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개인정보처리방침

웹사이트 개인정보처리방침

본 개인정보처리방침은 아시아나항공㈜ (이하 '아시아나항공'이라 한다)의 웹사이트 flyasiana.com, dutyfree.flyasiana.com을 이용하는 회원 혹은 비회원(이하 통칭하여 “이용자”라 한다)의 개인정보에 대한 관리 및 운영에 관한 내용입니다.

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주요 개인정보 처리

※ 기호에 마우스 커서를 대시면 주요 사항을 확인할 수 있으며, 자세한 내용은 아래의 개인정보처리방침을 확인하시기 바랍니다.

목차

  1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

  2. 개인정보의 수집 및 이용목적

  3. 개인정보 제 3자 제공

  4. 개인정보의 처리 위탁

  5. 개인정보의 보유 및 이용기간

  6. 개인정보 국외 이전

  1. 개인정보 파기방법

  2. 개인정보 권리와 그 행사방법

  3. 개인정보 기타 제공

  4. 개인정보보호를 위한 안전성 확보 조치

  5. 아시아나항공의 쿠키 사용 방침

  6. 의견 및 불만처리

  1. 자동화된 결정의 존재 유무

  2. 웹사이트 개인정보보호 책임자

  3. 개인정보처리방침의 적용 제외

  4. 개인정보처리방침의 변경

  5. 기타

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

가. 수집하는 개인정보 항목

아시아나항공은 이용자에게 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위하여 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
• 아시아나클럽 회원 가입 시
필수 항목 : 한글 및 영문 성명, 생년월일, 성별, 전화번호(휴대전화번호), 이메일, 거주 지역, 연계 정보 (CI 값), 본인 인증번호(아이핀, 마이핀), 아이디, 비밀번호
선택 항목 : 회사명, 근무부서, 직위, 유선전화번호, 주소, 우편번호
만 14세 미만 회원 가입 시 추가 수집 항목 : 보호자의 성명, 생년월일, 이메일, 회원가입자의 관계, 보호자 동의 여부
• 아시아나클럽 가족회원 등록 시
가족관계를 증빙할 수 있는 서류
• SNS 로그인 서비스 이용 시
필수 항목 : 네이버 Authorization ID, 페이스북 Authorization ID, 카카오톡 Authorization ID, 구글 Authorization ID, 라인 Authorization ID, 위챗 Authorization ID
• 본인 인증 서비스 이용시 (Kakao,Toss, Naver)
필수 항목 : 계정 key값 (비식별화 정보), 성명, 연계정보 (CI값), 생년월일, 성별,전화번호, 이메일주소
• 항공권 예매 시
필수항목 : 탑승자 성명, 생년월일, 전화번호, 이메일, 성별, 신용카드 결제(카드번호, 거래 인증번호), 계좌이체(거래은행명, 계좌번호)
선택항목 : 회원번호, 여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적) – 미주(사이판, 괌 포함), 일부 유럽 노선 필수 입력
• 오토 체크인 이용 시
필수항목: 성명, 여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적), 생년월일, 성별, 연락처(전화번호 또는 이메일)
• 온라인 체크인 이용 시
필수항목: 성명, 여권정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적), 생년월일, 성별
선택항목: 연락처, 이메일
• 고객센터 이용 시
필수항목 : 이름, 전화번호, E-Mail
선택항목 : 아시아나클럽 회원번호, 탑승정보, 생년월일, 의학적 도움, 특별 기내식
• 면세품 주문 시
필수 항목: 아이디, 비밀번호, 회원번호, 한글 및 영문 성명(주문자 및 탑승자), 생년월일, 전화번호(휴대전화번호), 이메일, 결제 정보(신용카드), 여권번호(탑승자)
선택 항목: 기내면세 포인트 정보, 경품 배송 주소, 마일리지 정보
• 로고상품(마일리지) 주문 시
필수 항목: 아이디, 비밀번호, 마일리지 비밀번호, 전화번호(휴대전화번호), 한글 성명(수령자), 이메일, 배송 주소
선택 항목: 배송 메세지
• 이벤트 응모 시
이벤트 응모 과정에서 회원 가입 시 수집하지 않았던 개인정보를 추가로 수집할 때에는 이용자들에게 고지하고 동의를 받습니다.
• 자동 수집되는 서비스 이용 기록
웹사이트 및 앱 방문이력, 쿠키, 접속 IP 정보, 운영체제 버전과 기기 모델명(앱)
• Asiana Corporate Plus 기업 회원 가입
필수항목: 기업명, 사업자등록번호, 법인등록번호, 업종, 기업 소재지, 기업 주소, 임직원 수, 대표자 성명, 대표 전화, 아이디, 비밀번호, 법인등기부등본
선택항목 : 연간 예상 해외 출장비, 해외 주요 출장지, 타 항공사 기업 출장 프로그램, 서비스 인지 경로, 뉴스레터 및 상품정보, 이벤트 등 수신
• Asiana Corporate Plus 기업 회원 내 임직원 등록 시
필수항목 : 이름, 회원번호, 이메일, 재직증명서, 탑승 정보
선택항목 : 담당부서, 직책
• 마일리지 사용몰 이용시 (기내면세점, 로고샵 제외)
필수항목 : 회원번호, 비밀번호, 마일리지 비밀번호, 전화번호 (휴대전화번호, 위클리딜즈 제휴사만 해당)
• 챗봇서비스 이용 시
필수 항목 : 대화 내용, 사용자 식별 번호
※ 이벤트 응모 과정에서 개인정보를 추가로 수집할 때는 이용자들에게 고지하고 동의를 받습니다.
• 기내 유실물 발송 신청 시
필수 항목 : 이름 , 휴대전화, 이메일 , 주소
선택 항목 : 발송 신청시 기재하는 " 내용 "

