お体の不自由なお客様│ASIANA AIRLINES
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お体の不自由なお客様

サービス関連のお問い合わせ

利用対象
  • 目や耳が不自由なお客様
  • 車いすが必要なお客様

*盲導犬を同伴する目の不自由なお客様の場合、盲導犬は無料で機内へ同行いただけますが、以下の条件を満たす必要がございます。

  • 公認機関発行の認証書(ID)を所持
  • ハーネス着用
  • 目的地または経由地の検疫手続きの基準を満たしていること
  • 長距離旅行の場合、乗り継ぎ空港では食べ物を与えることができます。ただし、食べ物の準備や費用はお客様のご負担になります。
  • 機内ではお客様の足元に座っていただきます。
ご利用案内
  • 目や耳などの不自由なお客様
    • お客様の便利で安全な旅をお手伝いするため、出入国手続きをサポートいたします。
    • 付き添いのいない目の不自由なお客様の場合、ご自身で歩行が可能で第三者のサポートなしで食事や用事を済ますことができなければなりません。
      また、航空機をご利用するためには、出発と到着の空港でお客様をサポートする付き添いの方が必要です。
  • 車いすの必要なお客様
    • 疾病やケガ、高齢により歩行が不自由なお客様には車いすや電動カート(仁川空港のみ)をご提供いたします。チェックインや出国手続き、搭乗の際に担当スタッフがお手伝いいたします。
    • ターミナル内の到着エリアまで係員が付き添います。
      一部の空港(フランクフルト、ロンドン、パリ、ローマ、バルセロナなど)の車椅子サービスは、各空港公団によって管理・運営されています。予めご了承ください。
    • 車椅子サービスは、予約センターおよび空港でお申し込みいただけます。当日現地でのお申し込みの場合、待機時間が発生することがあります。
    • 車いすをお持ちの方の場合は、ゲートまでご自身の車いすで移動し、ゲートで車いすをお預けください。
      (ただし、韓国国外の空港では、諸事情によりゲート前で車いすを預けたり、受け取ったりすることができない場合があります。)
    • 電動式車いすの場合は、バッテリーを取り外さなければなりませんので、ご予約の際にお申し出ください。
  • 機内で車いすをご使用のお客様
    • 歩行の不自由なお客様が機内で自由に移動できるよう、すべての航空機の機内に車いすをご用意しております。
  • おからだの不自由なお客様の座席指定
    • 車いすのご利用、歩行の不自由なお客様のために、機種別に専用座席(エコノミークラス)を5席ご用意しております。(コードシェア便を除く)
    • 予約センターまたはアシアナ航空の支店にて出発の48時間前までに先着順でお申し込みいただけます。空港ではお申し込みいただけない場合があります。
申込方法
  • アシアナ航空予約センターでお申し込み
上体固定用補助具(Orthotic Positioning Device)としてアシストシートをご使用になるお客様へのご案内
이용기준 및 설치기준 안내
使用基準
  • 身体的な障害などにより、機内で座位を保持するためにお客様ご自身でアシストシートをお持ち込みになる場合、下記の内容をご確認ください。
    • アシストシートには、上体を固定するインターナルベルト(Internal Belt)が付いている必要があります。
    • アシストシートを座席に固定してはいけません。アシストシートをご使用のお客様は航空座席のシートベルトを必ず着用してください。
    • ご使用のお客様またはその保護者様が装着や使用を含め全般について責任を負います。
装着基準
  • 座席に装着できるサイズのみご利用いただけます。
  • 装着不可の座席: 非常口座席、非常口の前列/後列の座席

※ 機種により装着や保管ができない場合、使用が制限されることがあります。

サービス関連のお問い合わせ
サービス関連のお問い合わせ

地域 連絡先 営業時間(現地時間)
韓国 +82-2-2669-8000
(韓国国内 : 1588-8000, 02-2669-8000)
International : 平日 07:00 ~ 22:00
週末/祝日 08:00 ~ 19:00
Domestic : 07:00 ~ 19:00
日本 +81-3-5812-6600
(日本国内 : 0570-082-555)
09:00 ~ 18:00
中国 +86-10-8451-0101
(中国国内 : 400-650-8000)
08:30 ~ 17:30
アメリカ +1-800-227-4262 平日 07:00 ~ 24:00
週末/祝日 08:00 ~ 24:00
その他の地域は出発都市のアシアナ航空支店にお問い合わせください。