항공권 변경 및 환불│아시아나항공
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예약 안내

전자 항공권 (e-Ticket)

항공권 변경 및 환불

고객의 요청에 따라 항공권에 기재되어 있는 여정, 운송 항공사, 운임의 등급, 유효기간 등의 변경을 하실 수 있습니다.

판매운임과 구입처에 따라 정확한 차액 및 취소 규정이 다를 수 있으므로, 해당 구입처나 항공사로 문의하여 주시기 바랍니다.

국제선 항공권 변경
  • 항공권의 변경은 구매 항공권의 운임 규정 및 구입처에 따라 적용 규정이 다를 수 있으므로 해당 구입처로 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 해외발 항공권의 경우 판매 지역과의 운임계산 내역 확인이 필요하므로 2~3일의 소요기간(시차 감안)이 필요합니다.
  • 항공권의 변경이 가능한 경우에는 운임 규정에 따라 운임 차액 및 세금차액, 수수료가 발생될 수 있습니다. 정확한 안내를 위하여 해당 구입처로 문의하여 주시기 바랍니다.
국내선 항공권 변경
  • 국내선 항공운임은 탑승일자, 시간, 구간에 따라 상이하므로 새로운 여정과 이전 여정의 운임차액을 지불하실 수 있습니다. 또한 환불처리 후 새로운 항공권을 발행가능 합니다.
  • 국내선 항공권의 유효기간은 최초 구매일로부터 1년이며, 추가 연장은 불가하므로 기간 내에 사용하셔야 합니다.
  • 항공권의 종류에 따라 유효기간이 1년 미만인 경우 등 변경에 관련된 제한사항이 있을 수 있으므로 자세한 내용은 구입처 또는 영업소로 문의하여 주시기 바랍니다.
결제수단 변경
  • 카드→현금, 현금→카드, 카드 종류 변경 (개인→법인 카드, A→B카드), 할부 개월 수 변경 등 기 구입한 항공권의 지불 수단 변경은 불가합니다.
  • 반드시 탑승 전에 기 구매한 항공권을 전체 환불 후 신규 구매하셔야 하며, 환불 시 운임 규정에 따라 환불 수수료가 부과됩니다. 항공권 신규 구매 시, 최초 결제 금액과 달라질 수 있습니다.
  • 탑승 완료 후 지불 수단 변경 또는 지불 카드 변경이 불가 합니다.

좌석승급

구입하신 항공권의 좌석등급에서 상위의 좌석등급으로 변경이 가능합니다.
상위의 좌석등급으로 변경하실 때에는 마일리지 공제, 상위 좌석등급과 운임 차액 재계산을 통하여 좌석승급을 해드립니다.

마일리지 공제로
좌석승급 하기
  • 고객께서 보유하신 아시아나클럽 적립 마일리지를 공제하여 상위등급의 좌석으로 승급하여 드립니다.
  • 단, 한번에 두 단계 차상급으로의 좌석승급은 가능하지 않습니다. 또한 아래의 경우에는 차상급 좌석 승급이 불가하오니 이용에 유의하시기 바랍니다.
    [좌석승급 불가 항공권]
    • 항공권 fare basis란에 50% 초과하여 할인율이 표기된 항공권
    • 차상급 좌석승급 불가 조건으로 판매된 특별 할인 항공권
    • 마일리지 항공권
    • 무료 항공권 또는 IT 운임 항공권
    • 단체요금 항공권(예약 클래스 G)
    • 스타얼라이언스 및 그 외의 항공사에서 판매된 항공권 (탑승 구간이 U,Q,K,S,V,L,W,T,G 클래스)
운임 차액 지불로
좌석승급 하기
  • 항공권상의 기재된 좌석등급에 해당하는 운임과 상위 좌석등급에 해당하는 운임과의 차액을 재계산한 후 그 차액과 재발행 수수료를 지불하시고 좌석승급을 할 수 있습니다. 단 변경 제한 조건이 있는 항공권의 경우는 제외됩니다.
항공권 환불/취소 안내
  • 항공권 환불/취소는 구입처에 따라 규정이 다를 수 있으므로 구입하신 구입처로 문의하시기 바랍니다.
  • 국내선 환불 신청 기한은 항공권 유효기간 만료일 이내입니다.
  • 국제선 환불 신청 기한은 항공권 유효기간 만료일로부터 30일 이내입니다.
  • 환불 신청 시, 항공권 명의인이 신청해야 하며 대리인이 신청할 경우에는 추가 서류가 발생 할 수 있으니 구입하신 발행처로 문의하시기 바랍니다.
  • 한국발 국제선 전체미사용 항공권의 경우 환불 접수시점에 따라 환불 위약금이 차등 부과됩니다.
환불금 수령 규정 안내
  • 현금 구매 항공권은 항공권 명의인의 계좌로 입금 받으실 수 있습니다.
  • 신용카드 구매 항공권은 현금으로 수령 할 수 없으며, 해당 카드사로 환불 정보가 이관되어 카드사 규정에 의해 지급됩니다.
  • 신용카드로 구매한 항공권의 환불금은 고객의 결제일/카드사의 처리주기 등에 따라 수령시기가 각각 다르므로 정확한 환불금의 처리 절차는 환불금 승인 이후 영업일 기준 2~5일 경과 후, 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.
예약부도 위약금
(No-show penalty)