서비스 이용을 위한 민감한 개인정보
정보 주체는 항공권 할인 및 서비스 이용을 위해 건강 상태, 휠체어, 종교식 요청 등 민감한 개인정보로 간주되는 여행 관련 정보를 아시아나항공에 제공할 수 있습니다. 이로 인해 서비스 이용자의 건강이나 종교를 유추할 수 있는 상황이 발생하며, 아시아나항공은 서비스 제공을 위한 최소한의 범위 내에서만 민감한 개인정보를 수집하고 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 개인정보 주체가 민감한 개인정보 처리를 요청하는 경우 아시아나항공은 관련 법령에 근거하여 개인정보 주체의 명시적인 동의를 받습니다.

나. 개인정보 수집 방법

아시아나항공은 개인정보 주체가 웹사이트, 모바일 사이트, SNS, 모바일 애플리케이션을 통해 아시아나항공의 서비스(회원가입, 이벤트 참여, 고객센터 등)를 이용할 때 혹은 아시아나항공을 대신하여 업무를 수행하는 다른 회사나 대행사의 서비스를 이용할 때 개인정보를 직접 수집합니다 또한 아시아나항공은 다른 정보주체 관리자로부터 정보주체의 개인정보를 간접적으로 수집하고 있습니다. (예시 : 예약시스템 제공 업체, 연결 항공편 예약을 위해 다른 항공사에 제공한 정보 등) 모바일 앱의 카메라 기능은 체크인, 수하물 추적 및 주변 지점 찾기 기능 이용 시 고객 편의를 위해 여권, 수하물 바코드 인식, 증강 현실 구현 목적으로만 사용하며 별도 이미지로 저장하거나 사용하지 않습니다.


