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공지사항

기내식 서비스 관련 보상 계획 안내

조회수 21,812 2018.07.22
아시아나항공 전 임직원은 ‘18년 7월 초 발생한 기내식 공급지연 사태로 인해 불편을 겪은 고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과 드리며, 기내식 서비스 보상계획을 아래와 같이 안내 드립니다.


현재 아시아나항공은 국제선 전 항공편에서 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다. 7월 1일(일) 기내식 공급지연 사태 발생 이후, 출발지연에 따른 승객불편을 최소화하고자 기내식 공급 프로세스를 전반적으로 재정비하고 기내식의 구성과 메뉴를 표준화하여 7월 5일(목)부터는 기내식으로 인한 지연은 발생하지 않았습니다.


또한, 다가오는 성수기에 일 최대 3만식의 기내식이 필요할 것으로 예상하고 있으며, 이를 위해 제반 프로세스를 안정화하여 성수기 대비 준비를 충분히 하고 있으며, 혹서기 위생관리에도 만전을 기하고 있습니다.



 기내식 관련 운항 지연편 보상 안내


기내식 탑재 과정에서 항공기 출∙도착이 지연돼 불편을 겪은 고객들을 대상으로 보상을 실시할 계획입니다. 보상 대상은 7월 1일(일)부터 4일(수)까지 ‘기내식 탑재 지연’으로 인해 1시간 이상 출발이 지연된 아시아나항공 국제선 항공편 총 100편(국내 출발 57편, 해외 출발 43편)의 탑승고객입니다.


공정거래위원회가 고시하는 ‘소비자분쟁해결기준’에서는 국제선 항공편에서 항공사 귀책사유로 인해 2시간 이상 도착이 지연되었을 경우 배상할 것을 명문화하고 있으며, 아시아나항공은 이번 사태의 특수성을 감안해 그 범위를 확대하여 1시간 이상 출발 지연된 항공편의 탑승고객에 대해서도 보상을 실시합니다. 그 결과 보상 대상 항공편은 22편에서 100편으로 늘어나게 되었습니다.


보상은 ▲실제로 기내식 탑재가 지연된 항공편과 ▲선행편의 기내식 탑재 지연으로 직접적인 영향을 받아 불가피하게 지연된 다음 편에 한하며, 기상 및 공항 사정, 운항 안전 확보를 위한 정비 조치, 일반적인 항공기 연결로 인해 지연된 항공편은 대상에서 제외됩니다.


보상 대상 고객 중 유상 구매 고객에게는 해당 탑승구간 편도 지불운임(세금·유류할증료·부가서비스 요금 제외)의 10%가, 마일리지 항공권 구매 고객에게는 편도 공제 마일리지의 10%가 보상됩니다. 4시간 이상 지연된 항공편의 경우에는 운임이나 마일리지의 20%를 보상받게 됩니다.



 기내식 미제공 등 기내식 서비스에 대한 보상 안내


기내식을 제공받지 못했거나 대체식을 제공받은 고객들에 대해서도 보상을 실시할 계획입니다. 해당 고객들께는 이미 현장에서 바우처(TCV) 등을 제공한 바 있으나, 도의적인 책임을 다하고자 해당 구간의 적립 기준 마일리지를 추가적으로 제공할 방침입니다.


보상 고객에 대한 세부 보상 절차는 시스템 준비가 완료되는 9월 4일(화)부터 아시아나항공 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 아시아나클럽 회원 정보나 항공권 예매 시 입력하신 이메일과 핸드폰 번호(SMS)로 순차적으로 안내할 계획입니다. 문의 및 기타 상담은 asianakr@flyasiana.com 으로 접수하시면 성실하게 후속 조치토록 하겠습니다.


보상 대상 항공편과 보상 기준은 아래와 같습니다.


Ctrl+F를 누르신 후, 편명, 출발지, 도착지 중 1개를 입력하시면 편리하게 찾으실 수 있습니다.


보상 대상자 확인은 '아시아나항공 챗봇 서비스'를 통해서도 신속하게 확인 가능합니다.