항공기 출발 시각 이전까지 항공편 예약취소 없이 탑승 하지 않거나, 탑승수속 후 탑승을 하지 않는 경우에는 예약 부도 위약금 (No-show penalty)이 부과되며, 변경 또는 환불 시 해당 항공권의 규정에 따라 별도로 재발행 수수료 및 환불 위약금이 적용됩니다.

국제선

- 항공기 출발시간 이전까지 확약된 항공편의 취소를 통보하지 않은 고객 (No-show penalty)

예약부도 위약금 표
구분 항공권 발권일 기준 한국지역 적용 기준 해외지역 적용 기준
C (비즈니스석) 2023년 12월 26일 이후 2024년 10월 31일 이전 발권 KRW 300,000 USD 300.00
2024년 11월 1일 이후 발권 KRW 400,000 USD 400.00
Y (이코노미석) 2023년 12월 26일 이후 2024년 10월 31일 이전 발권 KRW 120,000 USD 120.00
2024년 11월 1일 이후 발권 KRW 160,000 USD 160.00

※ 2023년 12월 25일 이전 발권기준 : 한국지역 적용 기준 (KRW 120,000), 해외지역 적용 기준 (USD 120.00)

- 출국장 입장 후 자발적 미탑승 고객 (Gate No-show penalty)

예약부도 위약금 표
항공권 발권일 기준 국제선
한국지역에서 징수 시 해외 지역에서 징수 시
2023년 12월 26일 이전 발권 KRW 300,000 USD 300.00
2023년 12월 26일 이후 발권 KRW 500,000 USD 500.00
국내선

- 항공기 출발시간 이전까지 확약된 항공편의 취소를 통보하지 않은 고객 (No-show penalty)

예약부도 위약금 표
발권일 2024. 03. 31. 이전 발권 항공권 2024. 04. 01. 이후 발권 항공권
예약부도 위약금 10,000원
(편도 금액)		 15,000원
(편도 금액)
국제선 항공권
발권 수수료 적용 안내

2020년 11월 10일부터 아시아나항공 예약 센터 및 시내/공항 지점에서 국제선 항공권 및 마일리지를 이용한 국제선 마일리지 항공권을 발권 또는 변경 재발행하시는 경우 아래와 같이 항공권 발권수수료가 적용됩니다.

국제선 항공권
발권 수수료 적용 안내 표
발권처 발권 지역별 통화 기준
예약 센터, 시내/공항 지점 3만원
발권 지역별 통화 기준으로 적용
(USD 30/JPY 3,300/CNY 200/GBP 30 등)
국내선 항공권
발권 수수료 적용 안내

2021년 1월 4일부터 아시아나항공 예약 센터 및 시내/공항 지점에서 국내선 항공권 및 마일리지를 이용한 국내선 마일리지 항공권을 발권 또는 변경 재발행 하시는 경우 아래와 같이 항공권 발권 수수료가 적용됩니다.