2. 개인정보의 수집 및 이용목적

가. 서비스 제공을 위한 계약의 이행

항공권 예약발권, 면세품 사전 주문, 콘텐츠 제공, 금융거래 본인인증 및 금융 서비스, 기내 유실물 발송 서비스 등

나. 회원 관리

회원제 서비스 이용, 개인식별, 가입의사 확인, 민원처리 등

다. 마케팅 및 광고 활용

기타 새로운 서비스, 신상품이나 이벤트 정보 안내, 서비스 이용 통계 등


3. 개인정보 제 3자 제공


가. 아시아나항공은 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 방침, 지시, 정보주체 본인 또는 제 3자의 급박한 생명,신체 위험 또는 재산손실 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전 동의없이 이용자의 개인 정보를 본 지침상의 정보이용 목적의 범위를 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.


나. 아시아나항공은 회원으로부터 개인정보를 수집하거나 제3자에게 제공할 때에는 회원 동의를 받고 있습니다. 다만, 회원께서 제휴사의 서비스를 이용시 최소한의 개인정보가 제공될 수 있습니다. 자세한 안내는 아시아나클럽 개인정보처리방침에 따릅니다. >> 자세히 보기


4. 개인정보의 처리 위탁

아시아나항공은 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.

가. 아시아나클럽 처리 수탁사

아시아나클럽의 처리 수탁사는 아시아나클럽 개인정보처리방침에 따릅니다. >> 자세히 보기

나. 웹사이트 이용 수탁사

나. 웹사이트 이용 수탁사
위탁업무 수탁업체
웹사이트 운영 및 전산처리 아시아나IDT㈜
본인인증 NICE 평가정보㈜ , (주)비바리퍼블리카, (주) 스마트솔루션
인터넷 결제 중개 금융결제원, 엑심베이, 엔에이치엔페이코(주), (주)비바리퍼블리카, (주)스마트로, (주)제이티넷, (주)카카오페이, (주)코밴, 퍼스트데이타코리아(유), 한국신용카드결제(주), 한국정보통신(주), Alipay, American Express, China UnionPay, DGFT, Discover, Elavon, PayPal, WeChat, Worldpay,
Rakuten Pay
항공권 예약 시 Amadeus IT Group, S.A.
항공권 예약 알림 서비스 ㈜케이티, ㈜엘지씨엔에스, 인포빕(유)
경품 배송 업무 삼성웰스토리㈜
고객센터, 아시아나 클럽 상담 업무 ㈜윌앤비전, (주)휴넥트
마일리지 적립몰/사용몰 메가존㈜
웹사이트 사용 패턴 분석 Google, Inc
챗봇서비스 Microsoft Corporation
쇼퍼서비스 리모코리아㈜
외투보관 서비스 운영 및 관련 고객의 말씀 처리 ㈜의식주컴퍼니

5. 개인정보의 보유 및 이용기간


가. 이용자가 제공한 개인정보는 아시아나항공이 제공하는 서비스를 받는 동안 아시아나항공이 보유ㆍ이용하게 됩니다.


나. 아시아나클럽의 개인정보의 보유 기간 및 파기 절차는 아시아나클럽 개인정보처리방침에 따릅니다. >> 자세히 보기


다. 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정 기간 보관 후 파기합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (보존 기간 : 5년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (보존 기간 : 5년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (보존 기간 : 3년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
• 웹사이트 방문에 관한 기록 (보존 기간: 3개월) : 통신비밀보호법
• 이벤트 참여 기록 (보존 기간 : 1년) : 당사에서 정한 기준
• 유실물 발송 서비스 (보존기간 1년) : 당사에서 정한 기준
• 기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때


라. 아시아나 인터넷 면세점 첫 구매 이벤트 및 등급별 혜택 제공을 위해 면세품 구입 시 등록된 최소한의 정보 (성명, 회원 ID, 총 구매금액)는 회원 탈퇴 전까지 보존합니다.


마. 전항의 규정에도 불구하고, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 따라 보존의 필요성이 있는 경우 혹은 요금의 정산, 소송 등 법적 분쟁에 대비하기 위하여 개인정보에 대한 계속적인 보유의 필요성이 있어 보유목적, 기간, 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 고지한 경우 등은 이용자의 개인정보를 보관할 수 있습니다.


