ASIANA AIRLINES

제1장 총칙

제1조 [목적]
본 약관은 '아시아나항공 주식회사 (이하 "아시아나항공"라고 합니다.)' 에서 운영하는 아시아나항공 웹사이트에서 제공하는 인터넷 관련 서비스를 이용함에 있어 아시아나항공과 이용자간 권리ㆍ의무 및 기타 책임사항 등에 대하여 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 [용어의 정의]
① "웹사이트" 란 아시아나항공이 상품 또는 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비와 정보통신망을 이용하여 상품 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장(홈페이지, 모바일 웹/어플리케이션)을 말합니다.
② "이용자" 란 웹사이트에 접속하여 본 약관에 따라 아시아나항공이 제공하는 서비스를 받는 회원 또는 비회원을 말합니다.
③ "회원"이라 함은 웹사이트에 개인정보를 제공하고 회원등록을 한 자로서, 아시아나항공이 웹사이트를 통해 지속적으로 제공하는 정보 및 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ "비회원"이라 함은 회원으로 가입하지 않고 아시아나항공이 제공하는 정보 및 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑤ "Asiana Club" 이란 아시아나항공의 탑승 및 제휴사를 이용할 때마다 보너스 마일리지를 적립하고 적립된 마일리지를 사용하고자 아시아나클럽 회원 약관에 동의하고 회원이 된 자를 말합니다.
⑥ "웹사이트 회원"이란 아시아나클럽 회원 중 아시아나항공 웹사이트를 이용하기 위해 아이디 및 비밀번호를 등록한 회원을 말합니다.
⑦ "입점 제휴사"라 함은 아시아나항공과 제휴되어 웹사이트에 입점 및 연결된 사이트의 제휴사를 말합니다.
⑧ "아시아나 연결 사이트" 란 웹사이트와 하이퍼링크 방식 (하이퍼링크 대상에는 문자, 정지 및 동화상 등이 포함됨) 등으로 연결된 웹 사이트를 말합니다.
⑨ "개인정보" 라 함은 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 전자우편 등의 사항에 의하여 특정 개인을 식별할 수 있는 정보 (당해 정보만으로는 특정개인을 인식할 수 없더라도 다른 정보 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함한다)을 말합니다.

제3조 [약관의 게시 및 개정]
① 아시아나항공은 본 약관의 내용과 상호, 연락처, 영업장 주소지 등을 이용자가 알 수 있도록 아시아나항공 웹사이트 초기 서비스화면에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
② 아시아나항공은 '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률', '약관의 규제에 관한 법률', '전자거래기본법', '전자서명법', '정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률','방문판매 등에 관한 법률', '소비자기본법' 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 약관을 개정할 경우에는 아시아나항공은 개정내용, 개정사유, 적용일자 등을 명시하여 현행 약관과 함께 웹사이트의 초기화면에 공지하며, 공지기간은 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지로 합니다.
④ 개정된 약관은 대한민국내 관련 법령에 위반하지 않는 한, 약관 개정 이전에 가입한 회원에 대하여도 전항과 같이 공지 후 적용합니다. 단, 회원이 개정된 약관의 적용에 대하여 개정약관 적용일 이전까지 아시아나항공에 명시적으로 거부의 의사를 표시하는 경우, 해당 회원에 한하여 개정전의 구 약관이 적용됩니다.

제4조 [약관 이외의 준칙]
본 약관에서 정하지 아니한 사항이나 본 약관의 해석에 관해서는 '약관의 규제에 관한 법률', '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률', '소비자기본법' 등 관련 법령과 대한민국의 일반적인 상관례에 따릅니다.

제2장 서비스 이용

제5조 [서비스의 제공]
① 아시아나항공은 웹사이트를 통해 다음의 서비스를 제공합니다.
    1. 항공권 예매 및 관련 서비스
    2. 아시아나클럽 관련 서비스
    3. 여행정보 제공 서비스
    4. 아시아나항공이 제공하는 서비스 소개
    5. 기타 아시아나항공이 정하는 업무
② 아시아나항공은 필요한 경우 전항의 서비스의 내용을 임의로 추가, 조정 등 변경하여 적용할 수 있습니다.

