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항공교통이용자 서비스 계획

당사는 ‘16년 7월 20일부로 시행 중인 ‘항공교통이용자 보호기준’에 따라 아래와 같이 서비스 계획을 게시합니다.


1. 좌석 초과 판매로 인한 탑승거부 발생 시 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

  • 대한민국에 위치한 공항에서 출발하는 항공편에 초과 판매로 인한 탑승거부 발생이 예상되는 경우, 자발적 탑승 유예자를 찾아 비자발적 탑승 불가를 최소화하고, 이후에도 발생되는 탑승 불가자에게는 ‘소비자분쟁해결기준’을 설명하고 배상하겠습니다.

2. 수하물을 안전하게 정시에 찾으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

  • 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해의 원인이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 당사의 관리 하에 있는 기간 중에 발생한 경우에만 책임을 부담하며, 협약 또는 국내법이 정한 범위 내에서 책임이 있습니다. 다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자(예: 파손되기 쉬운 물품이거나 부패하기 쉬운 물품, 악기류 등)로 인하여 발생한 경우에는 책임을 지지 않습니다.
  • 고객이 당사에 위탁수하물을 인도할 때 및 도착지에서 인도받을 때의 예정가액을 미리 신고하는 경우, 수하물 위탁 처리 시 소정의 수수료가 발생하며, 당사는 신고가액이 위탁수하물을 도착지에서 인도할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 않는 한 신고가액을 한도로 책임을 부담합니다.
  • 수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 당사가 그 책임을 부담합니다. 다만, 회사가 손해 방지를 위하여 필요한 제반 조치를 취하였거나 또는 그 조치를 취하는 것이 불가능하였음이 입증될 경우, 그 책임을 지지 않습니다.
  • 기내 반입 휴대 수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대해서는 당사의 고의 또는 과실에 의하여 발생한 경우에만 책임을 부담합니다.

3. 항공권 취소, 환불 또는 변경 시 관련 사항을 안내드립니다.

  • 대한민국에서 항공권이 판매되는 경우, 고객에게 항공권 취소·환불 또는 변경에 소요되는 비용, 비용의 면제조건 및 항공권 취소·환불 또는 변경 가능 기간 등을 제공해 드리고 있습니다. 결제 전 해당 상황을 확인하시고 동의하시는 경우에 한해 발권 및 결제가 이루어짐을 참고하여 주시기 바랍니다.

4. 이동 지역 내 항공기 장시간 지연 발생 시의 대응 계획을 안내드립니다.

  • 항공기 이륙을 위하여 항공기 문이 닫힌 후 이륙 전까지 또는 항공기 착륙 후 하기를 위하여 항공기 문이 열릴 때까지를 기준으로 하여, 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하겠습니다. 홈페이지 하단의 운송약관 > 고객과의 약속 > 이동지역 대기지연에 대한 대응 계획 을 참고하여 주십시오

5. 결항, 지연 등의 항공기 운항 스케줄의 변경 사항에 대해 고객님께 안내드립니다.

  • 대한민국에서 출발하는 항공권을 판매한 이후, 사업계획 변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연(30분 이상), 결항 등으로 인하여 항공권 판매 당시 예정된 운항계획대로 운항하지 못할 경우, 휴대전화에 의한 문자전송, 전자메일, 전화, 우편 또는 이에 상당하는 방법으로 예약 고객에게 변경내용을 안내하겠습니다. 다만, 고객의 연락처를 알고 있는 경우에 한하며, 출발시간 임박시점(국내선 30분, 국제선 1시간 이내)의 경우는 공항에서의 안내로 갈음합니다.
  • 또한 당일 변경사항을 제외하고, 상기에 따른 변경사항을 홈페이지에 게시하겠습니다.

6. 무료수하물/초과수하물에 대해 안내드립니다.

  • 항공권을 대한민국에서 판매하는 경우, 구매하신 항공권 상에서 당사의 무료수하물 허용량/개수를 확인하실 수 있으며, 당사 홈페이지 상단 메뉴 중 여행 준비 > 수하물 에서 탑승하시는 구간별 무료수하물 허용량/초과수하물 발생시 추가수수료에 대해   확인하실 수 있습니다.

7. 공동운항편의 경우, 실제 탑승하는 항공사 및 항공기의 정보를 확인하십시오.

  • 항공편 예약ㆍ발권 시 실제 운항 및 탑승수속을 처리하는 항공사, 항공기에 대해 안내해 드리고 있습니다. 관련 정보를 사전에 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 공동운항편의 경우, 당사에서 안내 드리는 요금과 해당 항공사에서 직접 구입하시는 경우의 운임에 차이가 발생할 수 있습니다.
  • 공동운항편의 경우, 수하물에 대해서는 공동 운항 협정에 따라 운항항공사 또는 판매항공사의 규정이 적용되고 실제 적용되는 수하물 정책에 대한 정보는 여정 안내서(E-Ticket)에 고지하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

8. 아시아나항공의 항공기 정보와 내부 좌석배치, 항공기별 장착 시트를 확인하실 수 있습니다.

  • 당사 홈페이지 상단 메뉴 중 여행 > 항공기 정보 를 클릭하시면 해당 정보를 확인하실 수 있습니다.