6. 개인정보 국외 이전

아시아나항공에서는 계약 이행 및 고객의 편의 증진을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외에 이전하여 처리를 위탁하고 있습니다.
이용자는 담당 부서 및 고객센터를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 개인정보의 국외 이전에 거부하는 경우 회사는 해당 이용자의 개인정보를 국외 이전 대상에서 제외합니다. 다만, 이 경우 개인정보 국외 이전이 필수적으로 수반되는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

가. AMADEUS

• 개인정보를 이전받는 자
AMADEUS IT GROUP,S.A (dataprotection@amadeus.com)
• 이전하는 개인정보 항목
항공권 예약시 : 아시아나클럽 회원번호, 탑승자 성명, 생년월일, 성별, 연락처, 이메일
미국 출/도착 항공권 예약 시 : 여권정보 (여권번호, 만료일, 발급처, 국적)
항공권 결제시 : 카드번호, 유효기간, 거래 인증번호(신용카드 결제 시), 거래번호(계좌이체 거래 시)
회원 가입 및 회원정보 변경 시 : 아시아나클럽 회원번호, 회원등급, 회원자격 유효기간, 국/영문 성명, 생년월일, 국적, 거주지, 성별, 연락처, 이메일, 잔여마일, 최근2년 탑승횟수 및 적립마일
• 이전되는 국가, 이전 일시, 이전 방법
예약 정보 : 독일, 예약 및 결제 완료 시, 공용 네트워크 이용 전송(보안 프로토콜 처리)
회원 정보 : 독일, 회원가입 및 회원정보 변경 시, 전용 네트워크 이용 전송
• 이전받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유, 이용기간
예약 정보 : 당사 예약시스템 운영 및 예약기록 유지, 개인정보 이전 후 5년 간
회원 정보 : 회원 서비스 이용 및 개인 식별 등, 계약 종료 또는 회원 탈퇴 시까지

나. GOOGLE

• 개인정보를 이전받는 자
GOOGLE
• 이전하는 개인정보 항목
온라인 서비스 이용 시 : 쿠키, IP정보, 접속 로그
• 이전되는 국가, 이전 일시, 이전 방법
로그 정보 : 미국, 온라인 서비스 이용 시, 공용 네트워크 이용 전송 (보안 프로토콜 처리)
• 이전받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유, 이용기간
로그 정보 : 로그 저장, 개인정보 이전 후 26개월
이용 목적 : Google Analytics 를 통한 웹사이트 이용 분석