 기내식 관련 운항 지연 보상 대상 항공편


국내출발

국내출발 지연항공편 리스트
NO 출발일자
(국내기준)
편명 출발지 도착지 보상 기준
1 '18.7.1.(일) 114 인천 오사카 10%
2 132 인천 후쿠오카 10%
3 134 인천 후쿠오카 10%
4 202 인천 로스엔젤레스 20%
5 204 인천 로스엔젤레스 10%
6 212 인천 샌프란시스코 10%
7 222 인천 뉴욕 10%
8 232 인천 호놀룰루 10%
9 236 인천 시카고 10%
10 272 인천 시애틀 20%
11 301 인천 다롄 20%
12 303 인천 창춘 10%
13 307 인천 옌타이 10%
14 321 인천 창사 10%
15 323 인천 청두 10%
16 333 인천 베이징 10%
17 339 인천 하얼빈 10%
18 349 인천 난징 10%
19 359 인천 항저우 10%
20 363 인천 상하이/푸동 10%
21 365 인천 상하이/푸동 10%
22 371 인천 선전 10%
23 377 인천 다롄 10%
24 501 인천 파리 10%
25 521 인천 런던 20%
26 541 인천 프랑크푸르트 10%
27 551 인천 이스탄불 10%
28 561 인천 로마 10%
29 573 인천 타슈켄트 10%
30 577 인천 알마티 10%
31 601 인천 시드니 10%
32 709 인천 세부 10%
33 713 인천 타이베이 10%
34 721 인천 홍콩 10%
35 733 인천 하노이 20%
36 741 인천 방콕 10%
37 751 인천 싱가포르 10%
38 753 인천 싱가포르 10%
39 755 인천 다낭 10%
40 761 인천 자카르타 10%
41 767 인천 델리 10%
42 1045 김포 도쿄/하네다 10%
43 '18.7.2.(월) 102 인천 도쿄/나리타 10%
44 204 인천 로스엔젤레스 10%
45 222 인천 뉴욕 10%
46 236 인천 시카고 10%
47 501 인천 파리 10%
48 521 인천 런던 10%
49 541 인천 프랑크푸르트 10%
50 561 인천 로마 10%
51 3533 인천 충칭 10%
52 '18.7.3.(화) 541 인천 프랑크푸르트 10%
53 561 인천 로마 10%
54 '18.7.4.(수) 204 인천 로스엔젤레스 10%
55 212 인천 샌프란시스코 10%
56 601 인천 시드니 10%
57 767 인천 델리 10%



해외출발

해외출발 지연항공편 리스트
NO 출발일자
(현지기준)
편명 출발지 도착지 보상 기준
1 '18.7.1.(일) 113 오사카 인천 10%
2 133 후쿠오카 인천 10%
3 201 로스엔젤레스 인천 20%
4 221 뉴욕 인천 10%
5 231 호놀룰루 인천 10%
6 271 시애틀 인천 20%
7 302 다롄 인천 20%
8 304 창춘 인천 10%
9 308 옌타이 인천 10%
10 334 베이징 인천 10%
11 340 하얼빈 인천 10%
12 350 난징 인천 10%
13 360 항저우 인천 10%
14 364 상하이/푸동 인천 10%
15 366 상하이/푸동 인천 10%
16 372 선전 인천 10%
17 378 다롄 인천 10%
18 502 파리 인천 10%
19 522 런던 인천 10%
20 542 프랑크푸르트 인천 10%
21 552 이스탄불 인천 10%
22 562 로마 인천 10%
23 574 타슈켄트 인천 10%
24 578 알마티 인천 10%
25 714 타이베이 인천 10%
26 722 홍콩 인천 10%
27 734 하노이 인천 10%
28 752 싱가포르 인천 10%
29 756 다낭 인천 10%
30 762 자카르타 인천 10%
31 '18.7.2.(월) 101 도쿄/나리타 인천 10%
32 221 뉴욕 인천 20%
33 271 시애틀 인천 10%
34 322 창사 인천 10%
35 502 파리 인천 10%
36 542 프랑크푸르트 인천 10%
37 562 로마 인천 10%
38 602 시드니 인천 10%
39 710 세부 인천 10%
40 754 싱가포르 인천 10%
41 768 델리 인천 10%
42 3543 충칭 인천 10%
43 '18.7.3.(화) 562 로마 인천 10%