제 6 조 [서비스의 이용 및 제한]
① 서비스의 이용은 연중무휴, 1일 24시간 이용을 원칙으로 합니다.
② 아시아나항공은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 시스템의 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
③ 아시아나항공은 제2항의 사유로 인하여 서비스제공이 중단된 경우, 이로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여는 배상하지 아니합니다. 단, 아시아나항공에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
④ 아시아나항공이 제공하는 인터넷 서비스의 일부는 웹사이트에 회원으로 가입한 경우에 한하여 이용될 수 있습니다.
⑤ 아시아나항공은 이용자가 다음 각 호의 1에 해당하는 행위를 한 경우 사전통지 없이 서비스이용을 차단하거나 중지할 수 있습니다.
    1. 공공질서 또는 미풍양속에 반하는 행위
    2. 범죄와 관련되었다고 추정되는 일체의 행위
    3. 공공의 이익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행하는 행위
    4. 타인의 아이디 및 비밀번호를 도용한 행위
    5. 타인의 명예를 훼손하거나 모욕을 준 경우 기타 타인을 해할 목적의 행위
    6. 한 사용자가 2개 이상의 아이디로 이중 등록한 행위
    7. 서비스의 제공을 방해하는 등 서비스의 건전한 이용을 저해하는 행위
    8. 기타 관련 법령이나 아시아나항공이 약관에서 정한 이용규칙을 위배하는 행위
⑥ 전 제5항 각 호의 1에 해당하는 사유로 인하여 서비스이용이 중지된 경우, 아시아나항공은 이용자에게 이로 인한 손해배상책임을 지지 않습니다.

제7조 [회원의 가입]
① 이용자는 아시아나항공이 정한 가입양식에 따라 회원정보를 기입한 후 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입이 이루어집니다.
② 이용자가 화면의 "동의" 버튼을 누르는 것은 본 약관의 내용에 합법적으로 동의하는 것으로 간주됩니다. 단, 만 14세 미만의 미성년자의 경우에는 법정 대리인의 동의를 받아 본 약관에 동의하고 가입신청을 할 수 있습니다.
③ 회원이 되고자 하는 자는 반드시 실명으로 회원가입을 하여야 하며, 아시아나항공이 요청하는 개인정보를 제공해야 합니다.
④ 다음 각 호의 1에 해당하는 자는 회원으로 등록할 수 없습니다.
    1. 타인 또는 허무인 명의로 가입을 신청한 경우
    2. 회원가입 신청서 내용의 일부 또는 전부를 허위로 기재한 경우
    3. 신청자가 본 약관 제8조 제2항에 의하여 회원자격을 상실한 날로부터 3년이 경과되지 아니한 경우
⑤ 회원은 등록사항에 변경이 발생한 경우 <회원정보변경> 항목을 통해 직접 변경사항을 수정, 등록함으로써 최신의 정보가 유지되도록 하여야 합니다.
⑥ 회원가입신청서에 기입한 모든 정보는 실제 데이터인 것으로 간주되며 실제 정보를 입력하지 않거나 수정하지 않음으로 인해 발생하는 불이익은 회원이 부담하게 됩니다.

제8조【회원 ID 및 Password】
① 웹사이트 서비스를 이용하고자 하는 회원은 아시아나항공이 정하는 바에 따라 회원ID 및 Password를 아시아나항공 웹사이트에 등록하여야 합니다.
② 회원 ID와 Password에 관한 관리책임은 회원 본인에게 있으므로 회원은 자신의 ID 및 Password를 제3자에게 알려주거나 이용하게 해서는 안됩니다.
③ 회원이 자신의 ID 또는 Password를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 아시아나항공에 통보하고 아시아나항공의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제 9조 [회원탈퇴와 자격의 상실]
① 탈퇴를 희망하는 회원은 웹사이트의 MY ASIANA내 회원탈퇴 기능을 통해 언제든지 용이하게 탈퇴가 가능합니다.
② 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 아시아나항공은 회원의 서비스이용을 제한하거나 회원의 자격을 상실시킬 수 있습니다.
    1. 회원의 사망
    2. 가입신청시 허위의 내용을 기재하거나 2개 이상의 ID로 이중등록한 경우
    3. 타인의 서비스이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등의 부정행위를 한 경우
    4. 웹사이트를 통해 구입한 항공권대금의 지급을 거부하거나 기타 웹사이트에서 제공한 서비스를 이용하고 이에 대응한 채무를 불이행한 경우
    5. 웹사이트를 통해 본 약관이 금지하는 행위를 하거나 법령위반, 기타 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    6. 웹사이트에서 아이디를 발급하신 아시아나클럽 회원이 3년 동안 아시아나항공 웹사이트 (PC 및 모바일 앱/웹)에 로그인 한 기록이 없는 경우
③ 아시아나항공은 전항의 사유로 인하여 회원이 자격을 상실하여 회원등록을 말소하여야 할 경우, 회원에게 사전에 그 사실을 통지하여 그 소명을 들을 수 있습니다. 단, 전 제2항 제1호의 경우는 예외로 합니다.
④ 회원이 전②항에 해당하는 사유로 인하여 회원의 자격을 상실하거나 서비스이용을 제한받은 경우, 아시아나항공은 이로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제 10조 [회원에 대한 통지]
① 아시아나항공이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 아시아나항공은 회원이 아시아나항공에 제출한 전자우편주소를 통한 통지, 서신발송, 전화 기타 방법을 이용할 수 있습니다.
② 아시아나항공은 불특정 다수 회원에 대하여 통지를 하는 경우에는 웹사이트에 7일 이상 공시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다.

