ESG 경영
사회
안전관리시스템
아시아나항공은 국제민간항공협약(ICAO Annex 19)과 국가 항공안전법 기준에 따라 안전정책 및 목표를 수립하고, 목표달성을 위해 리스크를 관리하고, 안전보증 및 안전증진 활동을 통해 최고의 안전을 확보함으로써 안전경영을 실천하고 있습니다.
안전·보안정책
아시아나항공은 관련 법규에서 정한 항공운송업자의 의무를 철저히 준수하고 최고 수준의 안전 및 보안을 보장하기 위하여 관련 시스템을 효율적으로 운영하고 지속적인 개선을 위해 최선의 노력을 다한다. 안전보안을 최우선과제로 여기고 안전운항이 모두의 책임임을 인식하여 회사의 안전도를 향상시킨다. 또한, 긍정적인 안전보안문화가 확고히 정착되도록 주어진 책임과 의무를 다하고 고객, 직원, 협력업체 그리고 모든 이해관계자의 안전을 위해 회사 및 임직원은 다음 사항을 준수한다.
아시아나항공㈜ 대표이사 송 보 영
안전증진
안전교육/훈련
아시아나항공은 2019년 11월에 자사 항공기사고 사례와 사고기 잔해물을 안전교육관에 전시함으로써 모든 임직원의 안전의식을 고취시키고 있으며, 맡은 업무를 안전하게 수행할 수 있도록 체계적인 교육과 훈련을 제공하고 있습니다.
| 교육과정 | 기간 | 대상 |
|---|---|---|
| 안전관리시스템 정기교육 |
매년 12월 | 국내외 전 임직원 |
| 해외 신규직원 안전 관리시스템 초기교육 |
총6회 (격월) |
해외지역본부 및 지점 신규채용 직원 |
| 안전전문가교육 | 수시 | 안전보안실 및 본부 안전업무 담당자 |
| 해외부임자교육 | 수시 | 해외지점 신규 근무자 (관리자 및 파견자) |
| 안전교육관 체험교육 | 수시 | 운항승무원, 캐빈승무원, 신입직원 및 외부 방문자 |
안전보안간행물
아시아나항공은 안전보안매거진 발행을 통해 항공기 운항 관련 다양한 정보를 전 임직원들에게 전달함으로써 임직원들의 안전의식 제고 및 타 본부 업무 이해에 많은 도움이 되고 있습니다.
안전회의체
아시아나항공은 항공기 안전운항 관련 효과적이고 정확한 의사결정을 위해 ‘중앙안전위원회’, ‘안전운항관리자회의’, ‘안전보안월례회의’ 등의 안전회의체를 운영하고 있습니다.
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SRB
중앙안전위원회 (Safety Review Board)
구성원 : (위원장) CEO, 각 본부/부문장
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SAG
안전운항관리자회의 (Safety Action Group)
구성원 : (위원장) 안전보안실장,
본부/부문 품질 담당 임원 -
MSSM
안전보안월례회의 (Monthly Safety & Security Meeting)
구성원 : (위원장) 안전보암담당 임원,
본부/부문 품질 담당 팀장
안전문화측정
아시아나항공은 전 임직원을 대상으로 '안전을 최우선으로 하는 조직문화'를 정착·발전시키기 위하여 안전설문(Safety Survey)을 실시하고 있으며, 설문결과를 회사 안전정책에 반영하고 있습니다.
안전투자공시
항공안전법 제133조의2, 항공안전법 시행령 제26조 및 항공안전법 시행규칙 제317조의2부터 제317조의4, 국토교통부고시 제2020-651호에 의거 2024년도 안전투자공시 자료를 고시합니다.
안전보증
비행자료분석시스템(FOQA)
최첨단 장비를 이용한 비행자료 분석시스템인 FOQA(Flight Operations Quality Assurance)를 항공기 운항 모니터링, 항공기 예방정비 등 항공기 품질관리에 활용하고 있습니다. 또한, 운항승무원에게 최근 비행 Trend 분석결과와 실제 비행 Data로 제작된 Animation(EDU-ANI 또는 Self Study) 제공을 통해 실질적이고 효과적인 교육훈련을 제공함으로써 유사한 오류 경향성을 감소시키고 안전운항에 많은 기여를 하고 있습니다.
안전심사
아시아나항공은 안전관련 국제표준과 항공안전법, 안전관리시스템매뉴얼, 사내 규정 및 절차에 따라 안전활동이 이루어지는가를 객관적, 합리적, 공개적으로 수행하고 있습니다.
안전점검/순찰
아시아나항공은 안전사고의 위해요인이 존재하는 회사의 현장에 대하여 주기적인 안전점검과 순찰을 통해 위해요인 제거 및 안전사고 예방을 위해 노력하고 있습니다.
