correspondientes según las condiciones del billete.
  • Si desea realizar cambios o cancelaciones/reembolsos para solo algunas personas de la misma reserva, por favor, contacte con el Centro de Reservas.
  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra, y si hay una diferencia de importe debido a cambios en el itinerario, el proceso de reembolso podrá tardar más tiempo.
  • Para los billetes con salidas desde Corea, si se cancela o solicita el reembolso con 91 días de antelación a la salida del vuelo, no se aplicará ningún cargo por cancelación.
  • Si no puede cancelar o solicitar el reembolso on-line, por favor, contacte con la oficina o el centro de reservas. Nuestras oficinas regionales
Puntos a tener en cuenta al cancelar o solicitar el reembolso de un billete en China
  • Las penalizaciones por reembolso y las comisiones varían según la ruta y el tipo de billete. Le recomendamos que consulte las condiciones tarifarias del billete antes de realizar la compra.
  • En caso de los billetes con salida desde China, el servicio de cancelación/reembolso online está disponible únicamente para los billetes completamente no utilizados. Para los billetes parcialmente utilizados, debe realizar la solicitud a través del centro de reservas de la región de China.
    • Documentación obligatoria para solicitudes personales: Pasaporte del pasajero, Itinerario del billete, Formulario de solicitud de reembolso
    • Documentación obligatoria para solicitudes de terceros: Copia del pasaporte del pasajero, Itinerario del billete, Formulario de solicitud de reembolso, Carta de autorización del pasajero a terceros, Pasaporte del tercero solicitante.
    • Si no puede proporcionar la documentación obligatoria, no podrá procesar el reembolso, por lo que le recomendamos tenerlo en cuenta al momento de comprar el billete.
  • Si ha adquirido su billete a través de un agente de viajes o una plataforma distinta de la página web de Asiana Airlines, la app de Asiana Airlines o los mostradores de la aerolínea, deberá contactar directamente con el punto de venta para solicitar la cancelación o el reembolso.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Centro de Reservas
Centro de Reservas


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 08:00 ~ 24:00 (PST)
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Período de cancelación/reembolso de billetes
  • Por favor, solicite el reembolso antes de la fecha de vencimiento de la validez del billete.
  • El período de validez de los billetes de tarifa especial varía según el tipo de tarifa, por lo que le recomendamos que lo verifique al momento de la compra.
Cancelación/Reembolso de billetes adquiridos en el mismo día
  • Si cancela o solicita el reembolso de un billete adquirido online dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de la salida del vuelo, se exonerará la tarifa de reembolso.
  • Si desea cancelar o solicitar el reembolso de un billete adquirido a través de una oficina de Asiana Airlines o el centro de reservas en el mismo día, tenga en cuenta que solo será posible dentro del horario de atención de la oficina, por lo que te recomendamos confirmar previamente los horarios antes de realizar la consulta.
  • Sin embargo, los cambios de itinerario, cancelaciones y reembolsos de billetes nacionales comprados en la página web o la app solo pueden realizarse a través de la página web o la app (no es posible en oficinas o mostradores de aeropuerto). Además, tenga en cuenta que algunas tarifas promocionales pueden no permitir cambios o reembolsos, por lo que es importante que verifique las condiciones de la tarifa de tu billete antes de realizar cualquier solicitud.
Cancelaciones/
reembolsos de billetes usados parcialmente
  • La disponibilidad de reembolso parcial varía según la tarifa, por lo que es imprescindible consultar las condiciones de la tarifa antes de realizar la reserva.
Cancelaciones/
reembolsos por vuelos cancelados
  • En caso de cancelación del vuelo debido a condiciones meteorológicas, el billete no será reembolsado automáticamente. No obstante, si desea solicitar el reembolso, es posible obtener la exención de la penalización por reembolso. Puede comprobar la exención de la tarifa en la página web o en la aplicación móvil y proceder al reembolso, o bien realizar la solicitud a través del centro de reservas (tel. 1588-8000, horario de atención de 07:00 a 19:00 KT), en una oficina de Asiana Airlines o en el mostrador del aeropuerto.
Puntos a tener en cuenta al cancelar o solicitar el reembolso de un billete
  • Si no se presenta para embarcar en el vuelo sin haber cancelado la reserva antes de la salida, se aplicará una penalización por no presentación (no-show).
  • La penalización por no presentación se aplica de forma independiente a las tarifas por cambio de fecha, cancelación o reembolso, y se cobrará por cada tramo. Por favor, tengalo en cuenta para evitar inconvenientes.