제 11조 [정보의 제공]
아시아나항공은 회원에게 서비스 이용 및 각종행사(상업성 광고), 여행정보 등 다양한 서비스를 전자우편이나, 서신, 무선단문 메시지(SMS)발송 등의 방법으로 제공할 수 있습니다. 단, 제공을 원치 않는 회원은 아시아나항공이 제공하는 정보에 대하여 수신 거부할 수 있습니다.

제 12조 [항공권 등에 대한 구입]
① 이용자는 웹사이트에서 정한 방식에 따라 항공권 등에 대한 구입을 신청 할 수 있습니다.
② 아시아나항공은 전항의 구입신청에 대하여 다음 각호의 1에 해당할 경우에는 이용자의 구입신청에 대하여 승낙하지 아니합니다.
    1. 신청내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
    2. 구매신청에 대한 승낙이 현행법령이나 아시아나항공의 규정에 비추어 불가한 경우
    3. 기타 구매신청에 대한 승낙이 웹사이트의 기술상 현저히 곤란한 경우
③ 이용자의 구입신청에 대한 아시아나항공의 승낙은 수신확인통지가 이용자에게 도달한 때에 이루어진 것으로 봅니다.
④ 전항의 수신확인통지를 받은 이용자는 신청한 내용에 대하여 구매신청을 취소하거나 변경을 요청할 수 있으며, 아시아나항공은 이에 따라 처리합니다.

제 13조 [결제방식]
웹사이트에서 항공권 등을 구입한 이용자는 아시아나항공이 정한 아래의 방식중 하나를 선택하여 대금을 결제할 수 있습니다.
    1. 신용카드결제
    2. 실시간 계좌이체
    3. 아시아나클럽 마일리지 결제
    4. 기타 아시아나항공이 정한 결제방식

제3장 정보의 보호

제 14조 [개인정보의 보호]
① 아시아나항공은 이용자로부터 정보를 수집할 경우 서비스의 제공 및 계약이행에 필요한 최소한의 정보만을 수집합니다.
② 개인정보보호에 관한 상세한 내용은 아시아나클럽 개인정보처리방침 및 웹사이트 개인정보처리방침에 따릅니다.

제 4장 책임과 의무

제 15조 [아시아나항공의 의무]
① 아시아나항공은 법령과 본 약관이 금지한 행위를 하지 아니하며, 본 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적인 서비스를 제공하는데 최선을 다하도록 하겠습니다.
② 아시아나항공은 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 등에 관한 보안을 철저히 하며, 이를 위한 기술적 안전조치를 강구하고, 관리에 만전을 기하겠습니다.
③ 아시아나항공은 웹사이트에 대한 공정하고 건전한 운영을 통하여 전자상거래질서를 유지하고, 지속적인 연구•개발을 통하여 양질의 서비스가 제공되도록 노력하겠습니다.
④ 아시아나항공은 웹사이트를 통해 제공되는 상품이나 서비스에 대하여 [표시광고의 공정화에 관한 법률] 제3조에서 정한 부당한 표시, 광고행위를 하지 않겠습니다.
⑤ 아시아나항공은 웹사이트의 입점 제휴사의 상품 또는 서비스의 판매는 해당 제휴사의 책임하에 직접 이루어지며 아시아나항공은 동 사이트를 통한 중개 역할만을 수행합니다.