리스크 관리
안전성과지표
아시아나항공은 국가항공안전프로그램의 안전성과목표 기준에 따라 안전성과지표를 설정하고 목표를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
안전보고
아시아나항공은 인적, 물적, 환경 등의 손실을 유발할 수 있는 잠재적 위험요인을 인지한 직원 누구나 자유롭게 보고할 수 있도록 비처벌, 비밀보장을 원칙으로 하는 안전자율보고제도(Safety Voluntary Report) 및 안전의무보고제도(Safety Mandatory Report)를 운영하고 있습니다.
변화관리
아시아나항공은 회사의 안전에 영향을 주는 내/외부의 변화를 선제적으로 확인하고, 변화에서 발생하는 잠재 위해요인을 식별하여 해당 변화의 위험성을 감내할 수 있는 수준 이내로 줄이기 위한 변화관리를 실시하여 안전을 확보하고 있습니다.
고객만족
고객만족
고객만족을 위한 서비스품질 관리
- 서비스품질 점검 제도 운영
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아시아나항공은 효율적인 서비스품질의 진단 및 관리를 위해 다양한 '서비스품질 점검 제도'를 운영 중입니다. 각 부문에 소속된 CS 담당자에 의한 서비스품질 점검 제도 및 출장 임직원에 의한 상시 탑승 점검 보고서 제출 제도는 항공편 탑승 전 과정의 유, 무형 서비스 전반에 대한 개선 통로로 실시간 활용되고 있으며, 특히 전 임직원들의 국내외 항공사 품질 모니터링 결과는 차별화 전략 수립의 기초 자료로 활용되고 있습니다.
- 고객만족도 조사를 통한 서비스품질 개선
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아시아나항공은 제반 서비스품질 수준 및 고객 니즈 파악을 위하여 정기적으로 '온/오프라인 고객만족도' 조사를 실시하고 있습니다. 상용 회원 대상 정기 온라인 고객만족도 조사 및 국내외 전문 서비스품질 평가 기관의 객관적 조사 및 평가(Audit) 결과를 바탕으로 서비스품질 개선 방향을 설정하고 있습니다.
- 서비스품질 개선 회의체 운영
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아시아나항공은 1997년 이래 줄곧 서비스전략 및 서비스품질 개선 사안을 보다 심도있게 처리하기 위하여 경영층 및 유관 부서 임원, 부서장이 직접 심의, 의결하는 서비스품질 개선 회의체인 '고객만족향상위원회’를 정기적으로 개최하여 고객만족경영 전반에 대한 인식을 공유하고 전사적 서비스개선 활동을 전개하고 있습니다. 고객서비스 제공 기준이나 절차에 있어 부서 간의 의견 조율이 필요하거나 또는 보다 신속한 의사결정이 필요한 사안에 대해서는 부서장급으로 구성된 ‘고객만족향상소위원회’ 개최를 통해 효율적인 서비스개선을 추진하고 있습니다.
- 내외부 고객이 함께하는 서비스품질 제안 제도 운영
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아시아나항공은 사내 서비스품질 제안 콘테스트인 '아시아나 아이디어 GO!' 프로그램 운영을 통해 서비스품질 개선에 대한 참신한 아이디어를 제안하는 직원을 격려하고 서비스품질을 제고하는 중요 수단으로 활용하고 있습니다. 또한 접수된 고객의 말씀 (Voice of Customer) 중 우수 제언을 발굴하여 서비스 개선 및 신규 서비스 개발에 적극 활용하고 해당 제언 고객에게 소정의 경품을 제공하는 우수 제언 고객 (White Consumer) 관리 프로그램을 통해 고객과 지속적으로 소통하고 있습니다.
소비자 보호
- 고객의 말씀
(Voice of Customer)
관리 시스템 운영 -
아시아나항공은 다양한 채널로 접수되는 고객의 말씀(Voice of Customer)을 VOC 시스템을 통하여 체계적으로 관리하고 있으며, 신속한 고객 응답을 위해 노력하고 있습니다. 미해결 건이 발생하지 않도록 매년 100% 회신율을 목표로 접수건을 처리하고 있으며, 적극적인 자세로 고객의 말씀에 귀 기울이고 있습니다. 또한, 정기적으로 고객의 말씀을 분석하여 서비스 실태 및 취약점을 상시 진단하고 조속한 개선을 추진하고 있습니다.
- 고객 피해보상 체계 구축
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국내외 법규 및 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준을 준용한 보상 기준을 마련하고 홈페이지에 항공교통이용자 피해구제를 안내함으로써 소비자 권익 보호에 노력하고 있습니다. 이 외에도 소비자 운송 약관을 명시하고 항공교통이용자 서비스 및 지연 관련 대응 계획을 고지함으로써 공정하고 일관성 있는 기준으로 고객과의 약속을 실천하고 있습니다.
