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장애인 고객

서비스 안내

이용대상
  • 시각, 청각 장애를 가지신 고객
  • 휠체어(Wheelchair)가 필요한 고객

* 시각,청각장애인 안내견을 동반하는 시각장애 고객의 경우 안내견은 무료로 운송됩니다. 단, 다음 조건이 충족되어야 합니다.

  • 공인된 기관의 인증서(ID) 소지
  • 하네스(Harness) 착용
  • 목적지 또는 경유지 검역절차 기준에 부합
  • 장거리 여행의 경우 연결지에서 음식 공급이 가능하며, 음식물의 준비 및 비용은 고객에 의해 처리
  • 비행 중에는 손님의 발 아래에 위치
이용안내
  • 시각, 청각 장애를 가지신 고객
    • 고객의 편리하고 안전한 여행을 위하여 탑승수속에서 입국수속까지 안내하고 보조하는 서비스를 제공해 드립니다.
    • 비동반 시각장애 고객의 경우 스스로 보행이 가능하고, 제3자의 도움 없이 식사 및 개인 용무가 가능해야 하며,
      출/도착지 공항에서 고객을 보조/지원할 수 있는 보호자가 있어야 항공기 이용이 가능합니다.
  • 휠체어(Wheelchair)가 필요한 고객
    • 질병이나 상처, 고령으로 인하여 거동이 불편한 고객에게 휠체어, 전동차 (인천공항에 한함)를 지원하며 탑승수속, 출국수속 및 탑승을 전담직원이 도와드립니다.
    • 도착시에는 공항 내 마중 나오신 분이 계신 곳 까지 이동을 도와드립니다.
    • 휠체어 서비스는 예약센터와 공항 등 어디에서든 신청하실 수 있습니다.
    • 휠체어를 소지하신 고객의 경우 항공기 탑승구까지 사용하여 이동하실 수 있으며, 탑승구에서 휠체어를 위탁하시면 됩니다.
    • 전동휠체어를 소지하신 고객의 경우 배터리를 분리해야 하는 조치가 필요하므로 예약 시 미리 알려주시기 바랍니다.
  • 기내 휠체어 고객
    • 거동이 불편한 고객이 기내에서 자유롭게 통로 이동을 할 수 있도록 모든 항공기의 기내에 휠체어가 비치되어 있습니다.
신청방법
  • 하단 특별서비스 링크 또는 예약센터를 통해 신청
서비스 안내
서비스 안내

지역 연락처 업무시간 (현지 시간 기준)
한국 +82-2-2669-8000
(한국 내 : 1588-8000, 02-2669-8000)
국제선 상담 : 05:30 ~ 24:00
국내선 상담 : 05:30 ~ 22:00
일본 +81-3-5812-6600
(일본 내 : 0570-082-555)

평일 : 08:00 ~ 19:00

주말 : 09:00 ~ 18:00

중국 +86-10-8451-0101
(중국 내 : 400-650-8000)
07:00 ~ 19:00
미국 +1-800-227-4262 07:00 ~ 24:00 (미주 서부 시간 기준)
기타 지역은 출발지 아시아나항공 시내지점으로 문의해 주십시오.

특별 서비스 신청

Q 온라인 접수 더보기

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특별 서비스 신청 홈페이지를 통한 특별 서비스 신청이 가능합니다. 특별 서비스 신청하기

Q 문의처 더보기

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아시아나항공은 모든 고객에게 안전하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있으며, 특별서비스가 필요한 고객에게 다양한 시설과 서비스를 제공하고 있습니다. 아시아나항공 이용시 특별서비스가 필요하신 경우, 1-800-227-4262 로 문의하시기 바랍니다.

Q 항공 운송 접근법(Air Carrier Access Act, ACAA) 더보기

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항공 운송 접근법(Air Carrier Access Act, ACAA)은 장애인 고객의 항공 여행에 대한 차별을 금지하고, 장애인 고객의 요청에 협조할 것을 요구하고 있습니다.
아래의 방법으로 U.S. Department of Transportation(DOT)의 규정(14 CFR Part 382)을 확인하실 수 있습니다.

DOT 핫라인
DOT 핫라인(미국 내) : 800-778-4838 또는 800-455-9880 (TTY)
전화
Aviation Consumer Protection Division : 202-366-2220 (음성) 또는 202-366-0511(TTY)
우편
Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington,
DC 20590
홈페이지
Via the Aviation Consumer Protection Division 홈페이지

세부 내용은 DOT의 “Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel”규정(14 CFR Part 382)을 참고하시기 바랍니다. PDF 다운로드