제 16조 [이용자의 의무]
① 이용자는 관련 법령, 본 약관에서 정한 사항, 기타 아시아나항공이 이용안내 및 주의사항으로서 고지한 내용을 준수하여야 하며, 기타 아시아나항공의 정상적 업무를 방해하는 행위를 하여서는 아니됩니다.
② 이용자는 가입 신청 시 사실에 입각하여 정직하고 성실하게 가입신청서를 작성하여야 하며, 기재한 사항에 대한 변경사유가 발생하는 경우 사실에 맞게 변경해야 합니다. 만일 변경하지 않아 발생하게 되는 모든 문제에 대해서는 이용자가 책임을 부담하게 됩니다.
③ 이용자는 서비스의 이용과정에서 습득한 정보를 아시아나항공의 사전동의 없이 임의로 복사, 복제, 변경해서는 아니되며, 기타 영리목적으로 활용하여서도 아니됩니다.
④ 이용자는 전항의 행위 이외에도 다음의 행위를 하여서는 안됩니다.
    1. 아시아나항공이 웹사이트에 게시한 정보의 변경
    2. 아시아나항공이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터프로그램 등)의 송신 또는 게시
    3. 아시아나항공 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
    4. 아시아나항공 기타 제3자의 이미지, 명예를 손상시키거나 정상적인 업무를 방해하는 행위
    5. 음란 또는 폭력적인 메시지•화상•음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 웹사이트에 공개 또는 게시하는 행위
    6. 이용자가 웹사이트의 게시판 등을 이용하여 상품을 판매하거나 호객을 하는 행위
    7. 기타 아시아나항공에서 부적절하다고 판단하는 행위
⑤ 전항 각호의 정보 기타 아시아나항공의 웹사이트 운영상 부적절하다고 판단한 정보가 웹사이트에 게시되거나 링크된 경우 아시아나항공은 이용자 기타 정보게시자의 동의 없이 당해 정보를 삭제하거나 링크를 차단할 수 있습니다.

제 17조[아시아나항공 웹사이트와 타 웹사이트간의 관계 등]
① 웹사이트와 하위 웹사이트가 하이퍼링크 (예: 하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 해당)방식으로 연결된 경우, 아시아나항공은 피연결 웹사이트가 독자적으로 제공하는 재화나 용역 등에 대하여는 보증책임을 부담하지 아니합니다.
② 아시아나항공은 이용자가 웹사이트의 게시판 등에 게재한 정보나 자료 등에 관하여 신뢰성을 담보하지 아니하며, 그로 인하여 손해가 발생하더라도 책임을 지지 아니합니다.

제5장 기타

제 18조[저작권의 귀속]
① 아시아나항공이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 아시아나항공에 귀속합니다.
② 이용자는 웹사이트를 통해 얻은 정보 중 아시아나항공에 지적재산권이 귀속된 정보에 대하여는 아시아나항공의 사전 동의 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법으로 영리목적에 이용하거나 제3자의 이용에 제공할 수 없습니다.

제 19조[분쟁의 해결]
① 아시아나항공은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 피해에 대한 보상처리를 위하여 전담부서인 고객만족팀을 운영합니다.
② 이용자가 아시아나항공이 운영하는 웹사이트의 이용과 관련하여 불만이 있거나 의견을 제시하고자 하는 경우에는 웹사이트의 고객센터나 콜센터를 통해 제기할 수 있습니다.

제 20조[관할법원 및 준거법]
① 아시아나항공과 이용자는 서비스이용과 관련하여 발생한 분쟁에 대하여 상호 원만하게 처리될 수 있도록 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
② 전항의 노력에도 불구하고, 소송 등이 제기된 경우 서울중앙지방법원을 전속관할법원으로 하고, 동 소송에는 대한민국법을 적용하도록 합니다.

제21조 [약관의 효력]
본 약관은 2000년 6월 1일부터 시행하며, 본 약관이 시행되기 이전에 웹사이트 회원으로 가입한 회원에게도 적용됩니다. 또한 개정된 약관은 적용일자 이전에 체결된 계약에 대해서도 적용됨을 원칙으로 합니다.

(부 칙)
☞ 본 약관은 2000년 6월 1일부터 시행
☞ 2001년 11월 21일 개정 : 인터넷 회원 개인정보보호 정책 신설로 개정
☞ 2008년 10월 17일 개정 : 제13조 개인정보보호 항목 변경
☞ 2009년 10월 15일 개정 :
    [제2조] Asiana I Club 용어 삭제
    [제12조] 결제 방식 용어 변경
    [제13조] 개인정보취급방침과 중복 내용 삭제
    [제19조] 분쟁의 해결 전담부서 명칭 변경
☞ 2013년 1월 30일 개정 : [제8조] 회원탈퇴와 자격의 상실 ②항의 6번 사항 추가
☞ 2013년 11월 17일 개정: 홈페이지 통합에 따른 개정
☞ 2019년 4월 8일 개정:
    제 2조 [용어의 정의] ① 온라인플랫폼, ⑥ 온라인플랫폼 회원 용어 변경
    제 5조 [서비스의 제공] ①항의 3번 여행상품 관련 정보 제공 서비스 삭제
☞ 2023년 1월 6일 개정 : 제 2조 [용어의 정의] ① 웹사이트 ⑥ 웹사이트 회원 용어 변경