국내선 항공권 발권 수수료 적용 안내 표
발권처 발권 수수료
예약 센터, 시내/공항 지점 편도 1인당 5,000원
(VAT 포함)

전자항공권 여정안내서 이용안내

  • 전자항공권 여정안내서는 입출국 및 세관 통과 시 제시하도록 요구될 수 있으므로 탑승자 본인이 필히 출력하시어 전 여행기간 동안 소지하여 주시고, 함께 제공되는 법적고지문 또한 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 전자항공권 여정안내서는 출력하신 후 공항에서 탑승수속을 하시거나, 아시아나항공 홈페이지(flyasiana.com), 모바일 웹(m.flyasiana.com)/앱에서 인터넷 체크인 후 항공기에 탑승하실 수 있습니다.
  • 전자항공권 여정안내서상의 영문성명과 여권상의 영문성명이 일치하는지 확인하여 주시기 바랍니다.
  • 탑승용 쿠폰 사용순서 : 탑승용 쿠폰은 여객용 쿠폰(전자항공권 여정안내서)에 명시된 출발지로부터 순서대로 사용되어야 합니다.
  • 공동운항편의 항공권 변경 시에는 반드시 사전문의를 하셔야 하며, 운항항공사의 규정에 따라 변경이 불가할 수도 있습니다.
  • 일부 공동운항편은 운항항공사에 따라 탑승수속 카운터가 다를 수 있으니 확인하시기 바랍니다.
  • 공동운항편에 대한 보다 자세한 사항은 당사 홈페이지(flyasiana.com)을 참고하시기 바랍니다.

한국 출발 국제선 환불 위약금 안내 (※ 발권일 기준 : 2024년 12월 1일 부)

클래스별 마일리지 적립 기준 표
예약 클래스 1) 노선 구분 환불 위약금 재발행 수수료
전체 미사용 항공권
(출발일 기준 환불 접수일)		 부분사용
항공권
~91일 이전 90~61일 이전 60~41일 이전 40~21일 이전 20~11일 이전 10일 이내~ 시점 무관
J 단거리 없음 없음 (단, 서비스 수수료 3만원 징수) 없음
중거리
장거리
C 단거리 3만원 6만원 6만원 7만원 9만원 5만원 4만원
중거리 8만원 8만원 12만원 13만원 10만원 5만원
장거리 16만원 16만원 18만원 23만원 15만원 10만원
D 단거리 3만원 12만원 12만원 14만원 18만원 10만원 7만원
중거리 3만원 22만원 22만원 24만원 30만원 20만원 10만원
장거리 3만원 32만원 32만원 36만원 45만원 30만원 15만원
Z.U 단거리 3만원 12만원 12만원 14만원 18만원 10만원 7만원
중거리 3만원 22만원 22만원 24만원 30만원 20만원 10만원
장거리 3만원 32만원 32만원 36만원 45만원 30만원 20만원
Y 단거리 없음 (단, 서비스 수수료 3만원 징수) 없음
중거리
장거리
B 단거리 3만원 6만원 6만원 7만원 9만원 5만원 4만원
중거리 3만원 8만원 8만원 9만원 11만원 7만원 5만원
장거리 3만원 16만원 16만원 18만원 23만원 15만원 10만원
M 단거리 3만원 6만원 6만원 7만원 9만원 5만원 4만원
중거리 3만원 8만원 8만원 9만원 11만원 7만원 5만원
장거리 3만원 16만원 16만원 18만원 23만원 15만원 10만원
H.E.Q 단거리 3만원 6만원 7만원 9만원 11만원 9만원 8만원
중거리 3만원 9만원 10만원 12만원 15만원 12만원 10만원
장거리 3만원 22만원 22만원 24만원 30만원 20만원 15만원
K 단거리 3만원 6만원 9만원 11만원 13만원 12만원 8만원
중거리 3만원 9만원 12만원 16만원 20만원 15만원 10만원
장거리 3만원 22만원 24만원 28만원 36만원 25만원 15만원
S,V 단거리 6만원 14만원 14만원 18만원 22만원 16만원 10만원
중거리 6만원 20만원 20만원 24만원 30만원 24만원 15만원
장거리 3만원 22만원 24만원 28만원 36만원 25만원 15만원
W,T,L 단거리 6만원 14만원 14만원 18만원 22만원 16만원 10만원
중거리 6만원 20만원 20만원 24만원 30만원 24만원 15만원
장거리 3만원 26만원 28만원 30만원 38만원 25만원 15만원

※ 이전 규정

1) 노선 구분 :