 기내식 서비스 관련 보상 대상 항공편


국내출발

국내출발 지연항공편 리스트
NO 출발일자
(국내기준)
편명 출발지 도착지 보상 마일리지
1 '18.7.1.(일) 106 인천 도쿄/나리타 758
2 108 인천 도쿄/나리타 758
3 114 인천 오사카/간사이 525
4 118 인천 오사카/간사이 525
5 124 인천 나고야 598
6 134 인천 후쿠오카 347
7 136 인천 후쿠오카 347
8 174 인천 삿포로 870
9 178 인천 도쿄/하네다 758
10 307 인천 옌타이 289
11 309 인천 웨이하이 249
12 319 인천 칭다오 363
13 321 인천 창사 1,019
14 323 인천 청두 1,370
15 325 인천 구이린 1,284
16 333 인천 베이징 568
17 335 인천 베이징 568
18 339 인천 하얼빈 569
19 357 인천 광저우 1,269
20 359 인천 항저우 617
21 363 인천 상하이/푸동 525
22 365 인천 상하이/푸동 525
23 367 인천 상하이/푸동 525
24 377 인천 다롄 293
25 577 인천 알마티 2,602
26 609 인천 팔라우 2,141
27 625 인천 사이판 1,938
28 703 인천 마닐라 1,627
29 707 인천 클라크필드 1,587
30 709 인천 세부 1,887
31 713 인천 타이베이 914
32 735 인천 호찌민 2,223
33 739 인천 프놈펜 2,244
34 741 인천 방콕 2,286
35 745 인천 홍콩 1,295
36 747 인천 푸껫 2,693
37 753 인천 싱가포르 2,883
38 755 인천 다낭 1,861
39 1045 김포 도쿄/하네다 758
40 3615 김포 상하이/홍차오 525
41 '18.7.2.(월) 114 인천 오사카/간사이 525
42 116 인천 오사카/간사이 525
43 124 인천 나고야 598
44 134 인천 후쿠오카 347
45 172 인천 오키나와 785
46 174 인천 삿포로 870
47 178 인천 도쿄/하네다 758
48 303 인천 창춘 448
49 307 인천 옌타이 289
50 319 인천 칭다오 363
51 321 인천 창사 1,019
52 323 인천 청두 1,370
53 333 인천 베이징 568
54 335 인천 베이징 568
55 339 인천 하얼빈 569
56 347 인천 시안 1,020
57 349 인천 난징 586
58 351 인천 옌지 386
59 355 인천 광저우 1,269
60 365 인천 상하이/푸동 525
61 369 인천 광저우 1,269
62 371 인천 선전 1,281
63 572 인천 하바로프스크 874
64 707 인천 클라크필드 1,587
65 709 인천 세부 1,887
66 727 인천 하노이 1,678
67 733 인천 하노이 1,678
68 735 인천 호찌민 2,223
69 739 인천 프놈펜 2,244
70 741 인천 방콕 2,286
71 745 인천 홍콩 1,295
72 747 인천 푸껫 2,693
73 751 인천 싱가포르 2,883
74 755 인천 다낭 1,861
75 1743 인천 삿포로 870
76 3533 인천 충칭 1,280
77 '18.7.3.(화) 106 인천 도쿄/나리타 758
78 108 인천 도쿄/나리타 758
79 114 인천 오사카/간사이 525
80 116 인천 오사카/간사이 525
81 118 인천 오사카/간사이 525
82 122 인천 나고야 598
83 124 인천 나고야 598
84 152 인천 센다이 781
85 172 인천 오키나와 785
86 174 인천 삿포로 870
87 178 인천 도쿄/하네다 758
88 301 인천 다롄 293
89 303 인천 창춘 448
90 307 인천 옌타이 289
91 323 인천 청두 1,370
92 327 인천 톈진 515
93 333 인천 베이징 568
94 337 인천 옌청 459