다. (한국) 아시아나항공

① 개인정보를 이전 받는 자
(한국) 아시아나항공 (aadpo@flyasiana.com)
② 이전하는 개인정보 항목
• 아시아나클럽 회원 가입 시
필수 항목: 한글 및 영문 성명, 성별, 전화번호(휴대전화 번호), 이메일, 거주 지역, 본인 인증번호, 아이디, 비밀번호
선택항목: 회사명, 근무부서, 직위, 유선전화번호, 주소, 우편번호
만 14세 미만 회원 가입 시 추가 수집 항목 : 법정대리인의 성명, 생년월일, 이메일
• 항공권 예매 시
필수항목: 탑승자 성명, 생년월일, 전화번호, 이메일, 성별, 신용카드 결제(카드번호, 거래 인증번호), 계좌이체(거래 은행명, 계좌번호)
선택항목: 회원번호, 여권 정보(여권번호, 만료일, 발급처, 국적)
• 고객센터 이용 시
필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
선택항목: 아시아나클럽 회원번호, 탑승 정보, 생년월일
• 면세품 주문 시
필수항목: 아이디, 비밀번호, 회원번호, 한글 및 영문 성명(주문자 및 탑승자), 생년월일, 전화번호(휴대전화 번호), 이메일, 결제 정보(신용카드), 여권번호
선택항목: 기내 면세 포인트 정보, 경품 배송 주소, 마일리지 정보
• Asiana Corporate Plus 기업 회원 내 임직원 등록 시
필수항목: 이름, 회원번호, 이메일, 재직증명서, 탑승 정보
선택항목: 담당 부서, 직책
③ 이전되는 국가, 이전 일시, 이전 방법
한국, 아시아나클럽 회원 가입 시, 공용 네트워크 이용 전송 (보안 프로토콜 처리)
한국, 항공권 예매 시, 공용 네트워크 이용 전송 (보안 프로토콜 처리)
한국, 고객센터 이용 시, 공용 네트워크 이용 전송 (보안 프로토콜 처리)
한국, 면세품 주문 시, 공용 네트워크 이용 전송 (보안 프로토콜 처리)
④ 이전 받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유, 이용 기간
• 이용목적
서비스 제공을 위한 계약의 이행
항공권 예약발권, 면세품 사전 주문, 콘텐츠 제공, 금융거래 본인인증 및 금융 서비스 등
• 회원 관리
회원제 서비스 이용, 개인식별, 가입 의사 확인, 민원처리 등
• 보유 및 이용 기간
- 이용자가 제공한 개인정보는 아시아나항공이 제공하는 서비스를 받는 동안 아시아나항공이 보유ㆍ이용하게 됩니다.
- 아시아나클럽의 개인정보의 보유 기간 및 파기 절차는 아시아나클럽 개인정보처리방침에 따릅니다.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정 기간 보관 후 파기합니다.
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (보존 기간 : 5년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (보존 기간 : 5년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (보존 기간 : 3년) : 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
웹사이트 방문에 관한 기록 (보존 기간: 3개월) : 통신비밀 보호법
이벤트 참여 기록 (보존 기간 : 1년) : 당사에서 정한 기준
기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때
- 아시아나 인터넷 면세점 첫 구매 이벤트 및 등급별 혜택 제공을 위해 면세품 구입 시 등록된 최소한의 정보 (성명, 회원 ID, 총 구매금액)는 회원 탈퇴 전까지 보존합니다.


7. 개인정보 파기방법

이용자의 개인정보가 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

가. 파기절차

• 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 파기됩니다.
• 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기방법

• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.


8. 개인정보 권리와 그 행사방법

가. 정보주체와 법정대리인의 권리

• 정보주체는 아시아나항공에게 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 아시아나항공은 동일인 여부를 확인 후 지체없이 필요한 조치를 취하겠습니다.
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• 회원의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 웹사이트 MY ASIANA 메뉴에서 변경/탈퇴가 가능하며, 아시아나클럽센터 1588-8180를 통해서도 요청할 수 있습니다.
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나. 아동의 개인정보 및 법정대리인의 권리

• 아시아나항공은 만14세 미만 아동으로부터 개인정보를 수집하거나, 이미 수집된 정보를 제3자에게 제공하거나 동의 받은 범위를 초과하여 사용할 경우에는 법정대리인의 동의를 얻도록 하고 있습니• 따라서, 만14세 미만의 아동은 본인의 정보를 법정대리인의 동의를 득한 경우에만 등록할 수 있습니다.
• 만14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 탈퇴, 동의철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 아시아나항공은 법정대리인 등 동일인 여부를 확인 후 지체없이 필요한 조치를 취하겠습니다.
• 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.
• 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 웹사이트 MY ASIANA 메뉴에서 변경/탈퇴가 가능하며, 아시아나클럽센터 1588-8180를 통해서도 요청할 수 있습니다.
• 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

다. EU 정보주체의 각종 권리

• 정보주체는 정보제공·열람·정정·삭제(잊힐 권리)·처리제한·개인정보 이동·반대· 프로파일링을 포함한 자동화된 의사결정의 적용을 받지 않을 권리 등을 행사할 수 있습니다.