  • 단거리 : 일본, 중국, 홍콩, 타이베이, 가오슝, 울란바타르
  • 중거리 : 동남아(홍콩, 타이베이, 가오슝 제외), 알마티, 타슈켄트, 사이판, 팔라우
  • 장거리 : 미주, 유럽, 호주, 중동
  • 출발 91일 이전에 접수되는 전체 미사용 항공권의 환불위약금 및 환불 서비스 수수료가 면제됩니다.
  • 출발 7일 이전 구매 후, 구매시점으로부터 24시간 이내 환불 접수된 항공권의 환불 위약금 및 환불 서비스 수수료가 면제 됩니다.
    (단, 당사 온라인플랫폼/모바일/직판 및 한국지역 대리점 발권 분 한정)
  • 부분 사용한 항공권의 경우 사용 구간의 운임과 부분사용 환불 위약금이 공제됩니다.(부분환불 위약금 별도 확인)
  • 두 가지 이상의 운임종류가 결합된 항공권의 경우 적용된 항공운임 및 여정의 구성에 따라 상이한 환불 위약금이 적용될 수 있습니다.
  • 전체 미사용 항공권의 환불시는 환불 접수 시점 별 환불 위약금이 차등 적용됩니다.
    단, 2024년 5월 23일 이전 항공권 재발행된 경우는 최초 발행 항공권 및 재발행된 항공권의 부분환불 위약금 중 높은 위약금이 적용됩니다.
  • 유/소아 운임에 할인이 적용된 경우 환불 위약금에 동일한 할인율이 적용됩니다.
  • 보너스항공권, 단체 항공권, 특가항공권은 자체의 별도 규정이 적용됩니다.

국내선 환불 수수료 안내

클래스별 마일리지 적립 기준 표
구분 예약 클래스 환불 수수료
2024. 03. 31. 이전 발권 항공권 2024. 04. 01. 이후 발권 항공권
비즈니스 클래스 C,U 3,000원 3,000원
이코노미 클래스 정상운임 Y 3,000원 3,000원
할인운임 A, B, M, H, E, Q, K, S, V 7,000원 8,000원
특가운임 L, W, T, G, F, J, D, Z, O 9,000원 12,000원
  • 구매 당일 미사용 항공권 전체를 항공기 출발시간 전 환불할 경우 환불 수수료가 면제됩니다.
  • 마일리지 항공권, 단체 항공권, 프로모션 항공권은 별도 규정이 적용됩니다.
  • 아시아나항공 홈페이지/모바일앱 및 예약센터를 제외한 여행사 등을 통해 구입하신 항공권은 발권처별로 별도 규정이 적용될 수 있습니다.

미주 출/도착편 비정상 운항시, 환불 절차 안내

미국 교통부(U.S DOT) "환불 및 기타 소비자 보호" 정책 강화에 따라
비정상 운항시 항공권 및 유료 부가 서비스 요금에 대한 환불 규정 및 절차를 아래와 같이 안내드립니다.


  1. 적용 일자 : 2024년 10월 28일부
  2. 적용 노선 : 미주 출발 및 도착편
  3. 적용 대상 : 항공권 및 유료 부가 서비스 요금
  4. 적용 기준

    1) 결항

    2) 심각한 지연 또는 변경

    • 6시간 이상 조발 또는 연착되는 경우
    • 출발 또는 도착 공항이 변경된 경우
    • 추가 연결 지점이 생기는 경우
    • 하위 등급 좌석으로 변경되는 경우
    • 장애가 있는 승객이 원래 일정과 다른 연결 공항을 통과하게 되는 경우
    • 장애가 있는 승객에서 접근성이 줄어드는 대체 항공기가 제공되는 경우
  5. 환불 진행 절차

    1) 환불 안내 : 비정상 운항 및 환불 권리에 대해 예약시 제공한 연락처(문자/e-mail)를 통해 안내
    (고객 안내를 위해 예약시 반드시 정확한 본인 연락처 제공 요망)

    2) 환불 상세

    • 환불 규정 : 환불 수수료 및 기타 수수료 면제하여 환불 (환불:구매처)
    • 환불 기한 : 환불 접수 후 신용카드 및 간편결제는 영업일 기준 7일 이내, 기타 결재 수단은 20일 이내 환불 제공
      (단,신용카드/간편결제의 경우 카드사별로 환불일 상이)
  6. 기타 : 환불의 대안으로 당사는 고객명의 Credit을 제안할 수 있음 (유효기간: 발행일로부터 5년)