95 339 인천 하얼빈 569
96 347 인천 시안 1,020
97 349 인천 난징 586
98 353 인천 충칭 1,280
99 357 인천 광저우 1,269
100 359 인천 항저우 617
101 363 인천 상하이/푸동 525
102 365 인천 상하이/푸동 525
103 367 인천 상하이/푸동 525
104 371 인천 선전 1,281
105 573 인천 타슈켄트 3,013
106 577 인천 알마티 2,602
107 625 인천 사이판 1,938
108 703 인천 마닐라 1,627
109 707 인천 클라크필드 1,587
110 709 인천 세부 1,887
111 713 인천 타이베이 914
112 733 인천 하노이 1,678
113 735 인천 호찌민 2,223
114 739 인천 프놈펜 2,244
115 741 인천 방콕 2,286
116 745 인천 홍콩 1,295
117 747 인천 푸껫 2,693
118 751 인천 싱가포르 2,883
119 755 인천 다낭 1,861
120 761 인천 자카르타 3,281
121 1045 김포 도쿄/하네다 758
122 1065 김포 도쿄/하네다 758
123 1165 김포 오사카/간사이 525
124 3615 김포 상하이/홍차오 525
125 '18.7.4.(수) 106 인천 도쿄/나리타 758
126 108 인천 도쿄/나리타 758
127 114 인천 오사카/간사이 525
128 116 인천 오사카/간사이 525
129 118 인천 오사카/간사이 525
130 124 인천 나고야 598
131 134 인천 후쿠오카 347
132 136 인천 후쿠오카 347
133 174 인천 삿포로 870
134 178 인천 도쿄/하네다 758
135 307 인천 옌타이 289
136 319 인천 칭다오 363
137 321 인천 창사 1,019
138 323 인천 청두 1,370
139 333 인천 베이징 568
140 339 인천 하얼빈 569
141 349 인천 난징 586
142 357 인천 광저우 1,269
143 359 인천 항저우 617
144 363 인천 상하이/푸동 525
145 365 인천 상하이/푸동 525
146 367 인천 상하이/푸동 525
147 377 인천 다롄 293
148 379 인천 창춘 448
149 741 인천 방콕 2,286
150 745 인천 홍콩 1,295
151 753 인천 싱가포르 2,883
152 755 인천 다낭 1,861
153 1045 김포 도쿄/하네다 758
154 1065 김포 도쿄/하네다 758
155 1085 김포 도쿄/하네다 758
156 1165 김포 오사카/간사이 525
157 3615 김포 상하이/홍차오 525



해외출발

해외출발 기내식 서비스 관련 보상 리스트
NO 출발일자
(현지기준)
편명 출발지 도착지 보상 마일리지
1 '18.7.1.(일) 310 웨이하이 인천 249
2 340 하얼빈 인천 569
3 378 다롄 인천 293
4 578 알마티 인천 2,602
5 '18.7.2.(월) 123 나고야 인천 598
6 304 창춘 인천 448
7 322 창사 인천 1,019
8 340 하얼빈 인천 569
9 352 옌지 인천 386
10 372 선전 인천 1,281
11 571 하바로프스크 인천 874
12 610 팔라우 인천 2,141
13 '18.7.3.(화) 151 센다이 인천 781
14 328 톈진 인천 515
15 340 하얼빈 인천 569
16 354 충칭 인천 1,280
17 372 선전 인천 1,281
18 574 타슈켄트 인천 3,013
19 '18.7.4.(수) 340 하얼빈 인천 569
20 380 창춘 인천 448
21 '18.7.5.(목) 368 상하이/푸동 인천 525
22 3625 상하이/홍차오 인천 525


※ 보상 마일리지는 구간별 이코노미클래스 적립 기준 마일리지이며, 비즈니스클래스는 125% 가 제공됩니다.