9. 개인정보 기타 제공


가. 프랑스 국토 보안법 제 L 237조-7항에 의거, 항공사는 2014년 9월 26일부 발효된 법령 제 2014-1095 호 < 법령 제 2018-714 호 2018년 3월 8일 개정 > 에서 규정하고 있는 처리 방법과 목적에 따라 승객으로부터 수집 한 예약, 탑승수속 및 탑승 정보(API / PNR)를 프랑스 정부 기관에 전송할 수 있습니다.


나. 국내선 여객 이용 시, 항공기 입출항 신고서(GD) 제출이 필요합니다. 이에 따라, 탑승객의 성별, 이름, 국적, 생년월일이 세관 CIQ 정보 공유시스템을 통해 정부에 제공됩니다.


10. 개인정보보호를 위한 안전성 확보 조치

아시아나항공은 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 정보의 분실, 도난, 유출, 외부로부터의 공격, 해킹 등을 방지하고 최상의 안전성을 확보하기 위하여 다음과 같은 기술적.관리적.물리적 대책을 강구하고 있습니다.

가. 개인정보의 암호화

• 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
• 아시아나항공은 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.

나. 해킹등에 대비한 대책

• 아시아나항공은 컴퓨터 바이러스에 의한 피해가 발생하지 않도록 백신프로그램을 이용하고 있으며, 백신프로그램에 대한 주기적인 업데이트와 최신화를 기하고 있습니다.
• 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부침입을 차단하는 보안장치를 이용하고 있으며, 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.

다. 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육

• 이용자의 개인정보를 처리하는 담당인원을 최소한으로 제한하며, 관련 직원에 대해서는 지속적인 보안교육의 실시와 함께 본 정책의 준수여부를 수시로 점검하고 있습니다.

라. 개인정보 보호 전담기구의 운영

• 아시아나항공은 개인정보보호 전담기구 등을 통하여 개인정보 보호조치의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제 발견 시 즉시 시정 조치하도록 하고 있습니다.


11. 아시아나항공의 쿠키 사용 방침

당사는 온라인 서비스를 제공하기 위해 “쿠키(Cookie)”를 활용합니다. 쿠키는 당사 사이트에 접속한 기록으로 사용자 디바이스에 저장되는 아주 작은 텍스트 파일입니다. 쿠키는 온라인 서비스를 지속적으로 개선하여 보다 나은 사용자 경험을 제공하고자 데이터를 저장하며 개인을 식별할 수 있는 정보는 포함하지 않습니다.
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12. 의견 및 불만처리

아시아나항공은 개인정보보호와 관련하여 이용자에게 자유롭게 의견을 개진하고 불만을 토로할 수 있는 창구를 개설하여 운영하고 있습니다. 아래 연락처로 의견이나 불만을 제기하시면 접수 즉시 조치하고, 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.

• 웹사이트 : 『고객센터』을 통하여 접수 ☞ [바로가기]
• 아시아나클럽 서비스 센터 : 국번없이 1588-8180 (02-2669-8180)
• 인터넷면세점 : 국번없이 080-669-3434 (02-2669-3434)


13. 자동화된 결정의 존재 유무

당사는 모든 정보주체를 자동화 된 의사결정으로 판단하지 않습니다.


14. 웹사이트 개인정보보호 책임자

아시아나항공은 개인정보 보호를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 이용자께서는 아시아나항공의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 열람 청구 및 파기 요청 등을 개인정보 보호 담당 부서에 할 수 있습니다. 아시아나클럽의 개인정보 보호책임은 아시아나클럽 개인정보처리방침에 따릅니다.


