ASIANA AIRLINES

韓亞航空為了以高效率完成服務品質審查與管理，已投入運營“服務品質審核制度”。服務品質專員對所屬的各服務工作現場進行服務品質審查、並且以出差搭機的方式對全體員工進行審查 , 然後將結果，持續不斷地報告給最高經營層及管理部門，作為今後改善即時服務品質的實用資料。特別是全體員工的國內外航空公司品質監控結果，將被作為制定差別化政策的重要手段。

為瞭解各項服務品質水準與客戶需求，韓亞航空持續不斷地定期進行“線上/離線客戶滿意度調查”。 以韓亞航空常客及加入網站的客戶為對象，進行客戶滿意度調查及韓國國內外服務品質評價機構調查；通過Audit等機構，隨時分析服務品質，並將分析結果作為改善服務品質的相關資料，積極運用到工作中，為成就世界最高水準的服務不斷努力。

韓亞航空建立由最高經營層、相關高級管理人員、以及部門主管組成的“提高客戶滿意度委員會”，作為最高決策機構，制定服務策略和政策，並定期舉行會議。此機構於1997年設立。 針對制定與實施客戶滿意經營政策、與客戶相關的公司人力計畫及組織經營、制定防止客戶投訴方案與實施措施等，進行審議和表決；對客戶滿意經營進行全面普及地認識，成為全面開展改善企業服務活動的基石。 特別是，在需要調節部門與部門之間對提供客戶服務的標準與流程、或樹立服務品質政策時，針對需要快速做出決定的事件，此機構的最高經營層可以直接做出決定，對促進迅速高效的服務品質管制起到了至關重要的作用。