[Criterios de aplicación de los gastos por reembolso / penalización por no presentación]: Por trayecto (solo ida)
Puntos a tener en cuenta sobre cancelaciones/reembolsos de billetes de avión

Clasificación,Clase Business,Clase Turista,Tarifa completa,Tarifa con descuento,Tarifa especialLa tabla consiste en
Clasificación Clase Business Clase Turista
Tarifa completa Tarifa con descuento Tarifa especial
Clase de reserva C,U Y A, B, M, H, E, Q, K, S, V L, W, T, G, F, J, D, Z, O
Gastos por reembolso Antes del 31 de marzo de 2024 KRW 3,000 KRW 3,000 KRW 7,000 KRW 9,000
Después del 1 deabril de 2024 KRW 3,000 KRW 3,000 KRW 8,000 KRW 12,000
Penalización por No-Show Antes del 31 de marzo de 2024 KRW 10,000
Después del 1 deabril de 2024 KRW 15,000
※ Sin embargo, la penalización por no presentación (no-show) quedará exenta en los siguientes casos:① Cuando la causa no sea imputable al pasajero.② Para todos los billetes gratuitos (incluidos los billetes emitidos con millas).③ Para los billetes de vuelos nacionales en conexión con vuelos internacionales.④ Cuando el pasajero tome un vuelo alternativo el mismo día de la salida prevista.
  • Si solo algunas personas en la misma reserva desean solicitar el reembolso, por favor, contacte con el centro de reservas.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, y en el caso de billetes con diferencias de tarifa por cambios de itinerario, el procesamiento del reembolso podría tardar más tiempo.
  • Si no puedes cancelar o solicitar el reembolso online, contacta con nuestros centros de reservas.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Centro de Reservas
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Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Solicitud de reembolso de billete
  • Si solo algunas personas de la misma reserva desean solicitar el reembolso, por favor, contacte con el Centro de Reservas.
  • Una vez completada la solicitud de reembolso, la reserva será cancelada y no podrá ser recuperable, por lo que le recomendamos que lo solicite con precaución.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Una vez completado el reembolso, el importe final se comunicará al correo electrónico utilizado para la solicitud desde la oficina o el centro de reservas.
  • Para consultas más detalladas, por favor contacte con la oficina o el centro de reservas. Nuestras oficinas regionales
  • Después de que se complete el reembolso, puede tardar entre 2 y 4 semanas en reflejarse en la entidad de su tarjeta, aunque el plazo puede variar según el método de pago utilizado. Para consultas específicas sobre los plazos de reembolso, póngase en contacto con la entidad emisora del pago.