고객만족 경영성과
고객만족 경영성과
대외수상 내역
- 2024.12
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- 한국능률협회컨설팅
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- 2024 KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 1위 수상 (13년 연속)
- Global Traveler
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- 2024 Best Airline for Flight Attendants (21년 연속)
- 2024.11
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- 한국생산성본부
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- 2024 국가고객만족도(NCSI) 항공부문 1위 (총 11회, 8년 연속)
- 한국표준협회
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- 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위 (23회 중 19회 1위)
- 2024.09
-
- 한국능률협회컨설팅
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- 2024 한국산업의 고객만족도(KSCI) 항공부문 1위 (총 26회, 10회 연속)
- 2024.07
-
- Skytrax
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- 5-Star World Airline Rating (서비스품질 5스타 항공사 18년 연속 인증)
- 2023.12
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- 한국능률협회컨설팅
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- 2023 KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 1위 수상 (12년 연속)
- Global Traveler
-
- 2023 Best Airline for Onboard Service (20년 연속)
- 2023 Best Airline for Flight Attendants (20년 연속)
- 2023.11
-
- 한국표준협회
-
- 2023 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위 (22회 중 18회 1위)
- 2023.09
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2023 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 (총 25회, 9회 연속)
- 2023.05
-
- Skytrax
-
- 5-Star World Airline Rating (서비스품질 5스타 항공사 17년 연속 인증)
- 2023.05
-
- 한국생산성본부
-
- 2023 국가고객만족도(NCSI) 국제 항공부문 1위 (총 10회, 7년 연속)
- 2022.12
-
- 한국능률협회컨설팅
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- 2022 KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 1위 수상 (11년 연속)
- 2022.12
-
- Global Traveler
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- 2022 Best Airline for Onboard Service (19년 연속)
- 2022 Best Airline for Flight Attendants (19년 연속)
- 2022.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2022 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 (총 24회, 8회 연속)
- 2022.04
-
- 한국생산성본부
-
- 2022 국가고객만족도(NCSI) 국내 항공부문 1위 (총22회, 2회 연속)
- 2022.02
-
- Skytrax
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- 5-Star Covid-19 Airline Safety Rating (코로나19 안전 등급 5스타 항공사 인증)
- 5-Star World Airline Rating (서비스품질 5스타 항공사 16년 연속 인증)
- 2021.12
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2021 KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 1위 수상 (10년 연속)
- 2021.12
-
- Global Traveler
-
- 2021 Best Airline for Onboard Service (18년 연속)
- 2021 Best Airline for Flight Attendants (18년 연속)
- 2021.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2021 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 (총 23회, 7회 연속)
- 2021.04
-
- 한국생산성본부
-
- 2021 국가고객만족도(NCSI) 국내 항공부문 1위 (총 21회)
- 2020.08
-
- 한국표준협회
-
- 2020 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI) 항공부문 1위 (6년 연속)
- 2020.03
-
- 한국생산성본부
-
- 2020 국가고객만족도(NCSI) 국제 항공부문 1위 (총 9회, 6년 연속)
- 2019.10
-
- 한국표준협회
-
- 2019 KS-CQI (콜센터 품질지수) 항공부문 1위
- 2019.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 (22회, 6년 연속)
- 2019.08
-
- 한국표준협회
-
- 2019 웰빙환경고객만족지수(KS-WEI) 항공부문 1위
- 2019.08
-
- 한국표준협회
-
- 2019 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI) 항공부문 1위
- 2019.06
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2019 한국산업의 브랜드추천 항공부문 1위
- 2019.03
-
- 한국생산성본부
-
- 2019 국가고객만족도(NCSI) 국내/국제 항공부문 1위 (국내 20회, 7년 연속/국제 8회, 5년 연속)
- 2018.12
-
- 美 Global Traveler