웹사이트 개인정보 보호책임자
구분 성명 / 직책 담당팀 연락처
인터넷 웹사이트 이승환 / 임원 온라인팀 1588-8180
(개인정보 관련 문의 대표 연락처)
Asiana Corporate Plus 선완성 / 임원 영업전략 2팀 asianacorporateplus@flyasiana.com
dutyfree.flyasiana.com 장경호 / 임원 캐빈커머스팀 dutyfree@flyasiana.com
고객의 말씀 박수상 / 임원 고객만족팀 asianacs@flyasiana.com

DPO

(Data Protection Officer)

윤찬의 / 임원 정보보안팀 aadpo@flyasiana.com

※ 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 개인정보 침해 신고 센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972 )


※ EU 거주자이실 경우, 거주지의 감독기관에 민원을 제기할 권리가 있으며 필요하신 경우 아래의 감독기관에 문의하시기 바랍니다. [자세히 보기]

독일 : BfDI (Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und dieInformationsfreiheit)
Tel : +49 228 997799 0
웹사이트 : https://www.bfdi.bund.de/

•프랑스 : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et desLibertés)
Tel : +33 1 53 73 22 22
웹사이트 : https://www.cnil.fr/

•영국 : ICO (Information Commissioner’sOffice)
Tel : +44 1625 545 700
웹사이트 : https://ico.org.uk/

•이탈리아 : GPDP (Garante per la protezione dei dati personali)
Tel : +39 06 69677 1
웹사이트 : https://www.garanteprivacy.it/

•스페인 : AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)
Tel : +34 91 266 3517
웹사이트 : https://www.aepd.es/es

•벨기에 : GBA (Gegevensbeschermingsautoriteit)
Tel : +32 2 274 48 00
웹사이트 : https://www.dataprotectionauthority.be/

•오스트리아 : DSB (Datenschutzbehörde)
Tel : +43 1 52 152 0
웹사이트 : https://www.dsb.gv.at/


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17. 기타

본 개인정보처리방침은 2001년 11월 21일부터 시행



공고 일자 2024 년 02월 16일
개정 일자 2024 년 02월 23일



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  • - 2008-10-10 개정 : 개인정보 파기방법 내용 보강
  • - 2009-12-01 개정 : 수집 목적 및 방법에 대한 최신 내용 수정 적용
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  • - 2012-01-01 개정 : 아시아나항공 패밀리사이트 내용 보완 및 최신 내용 업데이트
  • - 2012-11-06 개정 : 개인정보 제3자 제공 단락 내용 업데이트
  • - 2013-01-30 개정 : '정보통신망법 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률' 개정 및 최신 내용 반영
  • - 2013-11-17 개정 : 아시아나클럽 회원 가입 시 수집항목 축소에 따른 개정
  • - 2014-07-18 개정 : 일부 수탁사 변경 및 추가
  • - 2014-10-01 개정 : 일부 수탁사 변경
  • - 2015-10-01 개정 : 고객센터 이용 시 수집 항목 표기 변경, 일부 정보 수탁사 변경 및 추가
  • - 2016-05-01 개정 : 회원 가입 시 수집 정보 변경, 원격 서비스 이용 시 수집 정보 추가, 개인정보 국외 이전
    항목 신설, 홈페이지 수탁사 최신 업데이트
  • - 2016-09-22 개정 : '정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률', '개인정보 보호법'개정
  • - 2017-05-19 개정 : 홈페이지 이용 수탁사 삭제, 변경 및 추가
  • - 2018-01-17 개정 : 홈페이지 개인정보 보호책임자, 개인정보 침해 신고 및 상담관련 기관 홈페이지 주소
  • - 2019-02-14 개정 : Asiana Corporate Plus 서비스 도입에 따른 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법 추가, 일부 수탁사 삭제,
    홈페이지 개인정보 보호책임자 추가, 개인정보 침해 신고 및 상담관련 기관 일부 변경
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    개인정보의 보유 및 이용기간 변경, 온라인플랫폼 이용 수탁사 추가
  • - 2019-07-12 개정 : 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법, 개인정보의 처리 위탁
  • - 2020-01-28 개정 : 수집하는 개인정보의 항목 변경, 개인정보의 보유 및 이용기간 수정, 온라인플랫폼 개인정보보호책임자 內 내용 변경
  • - 2020-02-21 개정 : 수집하는 개인정보의 항목 변경
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  • - 2021-01-18 개정 : 수집하는 개인정보의 항목 및 개인정보 국외 이전 사항(Google) 추가,
    온라인플랫폼 개인정보보호책임자 內 내용 변경
  • - 2021-03-02 개정 : 개인정보 제 3자 항목 내 국내선 항공기 입출항 신고서(GD) 내용 추가
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아시아나클럽 개인정보처리방침