Uso de millas

Guía de acumulación de millas
  • Las millas de Asiana Airlines se pueden acumular volando con Asiana Airlines, con aerolíneas miembros de Star Alliance y aerolíneas asociadas, al utilizar empresas afiliadas para acumulación o mediante la reclamación de millas no registradas.
  • Para obtener más información sobre la acumulación de millas, puede consultar la guía de acumulación de millas de Asiana Airlines.
    Acumulación de millas de Asiana Airlines
Información sobre la reserva de billetes con millas
  • Para reservar un billete con millas, haga clic en el botón 'Reservar billete con millas' en la parte superior del menú al realizar la reserva.
  • Solo los miembros de Asiana Club pueden emitir billetes con millas para sí mismos y para los miembros de su familia.
  • Al registrar a miembros de la familia, puede acumular las millas de los familiares directos y utilizar para reservar billetes con millas. Más información sobre el programa familiar
  • Para las millas acumuladas hasta el 6 de noviembre de 2014 por miembros Platinum, Diamond Plus y Diamond, es posible transferir millas a terceros mientras se mantenga la categoría Diamond o superior y hasta que se utilicen dichas millas. (Sin embargo, la transferencia de millas a terceros no está disponible online).
  • Durante la temporada alta, se aplicará un recargo del 50% sobre las millas requeridas, por lo que le recomendamos que lo compruebe antes de emitir el billete. Comprobar temporada alta
  • La emisión de billetes con millas online estará limitada en los siguientes casos:
    1. Vuelo con código compartido (code share) excluyendo Air Busan.
    2. Billete con millas de Star Alliance para un pasajero menor de 2 años.
Información sobre cambios en billetes emitidos con millas
  • Para realizar cambios en un billete emitido con millas, debe iniciar sesión con el número de socio con el que se emitió el billete.
  • Al cambiar el itinerario, se aplicarán nuevamente las tarifas de temporada alta o baja según la fecha de vuelo (por trayecto). Dependiendo del momento del cambio, pueden generarse diferencias en millas, impuestos y tasas adicionales. Los importes adicionales deberán ser abonados, y los importes a reembolsar se devolverán automáticamente a la tarjeta o cuenta que utilizó.
  • Si se realiza un cambio de itinerario, la validez del billete se mantendrá desde la fecha de emisión original.
  • No se permiten cambios a trayectos inversos.
    • Ejemplo 1) Billete de ida y vuelta Incheon-Narita-Incheon: tras utilizar el tramo Incheon-Narita, no se puede usar el tramo restante como Incheon-Narita.
    • Ejemplo 2) Billete solo de ida Incheon-Narita: no se puede usar como Narita-Incheon (será necesario reemitirlo como billete Narita-Incheon o reembolsarlo y emitir un nuevo billete).
  • En itinerarios de dos tramos (con escala en Corea), si se utiliza el primer tramo y se desea cambiar el tramo restante a otra ruta principal, se reembolsará y se volverá a descontar (se aplican tasas de reembolso). En este caso, no se aplica la norma de descuento para itinerarios de dos tramos. Las rutas principales se clasifican como: Corea, Japón, China, Sudeste Asiático/India, América/EE. UU., Europa, Oceanía/Saipan/Palau, Rusia/Asia Central, América Latina, Oriente Medio/África.
  • No se permite cambiar el titular del billete tras su emisión.
  • En vuelos internacionales, los cambios simples de fecha, ruta o temporada antes de la salida están sujetos a tasas de reemisión. Tras utilizar el primer segmento, los cambios simples de fecha en el segundo segmento (misma ruta, misma temporada) se pueden realizar sin gastos si no hay diferencias en las tasas.
Cancelaciones/
reembolsos de billetes con millas
  • Los billetes con millas no es posible el reembolso en efectivo y no es posible revenderlo ni intercambiar.
  • Los billetes con millas deben ser utilizados por la persona cuyo nombre figura en el billete, y no se permite el cambio de titular.
  • En caso de fallecimiento del titular del billete, las millas y los beneficios correspondientes no se transfieren a otra persona (incluidos los familiares).
  • Tras la emisión de un billete con millas (incluida la mejora de asiento a una clase superior) no utilizada, en caso de cancelación o reembolso dentro de los 12 meses, se aplicará gastos por reembolso de 3.000 millas o 30 USD por pasajero (por billete). Si el reembolso se solicita después de 12 meses desde la fecha de emisión, se aplicará gastos de reembolso de 10.000 millas o 100 USD por pasajero (por billete).
[Información sobre cancelación/reembolso de billetes con millas no utilizados]
Información sobre cancelación/reembolso de billetes con millas no utilizados