-
- Best Airline for Onboard Service (15년 연속)
- Best Airline for Flight Attendants (15년 연속)
- 2018.12
-
- 美 Business Traveler
-
- Best Overall Inflight Experience in the World (12회 수상)
- 2018.12
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 1위 수상 (8년 연속)
- 2018.11
-
- 한국표준협회
-
- 2018 콜센터 품질지수(KS-CQI) 항공부문 1위
- 2018.10
-
- 한국표준협회
-
- 2018 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위 (17회, 9년 연속)
- 2018.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 (21회, 5년 연속)
- 2017.08
-
- 한국생산성본부
-
- 2018 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 항공부문 1위
- 2017.07
-
- 한국표준협회
-
- 2018 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI) 항공부문 1위
- 2018.07
-
- 英 Skytrax 5-Star 항공사 12년 연속 인증
- 2018.06
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2018 한국산업의 브랜드추천 항공부문 1위
- 2018.05
-
- 美 Global Traveler
-
- Best Airline for Onboard Entertainment
- 2018.03
-
- 한국생산성본부
-
- 2018 국가고객만족도(NCSI) 국내/국제 항공부문 1위 (국내 19회, 6년 연속/국제 7회, 4년 연속)
- 2017.12
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 1위 수상
- 2017.12
-
- 美 Business Traveler
-
- Best Overall Inflight Experience in the World (11회 수상)
- Airline with the Best Overall Customer Service (9회 수상)
- 2017.12
-
- 美 Global Traveler
-
- Best Airline for Onboard Service (14년 연속)
- Best Airline for Flight Attendants (14년 연속)
- Best International First-Class Red Wine
- Best International First Class Wines on the Wing
- 2017.11
-
- 한국생산성본부
-
- 2017 다우존스 지속가능경영지수(Dow Jones Sustainability Index; DJSI) 항공운송산업 최우수기업 선정 (9년 연속)
- 2017.11
-
- 한국표준협회
-
- 2017 대한민국 좋은 기업 1위(항공부문)
- 2017 대한민국지속가능성지수(KSI) 항공부문 1위 (5회 수상)
- 2017.10
-
- 한국표준협회
-
- 2017 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위
- 2017.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2017 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위(항공부문)
- 2017.08
-
- 한국표준협회
-
- 2017 한국소비자웰빙지수(KS-WCI) 항공부문 1위
- 2017.07
-
- 英 Skytrax 5-Star 항공사 11년 연속 인증
- 2017.03
-
- 美 Business Traveler
-
- Best Overall Inflight Experience in the World (10회 수상)
- Best Overall Customer Service (5년 연속, 총 8회 수상)
- 2017.03
-
- 한국생산성본부
-
- 2017 국가고객만족도(NCSI) 국제/국내 항공부문 1위 (국제 3년 연속, 국내 5년 연속)
- 2016.12
-
- 교육부
-
- 2016 대한민국 교육기부대상 교육부 장관 표창 (3년 연속)
- 2016.11
-
- 한국표준협회
-
- 2016 대한민국 좋은기업 산업별(항공부문) 1위
- 2016.11
-
- 한국표준협회
-
- 2016 KS-CQI(한국콜센터서비스품질지수)항공부문 1위
- 2016.11
-
- 한국표준협회
-
- 2016 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위 (7년 연속)
- 2016.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2016 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 (3년 연속)
- 2016.10
-
- 한국생산성본부
-
- 2016 다우존스 지속가능경영지수(Dow Jones Sustainability Index; DJSI) 항공운송산업 최우수기업 선정 (8년 연속)
- 2016.09
-
- 한국표준협회
-
- 2016 대한민국지속가능성지수(KSI) 수상
- 2016.07
-
- 英 Skytrax 5-Star 항공사 10년 연속 인증
-
- World’s Best Economy Class
- World’s Best Economy Airlines Seat
- World’s Best Economy Onboard Catering 수상
- 2016.06
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2016 한국산업의 브랜드 추천 1위 기업 항공부분 수상
- 2016.03
-
- 국토교통부
-
- 항공훈련기관 인가 (국내항공사 최초)
- 2016.03
-
- 한국생산성본부
-
- 2016 국가고객만족도(NCSI) 국제/국내 항공부문 1위
- 2016.01
-
- 美 Business Traveler
-
- Best Overall Inflight Experience in the World
- Best Overall Customer Service 수상
- 2015.12
-
- 교육부
-
- 2015 자유학기제지원 우수사례 공모대상 교육부 장관 표창
- 2015.12
-
- 교육부
-
- 2015 대한민국 교육기부대상 교육부 장관 표창
- 2015.12
-
- 美 Global Traveler
-
- Best Airline Onboard Service (12년 연속)
- Best Airline Flight Attendants (12년 연속)
- 2015.12
-
- 美 Premier Traveler Best Overall Airline in the World
-
- Best Flight Attendants in the World (4년 연속)