1. 개인정보의 수집 • 이용 목적

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• 마케팅 및 광고 활용 : 소식지, 프로모션, 이벤트, 새로운 서비스, 제휴 서비스 등


2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가. 개인정보 수집 방법

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나. 개인정보 수집 항목

• 필수항목 : 한글 및 영문 성명 , 생년월일, 성별, 전화번호(휴대전화번호), 이메일, 거주지역, 연계정보 (CI값), 본인 인증번호(아이핀,마이핀), 아이디, 비밀번호

• 선택항목 : 회사명, 근무부서, 직위, 유선전화번호, 주소, 우편번호

• 만14세 미만 회원가입 시 추가 수집 (필수) 항목 : 보호자의 성명, 생년월일, 이메일, 회원 가입자의 관계, 보호자 동의 여부


3. 개인정보 처리 위탁

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• 본인인증 : NICE 평가정보㈜ , (주)비바리퍼블리카, (주) 스마트솔루션

• 항공권 예약 시 : Amadeus IT Group, S.A.

• 경품 배송 업무 : 삼성웰스토리㈜

• 고객센터, 아시아나 클럽 상담 업무: ㈜윌앤비전

• 공항, 아시아나 클럽 업무: 케이에이(주), 에이큐 ㈜

• 마일리지 적립몰/사용몰: 메가존㈜

• 회원 우편.운영물 배송 업무 : 디엠라인


4. 개인정보의 제 3자 제공하는 경우 이용 목적과 제공 항목

가. 아시아나항공은 별도의 회원동의 없이 개인정보를 제 3자에게 제공하지 않습니다. ( 법률에 특별한 규정이 있는 경우 제외 )

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나. 전항의 경우를 제외하고, 회원으로부터 제공받은 개인정보를 수집 목적 이외의 용도로 이용하거나 동의 없이 제 3자에게 제공함으로 인해 발생하는 피해에 대하여는 아시아나항공에게 책임이 있습니다. 다만, 회원이 고의나 과실로 자신의 개인정보를 유출하거나 허위의 정보를 제공한 경우 또는 개인정보에 변경이 발생하였음에도 이를 알리지 않아 불일치가 발생한 경우에는 그러하지 아니합니다.


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나. 회원 본인 및 만14세 미만 아동의 법정대리인은 본인 및 14세미만 아동의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 탈퇴, 동의철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 아시아나항공은 본인 맟 법정대리인 등 동일인 여부를 확인 후 지체 없이 필요한 조치를 취하겠습니다.

다. 회원 탈퇴는 아시아나항공 홈페이지 및 아시아나 클럽 서비스센터 ( ☎1588-8180 ) 또는 서면을 통해 하실 수 있으며, 본인이 서명한 회원 탈퇴 요청서와 마일리지 포기 동의서를 본인 확인 증빙과 함께 제출하셔야 합니다.


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아시아나항공은 회원의 개인정보보호를 위하여 관련 업무 및 고충사항을 처리하는 부서를 지정 • 운영하고 있습니다. 개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 아래의 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

• 개인정보보호 담당 부서 : 아시아나클럽팀

• 전화번호 : 1588-8180 ( 아시아나클럽센터 )

• 개인정보 보호(관리) 책임자 : 온라인마케팅담당 이승환 임원


12. 고지의 의무

본 개인정보처리방침의 내용에 변경이 있을 시에는 시행 최소 7일전에 홈페이지 등을 통해 고지하겠습니다.


• 공고일자 : 2024년 01월 05일

• 시행일자 : 2024년 01월 12일



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