Esta tabla incluye información sobre la categoría, categoría de recargos, notas, vuelos nacionales, vuelos internacionales, OZ y STAR.
Tipo de ruta Categoría de tarifas Tarifas Notas
Vuelo nacional Tarifa de reembolso 5000 KRW o 500 millas se aplicará un cargo de 500 millas si solicita el reembolso online
Tasa por no presentación (No-Show) 15000 KRW o 1500 millas ∙ En caso de reembolso tras no haberse presentado al vuelo (no-show), solo se aplicará un cargo.
∙ Para billetes emitidos antes del 31 de julio de 2024: se cobrará 5.000 KRW o 500 millas.
Vuelo internacional OZ Tarifa de reembolso 30 USD o 3000 millas En caso de reembolso online, se aplicará un cargo de 3.000 millas.
* Para billetes no utilizados: si el reembolso se solicita más de 91 días antes de la fecha del primer vuelo, no se aplicará ningún cargo.
Tarifa de reemisión 30 USD o 3000 millas En caso de reemisión online, se aplicará un cargo de 30,00 USD.
* El cargo se aplicará en cada reemisión.
Tasa por no presentación (No-Show) ∙ Según la clase
- Y (Turista) 120 USD o 12000 millas
- C (Business) 300 USD o 30000 millas
∙ Gate No-show penalty : 500 USD o 50000 millas		 ∙ Se aplicará de forma independiente al cargo por reembolso/reemisión (doble cargo).
∙ Para billetes emitidos antes del 31 de julio de 2024: 50,00 USD o 5.000 millas.
STAR Tarifa de reembolso 30 USD o 3000 millas Para billetes emitidos por Internet, si se solicita el reembolso completo antes de la salida, no se aplicará ningún cargo.
Tarifa de reemisión 30 USD o 3000 millas 30 USD o 3000 millas
Tasa por no presentación (No-Show) ∙ Según la clase
- Y (Turista) 120 USD o 12000 millas
- C (Business) 300 USD o 30000 millas
∙ Gate No-show penalty : 500 USD o 50000 millas 		∙ Se aplicará de forma independiente al cargo por reembolso y reemisión (doble cargo).
∙ Para billetes emitidos antes del 31 de julio de 2024: 50,00 USD o 5.000 millas.
  • * Penalización por no-show (No-show penalty): Cliente que no ha solicitado la cancelación de su reserva antes de la hora de salida de su vuelo.
  • * Penalización por no-show en puerta (Gate No-show penalty): Cliente que no se presenta voluntariamente al embarque después de haber accedido a la zona de salidas.
  • Los gastos de penalización por reembolso tras haber caducado la validez del billete es de 100,00 USD o 10.000 millas.
  • En caso de cancelación/reembolso online, el cargo se aplicará únicamente en millas, y en el caso de reemisión de billetes internacionales online, el cargo será únicamente de 30 USD, sin posibilidad de modificarlo tras finalizar el proceso.
  • No se aplicará cargo de reembolso a los billetes con millas cuyo reembolso se solicite el mismo día o a los billetes internacionales con millas adquiridos al menos 7 días antes de la salida y reembolsados dentro de las 24 horas posteriores a la compra (excluyendo mejoras de asiento con millas).
  • Si desea reembolsar o realizar cambios solo a algunos pasajeros de la misma reserva, por favor, póngase en contacto con el centro de reservas durante el horario correspondiente.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Centro de Reservas
Centro de Reservas