- Best In-Flight Services in the World (3년 연속)
- Best Economy-Class Service in the World
- Best Transpacific Business-Class Service 수상
- 2015.11
-
- 한국서비스산업진흥원
-
- 2015 대한민국 사회공헌대상 보건복지부 장관상
- 2015.10
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2015 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공서비스부문 1위
- 2015.10
-
- 보건복지부
-
- 2015 대한민국 나눔국민대상 기업 사회공헌 부문 국무총리 표창 수상
- 2015.10
-
- 한국생산성본부
-
- 2015 다우존스 지속가능경영지수(Dow Jones Sustainability Index; DJSI) 항공운송산업 최우수기업 선정
- 2015.10
-
- 한국능률협회
-
- 2015 한국의경영대상 이미지가치 최우수기업 수상
- 2015.09
-
- 한국표준협회
-
- 2015 대한민국 지속가능성 대회 지속가능성지수 항공업종 1위 (3회 수상)
- 2015.08
-
- 한국표준협회
-
- 2015 한국 소비자 웰빙지수(KS-WCI) 항공부문 1위
- 2015 한국에서 가장 일하기 좋은 기업(K-GWPI) 항공부문 1위
- 2015.07
-
- 한국표준협회
-
- 2015 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI) 항공부문 1위
- 2015.06
-
- 英 Skytrax
-
- World's Best Economy Class
- World's Best Economy Class Onboard Catering 수상
- 2015.06
-
- 한국표준협회
-
- 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위 수상
- 2015.03
-
- 한국생산성본부
-
- 국가고객만족도(NCSI) 국제/국내 항공부문 1위
- 2015.01
-
- 美 Business Traveler
-
- Best Overall Inflight Experience in the World
- Best Overall Customer Service - Airline - Ground/Call Center
- 2014.12
-
- 교육부
-
- 2014 대한민국 교육기부대상 교육부 장관 표창(단체/개인)
- 2014.12
-
- 美 Global Traveler
-
- Best Airline On Board Service
- Best Flight Attendants
- Best First Class Seat Design
- Best Wines on the Wing (Int'l F/CLS) 수상
- 2014.12
-
- 美 Global Traveler
-
- Best Flight Attendants in the World
- Best In-Flight Services in the World
- Best Airline Service to Asia
- Best Business-Class Service in the World
- Best Airline Advertising Campaign 수상
- 2014.10
-
- 한국생산성본부
-
- 2014 다우존스 지속가능경영지수(Dow Jones Sustainability Index; DJSI) 항공운송산업 최우수기업 선정
- 2014.07
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2014 KCSI 항공사 부문 1위
- 2014.07.15
-
- Skytrax 5-STAR 항공사 8년 연속 인증
-
- World's Best Airline Economy Class
- World's Best Aircraft Cabin Cleanliness
- 2014.06.26
-
- 한국표준협회
-
- 2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위
- 2014.03.25
-
- 한국생산성본부
-
- 2014 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 1위
- 2014.01.13
-
- Business Traveler
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- Best Overall Customer Service-Airline-Ground/Call Center (5회째)
- 2014.01.09
-
- 동방조보 (東方早報, Oriental Morning)
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- 최우수 국제항공사
- 2014.01.07
-
- 신문신보 (新聞晨報, Shanghai Morning)
-
- 최고서비스 항공사
- 2013.07.16
-
- 한국능률협회컨설팅
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- 2013 대한민국 이노스킬(Innovation Skill) 경진대회 최우수상
- 2013.06.27
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- 한국표준협회
-
- 2013 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위
- 2013.06.18
-
- Skytrax
-
- Best Airline Staff Service in Asia
- Best Economy Class Onboard Catering
- 2013.03.25
-
- 한국생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2013 국가고객만족도(NCSI) 국제/국내항공 부문 1위
- 2013.01.10
-
- Business Traveler 2012 Best Overall Airline in the World
-
- Best Overall Inflight Experience in the World (7년 연속)
- Best Overall Customer Service - Airline - Ground/Call Center (4회째)
- 2012.12.11
-
- Premier Traveler 2012 Airline of The Year (올해의 항공사상)
-
- Best Flight Attendants in the World
- Best Airline to Asia
- Best Airline Advertising Campaign
- 2012.12.01
-
- Global Traveler
-
- Best Airline for Onboard Service (9년 연속)
- Best Airline for Flight Attendants (9년 연속)
- Best Trans-Pacific Airline (3년 연속)
- 2012.10.25
-
- 스자디리 Traveler
-
- 2012 차이나 트래블 어워드
- 2012.10.23
-
- 한국표준협회
-
- 2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)항공부문 1위
- 2012.09.27
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2012 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위(항공부문)
- 2012.07.12
-
- Skytrax
-
- 2012 Airline of The Year 2위
- Best Airline in Asia
- Best Economy Class Airline Seat
- 2012.04.03
-
- 한국생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2012 국가고객만족도(NCSI) 국제선항공 부문 1위
- 2012.02.21
-
- 한국능률협회
-
- 한국에서 가장 존경받는 기업 산업별 1위
- 2012.02.16
-
- 경제 5단체
-
- 투명경영대상
- 2012.02.13
-
- ATW
-
- Ad of the Year
- Corporate & Finance 부문 광고 금상
- 2011.12.08
-
- Business Traveler
-
- Best Customer Service in the World
- 2011.12.01
-
- Global Traveler 2011 Airline of the Year (올해의 항공사상)
-
- Best Airline for Onboard Service (8년 연속)
- Best Airline for Flight Attendants (8년 연속)
- Best Trans-Pacific Airline (2년 연속)
- Best International First Class Wines on the Wing
- Best Champagne International First Class
- Best Red Wine International First Class
- 2011.11.17
-
- 한국표준협회
-
- 2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)항공부문 1위
- 2011.09.29
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위(항공부문)
- 2011.08.25
-
- 한국표준협회/연세대학교/조선일보
-
- 한국소비자웰빙지수 1위(KS-WCI)
- 2011.07
-
- Executive Travel
-
- Top International Airline Overall 부문 3위
- Top International Airline First-Class Service 부문 3위
- Top International Airline Frequent-Flier Program 부문 1위(Gold)
- 2011.06.22
-
- SKYTRAX
-
- World's Best Cabin Staff
- World's Best Economy Class
- 2011.03.29
-
- 한국생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2011 국가고객만족도(NCSI) 국제선항공 부문 1위
- 2011.02.17
-
- 국제기내식협회(ITCA)
-
- 2010 머큐리 On-Board Service 부문 수상
- 더 차일드(The Child) 서비스
- 2010 머큐리 On-Board Service 부문 수상
- 2011.02.08
-
- ATW
-
- Corporate & Finance 부문 광고 금상
- 2010.12.01
-
- Global Traveler
-
- Best Airline for Onboard Service
- Best Airline for Flight Attendants
- Best Airline In North Asia
- Best Trans Pacific Airlines
- 2010.10.20
-
- 한국표준협회
-
- 2010 한국서비스품질지수(KS-SQI)항공부문 1위
- 2010.09.30
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2010 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위(항공부문)
- 2010.08.12
-
- KSA, 연세대학교
-
- 2010 소비자웰빙지수(KS-WCI) 1위
- 2010.07
-
- Executive Travel
-
- Best Airline Customer Service – Asia (1위)
- 2010.05.20
-
- Skytrax 2010 Airline of the Year (올해의 항공사상)
-
- Best Airline Asia
- 2010.05.06
-
- 한국일보
-
- 2010 한국을 빛낸 대표브랜드 대상
- 2010.03.24
-
- 한국생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2010 국가고객만족도(NCSI)
- 국내선항공 서비스부문 1위
- 2010.02.25
-
- Skytrax
-
- 2010 5 Star Airline Ranking
- 2010.01.12
-
- Global Traveler
-
- 2009 Best Flight for Onboard SVC & FLT Attendants
- Best Airline In North Asia
- 2009.12.10
-
- Business Traveler
-
- 2009 Best Flight Attendants In The World And Best In-flight Services In the World (4년 연속)
- Best Overall Customer Service-Airline-Ground/Call Center (2년 연속)
- 2009.12.03
-
- 중국 World Traveler Magazine
-
- World Traveler Awards (旅行者行业大奖)
- 2009 TOP AIRLINE CABIN STAFF
- 2009.11.25
-
- 지식경제부/한국표준협회
-
- 국가품질상 『품질경영상』
- 2009.09
-
- Skytrax
-
- 2009 5 Star Airlines Ranking
- 2009.09.29
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2009 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업(항공부문)
- 2009.06
-
- Executive Travel
-
- Best Editor's Pick (Int'l Airlines)
- Best Airline Customer Service (2위)
- 2009.04.01
-
- 생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2009 국가고객만족도(NCSI) 국내선항공 서비스부문 1위
- 2009.04.01
-
- Skytrax
-
- 2009 Best Airline –Transpacific