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 08:00 ~ 24:00 (PST)
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
Acumulación de millas de Star Alliance
  • Asiana Airlines es miembro oficial de Star Alliance, por lo que podrá acumular millas de Asiana Club al volar con aerolíneas de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas.
  • Además, podrá utilizar las millas acumuladas para canjear con billetes de los miembros de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas.
  • Para más información sobre la acumulación de millas de Star Alliance, consulte la Guía.
  • Guía de acumulación de millas para Star Alliance / aerolíneas asociadas
Reserva y emisión de billetes para billetes de Star Alliance
  • En el menú de reserva de billetes, haga clic en el botón “Realizar reserva con millas” para iniciar la reserva de billetes con millas.
  • Solo los miembros de Asiana Club pueden emitir billetes con millas para sí mismos o para miembros de su familia. ※ Para más detalles sobre la reserva de billetes, consulte la sección “Reserva de billetes”.
  • Puede reservar entre 1 y 6 segmentos seleccionando las ciudades correspondientes.
  • Para itinerarios con vuelos en tránsito, se pueden reservar hasta 8 tramos. Al seleccionar las ciudades, siga el proceso paso a paso como se indica en la web.
  • Para billetes con millas para menores de 2 años, no es posible reservar online; debe realizar la reserva a través del centro de reservas (Nacional: 1588-8000, Internacional: 82-2-2669-8000).
  • Para menores de 2 años y niños, se deducen las mismas millas que para un adulto.
    Sin embargo, los menores de 2 años que no ocupen asiento pueden viajar con un billete de pago para infantes (10% de la tarifa normal de adulto). Los billetes de pago para menores de 2 años deben solicitarse a la aerolínea con la que van a viajar.
  • No es posible reservar ni emitir billetes en clases premium a través de la web.
  • La emisión en la web solo está disponible si la reserva está confirmada.
  • La emisión solo es posible hasta 3 días antes de la salida del primer segmento.
  • Los plazos de emisión se aplican de la siguiente manera; si no se emite dentro del plazo, la reserva se cancelada automáticamente. Si la salida es más de 96 horas después de la reserva: Deberá finalizar la reserva dentro de 72 horas desde la reserva. Si la salida es menos de 96 horas después de la reserva: Deberá finalizar la emisión dentro de 24 horas desde la reserva.
  • No es posible aplicar millas para billetes Round-the-World a través de la web. (Se aplica la deducción según la tabla de millas por tramo).
  • Para más detalles sobre billetes con millas de Star Alliance, consulte la Guía de acumulación de millas.
  • Guía de uso de billetes con millas de Star Alliance
Cambios, cancelación y reembolso de billetes con millas de Star Alliance
  • Los billetes reservados con millas de Star Alliance no se pueden modificar online.
  • La cancelación y el reembolso online solo están disponibles para billetes no utilizados.
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: + 82-2-2669-8000 (En Corea: 1588-8000)
Centro de Reservas
Centro de Reservas


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.

Cómo usar cupón de descuento

Cómo utilizar cupón de descuento para billetes
  • Solo se puede usar una vez al realizar la reserva y el pago online, pudiendo utilizarse descargando el cupón o introduciendo directamente el código del cupón.
  • Las instrucciones de cómo descargar/utilizar el cupón y otras precauciones, puede consultarlo como a continuación por orden le detallamos:
Cómo descargar el cupón en “Mi Asiana”

Cómo aplicar el cupón en la reserva del billete
  • En la pantalla de Reservar billete>, introduzca el itinerario deseado y haga clic en “Buscar vuelo”. Una vez seleccionado los vuelos podrá ver los cupones disponibles para su itinerario.
  • Una vez descargado o aplicado el cupón a la reserva, podrá finalizar la reserva con el cupón aplicado y tarifa descontada.
  • Algunas promociones permiten registrar y usar el cupón introduciendo directamente el código del cupón.
  • Tenga en cuenta que algunos cupones solo pueden seleccionarse en la fase de pago, por lo que debe revisar las condiciones de uso de cada cupón.
    • ※ Los cupones para servicios adicionales solo se pueden seleccionar o modificar en la página de opciones.
Imagen de la pantalla para “Seleccionar cupón” en la reserva de billetes por PC

Imagen de la pantalla para “Seleccionar cupón” en la reserva de billetes por móvil

Imagen de la pantalla para “Seleccionar cupón” en el momento de pago por PC

Imagen de la pantalla para “Seleccionar cupón” en el momento de pago por móvil

Puntos a tener en cuenta al usar el cupón
  • Al seleccionar un cupón disponible, podrá realizar la reserva con el precio descontado.
  • Los cupones solo se pueden usar online y pueden aplicarse descargándolos o insertando manualmente el código del cupón.
  • Los cupones solo aplica descuentos sobre las tarifas aéreas y servicios adicionales de pago, como asientos o equipaje. (No aplicable a recargos de combustible o impuestos/TAX).
  • Cada cupón solo puede usarse una vez y solo se permite un cupón por billete o servicio adicional.
  • No se pueden usar cupones que no coincidan con el origen/destino con el vuelo aplicable o que hayan expirado.
  • Los cupones no son válidos para billetes de vuelos en código compartido ni para billetes de otras aerolíneas.
  • No se pueden usar cupones en billetes emitidos con millas ni para mejoras de asiento.
  • Si se modifica el itinerario de un billete en el que se haya aplicado un cupón, podrían aplicarse cargos adicionales según las condiciones, incluyendo el recargo del descuento más las tasas de reemisión.
  • No se puede aplicar un cupón a un billete ya comprado; para ello será necesario solicitar el reembolso y volver a reservar el billete. En este caso, podrían aplicarse gastos de reembolso.
  • Las promociones con cupones pueden cambiar sin previo aviso.
  • Si cancela la membresía, los cupones en su poder dejarán de ser válidos.
  • Para más detalles, consulte y verifique las condiciones de cada cupón.
  • Si se realizan cambios de un billete con cupón aplicado de forma presencial, podrían aplicarse recargos por el descuento y otras tasas. (Incluye cambios en la forma de pago).
Centro de reservas de
Asiana Airlines
  • Corea: +82-2-2669-8000
  • Alemania: +49-69-9210-190
  • Reino Unido: +44-845-602-9900
  • Francia: +33-1-5343-7907
  • Turquía: +90-212-256-4144
  • Italia: +39-06-6595-26975
  • Japón: + 81-3-5812-6600 (desde Japón: 0570-082-555), horario 09:00-18:00 (hora local)
  • China: + 86 10 8451 0101 (dentro de China: 400 650 8000), horario 07:00-21:00 (hora local)
  • Estados Unidos: + 1-800-227-4262, horario 06:00-24:00 (hora del Pacífico)
  • Sídney: + 61-2-9260-4300, horario 09:00-17:30, lun-vie (hora local)
  • Singapur: + 65-6225-3866, horario 09:00-17:00, lun-vie (hora local)
Centro de Reservas
Centro de Reservas


Región Información de contacto horario (hora local)
Corea +82-2-2669-8000
(En Corea: 1588-8000, 02-2669-8000)		 Internacional : entre semana 07:00 ~ 22:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 19:00
Nacional: de 07:00 a 19:00
Japón +81-3-5812-6600
(En Japón: 0570-082-555)		 09:00 ~ 18:00
China +86-10-8451-0101
(En China: 400-650-8000)		 08:30 ~ 17:30
Estados Unidos +1-800-227-4262 entre semana 07:00 ~ 24:00
fines de semana/día festivo 08:00 ~ 24:00
Alemania +49-69-9210-190 09:00~12:30, 13:30~16:00 lunes, Miércoles, Viernes
Francia +33-1-8180-0940 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00, Cerrado los días festivos.
Reino Unido +44-845-602-9900 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Italia Roma : +39-06-6595-26975 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Turquía +90-212-256-4144 horario 09:00 ~12:00,13:00~17:00 , Cerrado los días festivos.
Singapur +65-6225-3866 horario 09:00 ~ 17:00, Cerrado los días festivos.
Sídney +61-2-9260-4300 horario 09:00 ~ 17:30, Cerrado los días festivos.
Para el resto de regiones, consulte en el menú de abajo “Nuestras oficinas regionales” su ciudad de salida.
e-Voucher
Instrucciones para uso online
  • Los e-Voucher se pueden utilizar al reservar y realizar el pago online. Tras iniciar sesión, podrá consultar los e-Voucher que disponga en su buzón de cupones o introducir directamente el código del e-Voucher para utilizarlo.
  • A continuación se detallan las instrucciones para registrar/utilizar el e-Voucher y otras precauciones.
  • Los usuarios sin cuenta en Asiana Airlines, pueden introducir directamente el código del e-Voucher durante el proceso de pago tras reservar el billete.
Consultar y registrar e-Voucher en mi buzón de cupones de “Mi Asiana”
  • Tras iniciar sesión, consulte los e-Voucher emitidos en .
  • Si no puede verlo en el buzón de cupones, introduzca y registre el código del e-Voucher que recibió por notificación o correo electrónico.