- 2009 Best Economy Class Catering
- 2009.03.26
-
- 한국생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2008 국가고객만족도(NCSI) 국내선항공 서비스부문 1위
- 2009.02.17
-
- ATW 誌
-
- 2009 Airline of the Year (올해의 항공사상)
- 2008.12
-
- Global Traveler
-
- 2008 Best Flight for Onboard SVC & FLT Attendants Best Trans-Pacific Airline
- 2008.12
-
- Business Traveler
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- 2008 Best Flight Attendants In The World And Best Inflight Services In the World
- Best Overall Customer Service-Airline-Ground/Call Center
- 2008.12
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- 웹어워드위원회 주관, 방송통신위원회,한국디자인진흥원, 한국인터넷진흥원 등 후원
-
- '웹어워드 코리아 2008'
- 플라이아시아나(여행서비스) / 아시아나클럽(회원서비스) / 웹진(미디어,정보) 3개 사이트 대상 수상
- 2008.09.23
-
- 한국표준협회
-
- 2008 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 1위
- 2008.08.25
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2008 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업(항공부문)
- 2008.08.11
-
- Skytrax
-
- 2008 Best Economy Class
- 2008 Best Cabin Staff Worldwide
- Best Airline By Region-Northern Asia
- Regional Best Cabin Staff-Asia
- Regional Best Cabin Staff-North Asia
- 2008.06.24
-
- 한국표준협회
-
- 2008 한국서비스대상 종합대상
- 2008.04.03
-
- 한국표준협회/지식경제부(기술표준원)
-
- 서비스품질우수기업 재인증
- 2007.10.25
-
- 한국능률협회컨설팅
-
- 2007 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업(항공부문)
- 2007.10
-
- 여성신문
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- 제10회 여성소비자가 뽑은 좋은기업 大賞
- 2007.10
-
- Executive Travel
-
- 2007 Best Frequent Flyer Program – Asia 1위
- 2007.07.30
-
- Skytrax
-
- Best Airline By Region-Northerm Asia
- Regional Best Cabin Staff-North Asia
- 2007.07
-
- Travel & Leisure
-
- TOP 10 in the world's Best Awards
- 2007.04.18
-
- Skytrax
-
- 2007 5 Star Airline ranking
- 2007.04
-
- Airfinance Journal
-
- 2006 Treasury Team of the year
- 2007.03.27
-
- 생산성본부/조선일보/미시간주립대
-
- 2007 국가고객만족도(NCSI) 국내선항공 서비스부문 1위
- 2007.03
-
- ITCA
-
- 2006 Mercury Award 금상수상 (영양쌈밥)
- 2007.02
-
- Business Traveler
-
- Best First Class Sparkling 1위 2006
- (Cellars in the Sky Awards 2006)
- 2007.01
-
- Business Traveler
-
- Best Flight Attendants in the World and Best In-Flight Service 2006
- 2007.01
-
- Global Traveler
-
- Best Onboard Service & Flight attendants 1위 2006
정보보안
정보보안
- 정보보안 정책과 조직
-
아시아나항공은 국내외 정보보호·개인정보보호 관련 법제와 보안요건을 기반으로 규정·절차를 제정하여 운영하며, 당사의 임직원과 협력회사 등 모든 구성원이 준수할 수 있도록 관리하고 있습니다. 더불어 정보보호 최고책임자와 개인정보 보호책임자를 전담 임원으로 지정하고, 정보보호·개인정보보호 전담 조직을 운영하여 정보보호 관리체계를 수립·관리합니다. 전담조직에서는 정보시스템 신규도입·변경시의 사전 보안성 검토, 정기적인 취약점 점검 등의 활동을 실시하여 관련 사이버 위험을 최소화하고 있습니다.
- 고객 개인정보 보호 활동
-
아시아나항공은 서비스 제공을 위해 고객이 동의한 범위에서만 개인정보를 수집하고 있으며, 관련법에서 요구하는 기술적·관리적 보호조치를 적용해 분실·도난·유출을 예방하고 있습니다. 이용 목적이 달성된 고객정보는 즉시 파기하며, 고객이 동의하거나 법률이 정하는 경우에 한하여서만 제3자에게 제공합니다. 당사는 개인정보보호법을 비롯한 개인정보 관련법을 준수하여 고객의 권리보장과 개인정보 보호가 철저히 이루어질 수 있도록 관련 리스크를 관리하고, 지속적으로 개인정보 보호 체계를 강화해 나가도록 하겠습니다.
- 정보보호 인증 및 정보보호 공시
-
아시아나항공은 국내 표준 정보보호 인증인 정보보호관리체계(ISMS) 공인인증을 취득하여 매년 재심사를 통해 인증 유지하고 있습니다. 더불어 2022년도부터는 정보보호 공시제도 의무화에 발맞추어 과학기술정보통신부 공시시스템에 당사의 정보보호 투자 및 인력현황, 인증 및 활동현황을 공시하고 있습니다. 아시아나항공은 앞으로도 당사의 정보보호 현황을 투명하게 공개하여 정보보안을 당사의 경영과 서비스의 주요 요소로 관리하겠습니다.
인권경영 및 인재경영
인권경영 및 인재경영
구성원 다양성 존중
아시아나항공은 사람이 기업의 가장 소중한 자원이며 기업 발전과 영속의 원천이라는 인사 철학을 바탕으로 구성원 존중의 경영을 실천합니다. 나아가 인권경영의 중요성을 인식하고 고객, 임직원, 주주 및 투자자, 협력회사, 지역사회 및 지역환경, 정부 및 유관기관 등 다양한 이해관계자의 인권을 존중합니다.
아시아나항공은 세계인권선언 및 국제인권조약 등 국제적 원칙을 지지하며 해당 원칙들이 반영된 국내 법령을 준수하며, 차별금지, 강제노동·아동노동 금지, 직장 내 괴롭힘을 금지하고 인권 침해적 요소의 예방과 제거를 위해 노력하고 있습니다. ESG 관리체계에 기반하여 인권 및 다양성의 가치 실천을 위한 노력을 지속해 나가겠습니다.