Usar e-Voucher en la reserva de billetes
  • Podrá comprobar sus e-Voucher disponibles en el momento de pago tras realizar la reserva del billete.
  • Los usuarios sin cuenta en Asiana Airlines, no es necesario registrar el e-Voucher previamente; podrán introducir el código directamente en la fase de pago para utilizarlo.

Puntos a tener en cuenta al usar el e-Voucher
  • El e-Voucher solo puede ser utilizado por el titular al que se le ha emitido y no puede transferirse a otra persona.
  • Puede utilizarse en la página web de Asiana Airlines o en sus oficinas, pero no en agencias de viajes.
  • No se puede usar para billetes con millas ni para billetes emitidos por agencias de viajes.
  • Puede aplicarse al comprar billetes de Asiana Airlines (excepto tasas aeroportuarias, impuestos y recargos por combustible, y excluyendo reservas con vuelos operados por otras aerolíneas o vuelos domésticos en conexión).También puede utilizarse para pagar exceso de equipaje, asientos de pago adicionales (excepto mejoras de clase en lista de espera) o para compras en la tienda duty free online de Asiana Airlines, por el importe válido indicado en el e-Voucher. (No aplicable a vuelos en código compartido).
  • En caso de conversión a una moneda distinta del won coreano (KRW), se aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha de aplicación.
  • El e-Voucher es válido durante un año a partir de la fecha de emisión y no puede canjearse en efectivo.
  • Puede utilizarse parcialmente y el saldo restante podrá volver a usarse dentro del periodo de validez.
  • Puede combinarse con los cupones de descuento disponibles en la web.
[Uso en la web y en la app móvil]
  • Ámbito de uso
    • Compra de billetes (solo la tarifa aérea; excluye tasas aeroportuarias, impuestos y recargos por combustible).
    • Servicios adicionales de pago: compra de asientos de pago y exceso de equipaje.
    • Compra de productos en la tienda duty free online de Asiana Airlines (dutyfree.flyasiana.com), excepto bebidas alcohólicas.
  • Cómo usarlo
    • Durante el proceso de pago, vaya a [Pago > Cupón/Descuento/e-Voucher], donde podrá consultar y aplicar su e-Voucher.
  • Puntos a tener en cuenta
    • Si ha iniciado sesión, puede realizar una reserva para varios pasajeros, pero el e-Voucher solo puede ser utilizado por el pasajero titular de la cuenta.
    • Los usuarios sin cuenta en Asiana Airlines, solo pueden realizar la reserva, emisión del billete y pago de servicios adicionales para una sola persona.
    • El pago solo puede efectuarse mediante tarjeta de crédito.
    • Si el billete o los servicios adicionales se han adquirido mediante pago rápido, no podrá utilizar un e-Voucher para comprar posteriormente servicios adicionales.
    • En caso de reembolso de un billete pagado con e-Voucher, este se aplicará prioritariamente para pagar las tasas de reembolso.
    • No es posible modificar online reservas nacionales o internacionales realizadas con un e-Voucher.
[Cuando se usa a través del Centro de Reservas o de las Oficinas de Asiana Airlines]
  • Ámbito de uso
    • Compra de billetes (solo la tarifa aérea; excluye tasas aeroportuarias, impuestos y recargos por combustible).
    • Pago de la diferencia de tarifa o gastos al modificar un billete (excluye los gastos de emisión).
    • Pago de servicios adicionales de pago: asientos de pago y exceso de equipaje (solo disponible en aeropuertos nacionales).
    • En los aeropuertos internacionales, la aplicación estará sujeta a implementación futura.

Configuración de ventanas emergentes por navegador

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