인사 철학
기업의 주체는 바로 사람입니다. 사람이 바로 기업의 가장 소중한 자원이며 기업발전과 영속의 원천이라는 아시아나항공의 인사철학은 모든 인사제도 전반에 구체화되어 실현되고 있습니다. 동등한 기회와 공정한 보상을 제공합니다.
아시아나항공은 편법과 반칙을 용인하지 않으며 모든 구성원들에게 동등한 기회를 부여하고, 역량 및 성과에 대한 공정한 보상을 실시합니다.
기업은 또 하나의 가정입니다 아시아나항공은 자유로운 소통이 가능한 열린 조직문화, 구성원들이 자부심을 가지고 일할 수 있는 집과 같은 일터를 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.
안전·보건 경영체계
안전·보건 경영체계
아시아나항공은 산업안전보건법과 회사의 산업안전보건관리 규정을 준수하여 산업안전보건경영시스템을 구축·운영하고 있습니다.
산업안전보건 관리를 총괄하는 CSO(Chief Safety & Operating Officer)를 임명하고, CSO 산하에 안전보건 전담 조직인 산업안전보건팀을 운영하여 조직적이고 체계적인 산업안전보건을 관리하고 있습니다. 정비, 서비스, 여객, 화물 등 본부내 인사, 예산, 업무 등 실질적 권한을 가진 본부장을 안전보건관리책임자로 임명하고, 본부장 중심의 조직별 안전보건관리체계를 구축·운영하여 임직원 및 협력업체 직원의 안전과 보건을 관리하고 있습니다.
산업안전보건관리
아시아나항공은 산업재해 예방을 위한 전사적 회의체를 통해 사업장 안전보건과 중대재해 이슈 대응방안을 논의하고 임직원 간의 소통체계 구축 및 피드백 기능을 강화하여 현장의 안전을 체계적으로 관리합니다. 매년 정기적으로 위험성 평가를 실시하고, 사업장 순회점검 등의 내부실사를 통해 유해·위험요인을 발굴하고 있습니다. 또한 각 본부에서는 안전보건협의체 및 합동안전보건점검 활동을 통해 협력업체 안전보건관리에도 힘쓰고 있습니다. 안전을 최우선으로 하여 임직원과 이해관계자, 협력업체 근로자 모두가 재해 없는 안전한 일터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
산업안전보건 회의체
산업재해 예방을 위한 전사적 회의체를 구성하여 사업장 안전보건과 중대재해 이슈 대응방안을 논의하고 있습니다.
또한 사업장 내 임직원 간의 긴밀한 소통체계를 구축하고 피드백 기능을 강화하여 현장의 안전을 체계적으로 관리하고 있습니다.
| 안전보안정책심의회 | 산업안전점검협의회 | 산업안전보건위원회 | 협력업체상생협의회 |
|---|---|---|---|
| - 최고경영층의 안전경영활동강화 - 산업재해 예방 정책 수립 |
- 사업장내 시설 및 장비 점검 - 안전관리 강화 방안 간담회 |
- 노사간 산업안전보건 관련 주요사항 논의 | - 산업안전보건 정보공유 - 협력업체 지원방안 협의 |
산업안전보건관리 프로세스 및 활동
아시아나항공은 매년 1회 전사적으로 정기 위험성평가를 실시하고 있으며 사업장에서 발견되는 유해위〮험요인에 대해서는 수시로 위험성 평가를 실시하여 해당 요인에 대한 위험성을 허용 가능한 수준으로 관리하는 대책을 수립 및 시행하고 있습니다. 매 분기 전 임직원에게 산업안전보건 정기교육을 실시하여 근로자가 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 안전의 중요성을 인식시키고 있습니다.
중대재해 대응체계
아시아나항공은 중대재해 대응 전담조직에서 중대재해처벌법 상의 안전보건관리 이행 의무를 기획하고 점검·평가를 수행하고 있습니다.
CSO(Chief Safety & Operating Officer) 직책을 신설하여 CSO 중심의 안전보건관리체계를 확립하고, 각 본부장을 안전보건관리책임자로 임명하여 본부별 안전보건관리 체계를 강화하였습니다. 본부가 속해 있는 현장 근로자의 안전의식을 고취시키고 관련규정을 준수하여 중대재해 ZERO 사업장을 이끌어가고 있습니다.
중대재해 재발방지
중대재해 대응절차 매뉴얼을 수립하여 중대재해 발생 시 대응조치 및 재발방지 대책 수립으로 피해 최소화 및 추가 피해를 예방하고 있습니다. 반기마다 비상대응훈련을 실시하고 있으며, 상황별 시나리오 훈련 등을 통해서 중대재해 예방활동을 수행하고 있습니다.
